最短で伝わる文書作成の2つのステップ
社会人のコミュニケ―ションは、口頭で伝えるだけでなく、文書などの文字で伝える機会も非常に多いものです。例えば、報告書・議事録・日報・メール・チャット・・・等々。すぐに思い出せる範囲でも、これだけ多岐に及んでいることがわかります。
そして対面が制限されている昨今、文字で伝える傾向はますます高まっています。だからこそ、最短で相手に伝わる文書作成術を身につけておきたいものです。
どんなに時間をかけて丁寧に書いたとしても、自分の伝えたいことが、相手に伝わらなければ意味がない！
そこで小手先の文書作成テクニックの前に、知っておいて欲しいことをお伝えします。
（１）伝わるための２つの要素
ビジネス文書は、「Ｗhat」と「How」の２つの要素に分解できます。
そして「Ｗhat」と「How」の両者は、掛け算の関係だということです。
つまり、どちらか一つが０(ゼロ)だとすると、相手には伝わらないということを意味します。
例えば・・・
どんなに内容が整理されていても、 《What=OK》
文章表現として適切でなければ相手に伝わりません。《How=NG》
逆に
どんなに良い文章が書けたとしても 《How=OK》
内容が伴わなければ相手に伝わりません。 《What=NG》
どちらも伴うからこそ、相手に伝わるのです。
では、どのように文書をまとめるのかを、下記していきます。
（２）Ｗhat（何を）・・・要素①
Whatとは”何を”にあたる「話の中身」のことです。話の中身を構築することに苦手意識がある方が多いようです。
そこで、以下に示す４つのステップを丁寧に実施してください。
STEP１：情報整理
まずはあなたの頭の中にある情報を書き出し、整理してみてください。
この段階ではあまり詳細に考えず、ざっくりがポイントです。
その際、できればA4用紙を用意し、手書きで書き出すのがお勧め。キレイな文章にせず、キーワードを洗い出すイメージです。
STEP２：取捨選択
整理する過程で、伝えなくてもよいものは、思い切って切り捨ててしまいます。言いたいことを簡潔にしていくために、必要な手順だと思ってください。これができないと、ダラダラとして印象を与えてしまいます。読み手にとっても、読みづらい文書となってしまいます。
STEP３：主張・結論の明確化
この段階で、伝えたい主張・結論を明確にします。ここ重要です。
伝わらない文書を書く方の多くは、情報を整理した段階で終えており、自分が伝えたいことを明確にしていないケースが非常に多いからです。
情報をじっくりと見定め、何が言えるだろう、何を伝えたいのだろうと再考してください。
STEP４：再構築（構成・詳細情報）
Whatの最終段階です。大きな話の流れを決め、STEP１で使ったA4用紙に、詳細情報を”キーワード”で埋めていきます。流れを修正したければ、→で繋いでください。ここでもキレイに書くよりも、メモ程度にとどめます。
【👉ココがキモ！】
STEP１～４まで、慣れるまでは丁寧に実施してください。最初のうちは、時間がかかるかもしれません。けれど経験を積み重ねることで、スピードは速くなりますから、安心してください。
（３）How（表現方法）・・・要素②
Howとは、Whatを「どのように表現するか」ということです。
①文章表現・言葉選び ②見やすさ の２つについて解説します。
①文章表現・言葉選び
書き手の文章表現ひとつで、読み手の印象は大きく変わります。
例えば、誰かに何かを依頼するとしましょう。
同じことを言っていても、印象は大きく変わるのではないでしょうか。
× 「～～をやってください」
〇 「～～をやっていただけませんか」
言葉選びも同様です。同じことを言っていても、表現一つで印象は大きく変わるのです。
「席をどいてください」
「席を譲ってください」
言い方ひとつで伝わり方が変わるなら、敬語やビジネス特有の表現を蓄積していきましょう。わからない言葉はメモをとり、後で必ず調べてください。先輩や目上の人に確認してもいいでしょう。
②見やすさ
相手に見てもらうために、見やすさを考慮する必要があります。例えば…
・フォントを統一する
・文字の大きさのルール
（例：大見出し→18P、小見出し→14P、本文10P 等）
・余白をつくる
資料1ページ内に３０％は白い部分（余白）がある
ちょっとした工夫と一手間で、伝わりやすさが変わるのです。
（４）考えながら作るな！
「What」と「How」の工程は、分けるべし
ここまで、あれやこれや伝えましたが、何よりも重んじて欲しいことが、
「考えながら作るな！」ということです。
ビジネス文書は、”What(何を)”と”How(表現)”で構成されていると既に伝えましたが、この２つを同時に行うのを止めていただきたいのです。それには以下に示す３つの理由があるからです。
①ブレる
考えながら作ると、”あーした方がいいかな”、”こーした方がいいかも”と、あっちに行ったり、こっちに行ったりするのです。このような”迷い”が、伝えたいメッセージをブレさせるのです。
②言いたいことがぼやける
”迷い”は、文書はブレさせるのです。そのため一番伝えたいメッセージがぼやけるのは、ある意味、必然とも言えるでしょう。
③時間がかかる
そして、あっちに行ったり、こっちに行ったり。長くなった文書を所々端折る過程で、時間がかかってしまうのです。
時間はコストです。短い時間で作成できれば、コストもより低くすることができのです。
【👉ココがキモ！】
「考える作業」と「書く作業」を分けると、こんなメリットがある！
①ブレない
②伝えたいメッセージが伝わる
③時間を大幅に削減できる
（５）「考える作業」は、手書きメモで！
手書きのメモは、思考を整理するツールだと思っています。
理由は、ごめんなさい・・・はっきりと根拠を示すことができません。
ですが、これまでの経験から、断言します。
手書きのメモは、思考を整理する最強のツールです。
一度、トライして欲しい。
プロのライターである私は、今も思考ツールとして手書きをしています。