「もう限界…」からの脱却！情シスBPOで変わったIT部門の働き方
「社内のITサポート対応に追われて、本来のコア業務に集中できない…」
そんな悩みを抱える情シス部門の方は少なくありません。アカウント管理やヘルプデスク対応、セキュリティ管理、ITインフラ運用など、多岐にわたる業務を抱える中で、より戦略的なIT施策に取り組む時間を確保するのは難しいのが現状です。
本記事では、情シス業務を因数分解し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用することで、どのように業務負担を軽減し、コア業務に集中できる環境を整えられるのかを解説します。
1. IT資産・アカウント管理
IT資産管理
ハードウェア（PC、サーバー、ネットワーク機器など）の管理・棚卸
ソフトウェアライセンス管理
購入・リース・廃棄のライフサイクル管理
アカウント・権限管理
新入社員のアカウント作成・権限付与
退職者アカウントの削除・アクセス制限
IDaaS（Identity as a Service）導入・運用
監査対応（ログ管理・アカウント権限レビュー）
2. ヘルプデスク・サポート業務
ユーザーサポート
PCやソフトウェアのトラブルシューティング
パスワードリセット対応
各種問い合わせ対応（マニュアル作成・FAQ整備）
システム運用支援
SSOやVPNの設定・トラブル対応
SaaS利用管理（Google Workspace、Microsoft 365など）
ITヘルプデスクの外部委託（チャットボット対応含む）
3. セキュリティ管理
エンドポイントセキュリティ
EDR（Endpoint Detection and Response）の導入・運用
アンチウイルス・マルウェア対策
アクセス制御
CASB（Cloud Access Security Broker）の設定・管理
VPN・ゼロトラストセキュリティの適用
インシデント対応
セキュリティインシデントの検知・分析
SIEM（Security Information and Event Management）活用
SOC（Security Operation Center）との連携
4. ITインフラ運用
ネットワーク管理
オンプレミス/クラウドのネットワーク設定・保守
ゼロトラストネットワーク構築
クラウド運用
AWS/GCP/Azureのリソース管理
SaaSアプリケーション管理
バックアップ・DR（Disaster Recovery）計画策定
システム監視・ログ管理
システムのパフォーマンス監視
ログ分析・異常検知（SIEM導入）
自動化スクリプトの開発・運用（RPA活用）
5. 業務プロセス自動化（DX）
RPA・ノーコードツール活用
社内業務の自動化（経費精算、申請フローなど）
Google Apps Script、Power Automateの活用
ITIL/ITSM導入
インシデント管理、変更管理、リリース管理の標準化
ITサービスカタログ作成・運用
データ統合・可視化
BIツール（Looker、Tableau、Power BI）の導入
IT資産・SaaSの利用状況レポート作成
6. プロジェクト管理・コンサルティング
IT戦略立案
DX推進支援（デジタルツール導入・活用提案）
ITガバナンス強化
システム移行支援
レガシーシステムからのクラウド移行
MDM（モバイルデバイス管理）導入支援
コスト最適化
SaaS契約見直し・コスト削減提案
クラウドコスト管理（FinOps導入）
7. コンプライアンス・監査対応
法規制対応
GDPR、ISO27001、NISTなどの準拠対応
Pマーク、ISMS取得支援
ログ監査・レポート作成
アクセスログの監査・レポーティング
SOC2などの外部監査対応
内部統制強化
J-SOX対応支援
ITリスク管理フレームワーク導入
情シス部門が戦略的なIT施策に集中するためには、すべての業務を内製化するのではなく、BPOを活用して効率化することが重要です。
アカウント管理、ヘルプデスク、セキュリティ運用、ITインフラ管理、業務プロセス自動化など、アウトソーシング可能な領域を見極めることで、日々の運用負担を軽減し、DX推進やIT戦略の立案といった本来のミッションにフォーカスできるようになります。
「情シス＝守りの部門」から脱却し、企業の成長を支えるIT戦略パートナーとしての役割を果たすために、BPOの活用を検討してみませんか？