口コミサイトの立ち位置って変わった気がしませんか？柿川亭の物語59
こんばんは。
柿川亭です。
今日はちょっと発言して良いものなのか微妙なラインで投稿させていただきます。
でもハッキリと自分の意思を伝える事は大切なので気にせず発信します😊
口コミサイトについてです💡
飲食店をやっていると口コミサイトの情報なんかは色々入ってきますね💡
星何個だ、コメントがどーだという事。
ありがたいコメントもいただくのですが、中には不満を書かれる方もいらっしゃいます。
どちらかというと不満系のコメントが最近の柿川亭の場合は多いですね。
「駐車場がない」「メンマ、チャーシュー、ノリの他にもトッピングが必要」だとか…
はっきり言って、増えてきました！
「お客さんはそう思っているんだ、ヤバイ、改善しなきゃ😅」
って思うじゃないですか？普通。
違うんですよ💡
コメントとは逆で、お客さんの来店数とかリピーターさんとか、実際は増えてきているんです💡
本当ありがたい限りなんです😊
もちろんテレビ効果の時とは別に考えてですよ✋️
そうやって分析していると、ネットの口コミサイトの情報と、実際に来店されるお客さんからいただく情報の中身がどちらかというと逆なんですよね💦
これ、ひと昔前だったらそういった口コミサイトの信用って高かったと思うんですけど、今その信用がだいぶ落ちている事を立証しているんじゃないかなって感じています。
ネットでちょっと調べても「ヤラセ」とか「嘘」とかが一緒に乗っかっていますよね？
うちの店なんかはそういうコメントに対して実名じゃなければ「勝手に言ってるなぁ」としか受けないのですが、そういう評価って多くのお店が気にしてしまう事なのかなって思ったりもします。
「それ、大事ですか？」
飲食店だけじゃなく、エンタメとか、なんでもそうですけど、誰だか分かんない人の悪意のあるコメントを気にする必要ありますか？
私が実際にお店に行く時の来店動機って何かなって考えるのですが、知ってる人のお店か、実名のSNSで投稿されて興味を持ったお店です。
口コミサイト、使いますか？
SNSの方が信用高くないですか？だって実名だし💡
お店の検索のツールって人によっては完全にSNSだし、今後も多くの人がそっちに移っていくんじゃないかなって思います💡
誰が書いたかわからない口コミに踊らされる時代じゃない💡と考えているので、私は口コミサイトとか全く気にしてないです😉
それに、そういったサイトに上がっている文書って心が無いですからね💡
私、毎日沢山の文字を書いているんです。心のある文章ってどういうものかって人の何倍かはわかってます。
だって書いてるんですもん笑
でも、普段慣れてない人からするとわからないですよね。匿名の人の言葉と、顔の見える人の言葉が文字になると同列に並んでしまう。
これが危険だなって思ってます。
少なくともこの投稿を毎日している奴って誰だ？って思ったのなら柿川亭に来ていただければいい😊
それにそういった口コミサイトのコメントに全て応えていくとどうなりますか？
そもそも、口コミサイトって他のお客さんにオススメしたいとか、オススメしないとか、そういう発信の為ですよね？
「口コミサイトで高いって書かれたから安くしました」
これで得するのは誰ですか？
その口コミサイトを見てお店選びの参考にしている人じゃなくて、その投稿をした人ですよね？
これつまり、自分の都合の良いようにお店を変えたいと思っているマウンティング行為なんじゃ無いかなって思います😉
いつしかお店側でその評価を気にするあまり、あれやこれやそのコメントを書いた人の意見を改善しようと回収不可能な費用をかけたりして直すものの集客には繋がらず、自分の首を絞めていく。そして潰れたとしてもコメント書いた人に責任はない…
極論ですけどね…
でも、今や口コミサイトって一部の人のマウンティングツールになっているんだと思います。
私は聞くべきお客さんの声はそこじゃ無いと思ってます。
何度も来店してくださる方、応援してくれる方をとにかく大切にする事。この方が長い目で見た時に絶対に大事だと思います✋️
何度も通ってくださっている方、応援してくださる方、柿川亭に要望があれば直接言ってください😊
SNSでの投稿も大歓迎です✨✨大好きです💕
口コミサイトのご意見、興味ありません笑
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