■英語〜英検1級要約問題を攻略する〜 製造業とサービス業編
■トピック
There is a distinct difference between manufacturing supply chain products and service supply chain products. The manufacturing supply chain products are physical and tangible products assembled and tested. For instance, before a Boeing jet is sold to a client, its parts are imported, assembled, and tested. In addition, the supply chain helps transform raw materials into finished products in manufacturing. However, on Netflix, the finished product is a closed file. If the company sells a service subscription, only the case files of transactions remain with the company. In a Service Company, no physical product can be touched. This enables a company like Netflix to sell its products online.
Boeing company consumers are within the geographical reach of the product because it has to be delivered physically. This implies a need for logistical arrangements for the final product to reach the consumer in the perfect form. In manufacturing, the customer is mostly the last link because the demand starts from them and then goes upstream. For instance, if a customer orders a private jet with Boeing, the customer specifies the requirements, and then that information is sent upward until it reaches the manufacturer. On the contrary, consumers of Netflix have a wider geographical freedom because the services can be sent over the internet; hence, there is no need for logistics. The consumer has to pay for their subscription, and an email link is sent to them. A consumer may play various roles in the supply chain whereby the funds go up the unit when the customer subscribes to the services. However, the first customer is the plaintiff in other service forms, such as criminal justice. If the accused is convicted, he becomes the customer because they must receive correctional services. This is an indication that customers can play double or even triple roles.
One of Boeing’s supplier roles is selling tangible products. The supplier has to have the planes and display them for the customers to come and assess them. In this case, it is easy to determine the value for money. In addition, the supplier must have inventory so that the consumer will always find the product available. For instance, the Boeing supplier may require different types of jets on display. In Netflix, the supplier provides their expertise by installing the Netflix software and ensuring it connects successfully so the client can enjoy the content. In this case, creating trustworthy relations with the consumers and customizing them is important. The supplier does not need any inventory as they are easily and remotely accessible from the producer.
Manufacturing operations involve developing products, storing them in a warehouse, and later taking them to the display facilities. This shows that the manufacturer needs to have a large storage space depending on the size of the goods they produce (Dan et al., 2019). Boeing has a vast land where they produce, store, and display aircraft. However, the service industry does not need much storage space. Services should be produced and consumed simultaneously because, like in Netflix, when there is a live show. The users must log in and consume the show as it’s being broadcast. This shows that the company is simultaneously producing and selling the product; hence, storage space is unnecessary. This displays the nature of services, which cannot be stored for later use . When there is an increase in demand, the company has to hire more people to facilitate the production of the service to balance the product-supply equation.
■回答
There is a distinct difference between manufacturing and service supply chains. Manufacturing involves physical, tangible products that require assembly, testing, logistics, inventory, and storage space—exemplified by Boeing’s production of jets. Customers initiate demand but are the last link in the supply chain. In contrast, services like Netflix offer intangible products delivered over the internet, eliminating the need for logistics or inventory. The service supply chain is characterized by simultaneous production and consumption, and customers can play multiple roles. Suppliers in manufacturing display products for assessment, while in services they provide expertise and build customer relationships.
■要約のポイント
必要な情報
要約のポイントは以下の通りです。
• 製造業とサービス業のサプライチェーンの明確な違い：製造業は物理的で有形の製品を扱い、組み立てやテスト、物流、在庫管理が必要。一方、サービス業は無形の製品を提供し、インターネットを通じて配信するため、物流や在庫は不要。
• 顧客の役割と地理的制約：製造業では顧客はサプライチェーンの最後のリンクであり、製品の物理的な配送が必要。サービス業では地理的な制約が少なく、顧客は複数の役割を果たすことができる。
• サプライヤーの役割の違い：製造業ではサプライヤーは製品を展示し、在庫を保持する必要がある。サービス業では専門知識を提供し、顧客との信頼関係を構築することが重要。
• 生産と消費の同時性：サービス業では生産と消費が同時に行われ、製品を後で使用するための保存ができない。
不要な情報
• 顧客がサプライチェーンの最後のリンクである詳細：製造業では顧客が需要を開始し、最終的に製品を受け取るという説明は、主要な比較ポイントから外れています。
• 顧客が複数の役割を果たす例：サービス業で顧客が複数の役割を持つ可能性（例えば、刑事司法における原告と被告の例）は、要約の核心から離れています。
• ボーイングが広大な土地を持つ具体例：製造業が大きな保管スペースを必要とする例としての詳細は、要約では簡潔に述べられるべきです。
これらの詳細は、要約の主要なポイントを理解する上で必ずしも必要ではないため、省略可能です。
■日本語訳
製造業のサプライチェーン製品とサービス業のサプライチェーン製品には明確な違いがあります。製造業のサプライチェーン製品は、組み立てやテストを必要とする物理的で有形の製品です。例えば、ボーイングのジェット機は、販売前に部品を輸入し、組み立て、テストされます。また、サプライチェーンは製造業において原材料を完成品に変換する役割を果たします。
一方、Netflixでは完成品はクローズドファイルです。会社がサービスのサブスクリプションを販売すると、取引のケースファイルだけが会社に残ります。サービス企業では、触れることのできる物理的な製品は存在しません。これにより、Netflixのような企業がオンラインで製品を販売することが可能になります。
ボーイングの顧客は、製品を物理的に配送する必要があるため、地理的な範囲内に限られます。これは、最終製品が完璧な形で消費者に届くための物流手配が必要であることを意味します。製造業では、顧客は主に最後のリンクであり、需要は彼らから始まり上流へと進みます。例えば、顧客がボーイングにプライベートジェットを注文すると、その要件が上流に伝達され、製造者に届きます。
対照的に、Netflixの消費者はサービスがインターネット経由で提供されるため、より広い地理的自由を持っています。したがって、物流の必要はありません。消費者はサブスクリプションを支払い、メールでリンクが送られてきます。消費者はサプライチェーンでさまざまな役割を果たすことができ、サービスを購読すると資金が上流に移動します。しかし、刑事司法のような他のサービス形態では、最初の顧客は原告です。被告が有罪判決を受けた場合、彼は矯正サービスを受けるため、顧客となります。これは、顧客が二重または三重の役割を果たす可能性があることを示しています。
ボーイングのサプライヤーの役割の一つは、有形の製品を販売することです。サプライヤーは飛行機を保有し、顧客が評価できるように展示しなければなりません。この場合、費用対効果を判断することが容易です。さらに、サプライヤーは在庫を持ち、消費者が常に製品を利用できるようにします。例えば、ボーイングのサプライヤーは展示用にさまざまなタイプのジェット機を必要とするかもしれません。
Netflixでは、サプライヤーは自分の専門知識を提供し、Netflixのソフトウェアをインストールして正常に接続できるようにします。これにより、クライアントはコンテンツを楽しむことができます。この場合、消費者との信頼関係を構築し、カスタマイズすることが重要です。サプライヤーは在庫を必要とせず、生産者から容易かつ遠隔でアクセスできます。
製造業のオペレーションには、製品の開発、倉庫での保管、その後の展示施設への移動が含まれます。これは、製造者が生産する商品のサイズに応じて大きな保管スペースを必要とすることを示しています（Dan et al., 2019）。ボーイングは航空機を生産、保管、展示するための広大な土地を持っています。
しかし、サービス業界では多くの保管スペースは必要ありません。サービスは同時に生産・消費され、例えばNetflixでライブショーがある場合、ユーザーはログインして放送中にショーを視聴しなければなりません。これは、会社が同時に製品を生産し販売していることを示しており、したがって保管スペースは不要です。これは、サービスが後で使用するために保存できないという性質を示しています。需要が増加すると、会社は製品供給のバランスを取るために、サービスの生産を促進するためにより多くの人員を雇用しなければなりません。