配達における模範的な対応文例集

はじめに　

配達稼働していて、現場で、うまく対応出来ないときって、多々ありますよね。後で冷静になると、あーーー。あの対応はまずかったな。ってなりませんか？配達員の皆様に、少しでも参考になれば幸いです。
(随時追記していきます。)
お客さん👨‍🌾👩‍🌾
配達員🛵
🏬店員さん

case02(いわく付き案件) 

お寿司2人前の半分？？？

配達員の皆さんがＸの投稿で、マグロが来た、クジラ来たって喜びをポストしてるのを、よく見かけますが、実は報酬単価が高いのは、訳があるんですね。あるとき、2.5km3000円のオーダーが入って、大喜びして、大手寿司店に料理を取りに行ったら、オーダーの番号が変わっていました。
🛵あのうお料理ないんですけど？
🏬あっそれ、配達員さんが半分しか持って行かなかったので、ややこしくなって、少しお待ち下さい。。。 (5分経過)お待たせしました。実はですね、何人か配達員さん来られたんですが、相次いでキャンセルされたんですよ。この🍣で間違いないので、残りの半分 (お寿司一人前)を運んでいただけますか？
※所謂　熟成 +配達員応援📣案件で報酬⤴️

🔴悪い例
①イライライラ💢😖あ、僕もキャンセルします！
②普通に配達に行って怒られてバッド評価。

🔵模範例
🛵そうなんですね。では、お客様に連絡させていただきます。
☎🛵もしもし、私Uber eats配達員のまさやんです。お店に確認したところ、お客様に
半分しか届いていないとのことですが、間違いないですか？
👩‍🌾はい。もう待ちくたびれて！
🛵それは、申し訳ございません。配達員も何人かキャンセルしたようで、ご迷惑をおかけしていますので、サポートキャンセルしても良いですが、どうされますか？
👩‍🌾いやいや運んでいただけたら嬉しいです。
🛵では、運ばせていただきますね。よろしくお願いします。

🟠豆知識
①の場合、残りの半分の🍣は、ミスマッチングが続いて、お客さんになかなかお届け出来ず、お客さんも不安になられているのです。配達員の態度で、Uber eatsの信頼が損なわれます。
②の場合、状況が分かっているにもかかわらず、お客さんに何の説明もなしに、遅配することになって、やはり良い配達とは言えないですね。
しっかり対応したら、お客さんに心が伝わり、不満が感謝に変わります。
いわく付き案件は、責任を持ってお客さんとコミュニケーションをはかってほしいです。

case01(返品可能な日用品)

🔴悪い例
👨‍🌾5分後に仕事に出かけるので、それまでに届けてください。キャンセル料払えないので
何とかしてください。
🛵今お店で商品をピックアップしたとこなので、5分以内にお届けは難しいかと。。。
👨‍🌾急いでるんです。
🛵ムリ　バイバイ　キャンセル
※これでは大人気ないですね。

🔵模範例
🛵◯◯様、お忙しいのですね。お時間に間に合いそうにない為、こちらでサポートキャンセルの手続きをさせていただきますね。商品はお店に返却いたします。商品は、お時間のあるときに、また、ご注文くださいね。では、お仕事お気をつけて行ってください。今後共、Uber eatsをよろしくお願いします。

🟠豆知識
※サポートキャンセルなら、インセンティブとして、不労所得200円位いただけます。
こちらの感情で配達員がキャンセルした場合、インセンティブはつきません。