エンゲージメントが変えるマーケティングの未来
こんにちは、ハルです！
Webマーケティングを学び始めると、いろいろなカタカナ用語が出てきますよね。
その中でも「エンゲージメント」という言葉は最近よく目にするのではないでしょうか？
この記事では、「エンゲージメント」の基本的な意味から、その重要性、具体的な活用方法までを分かりやすく解説します！✏️🗒️
エンゲージメントとは何か？
さっそくですが、
エンゲージメントとは、「ユーザーや顧客が企業やブランドに対して感じるつながりの深さ」を表す言葉です。
具体的には…
ユーザーがSNS投稿に「いいね」やコメントをする
商品やサービスを繰り返し利用する
口コミで友人に勧める
こうした行動の背景には、企業やブランドへの信頼感や共感があります。
この「深いつながり」がエンゲージメントの本質です。
エンゲージメントの由来と普及
エンゲージメントの語源は英語の 「engage（関与する、参加する）」です。
マーケティングで使われるようになったのは、SNSの普及がきっかけです。
従来の一方通行的なマス広告とは異なり、企業と消費者が双方向にコミュニケーションを取る時代にこの概念が注目されました👀
日本では2010年代初頭からSNSマーケティングの重要性が高まり、エンゲージメントという言葉が一般的に使われるようになりました。
エンゲージメントが必要な理由
エンゲージメントは単なる「いいね」や「コメント」だけでなく、次の点でビジネスに大きく貢献します📈
1.ブランドロイヤルティの向上
エンゲージメントが高いと、顧客がブランドに愛着を持ち、他社に乗り換えにくくなります。
ブランドロイヤルティ
「このブランドが好き！」と思って、その商品やサービスを何度も選ぶこと。たとえば、毎回同じカフェでコーヒーを買うような行動が当てはまる。「信頼できる」「安心する」と感じることがポイント。
2.口コミ効果の拡大
エンゲージメントの高いユーザーは、自ら情報を発信し、口コミを広げてくれる可能性が高まります。
3.顧客生涯価値（LTV）の向上
ブランドへの信頼や共感が強まると、顧客は長期的に商品やサービスを利用してくれるようになります。
LTV（ライフタイムバリュー）
お客様があるブランドやお店にどれくらいの金額を使ってくれるかを長い期間で考えたときの合計金額のこと。たとえば、1人のお客様が毎月1,000円を3年間使い続けると、LTVは36,000円になる。お客様との関係を大事にして長く続けるほどLTVが上がる。
エンゲージメントを高めることは今のマーケティングでは欠かせない取り組みです。
お客様とのつながりを深めることで、信頼やブランドへの愛着が育まれます。これが競争の激しい市場で選ばれる理由になります🏢
エンゲージメントを改善するための流れ
エンゲージメントを高めるための具体的なステップを紹介します。
1️⃣顧客を理解する
「ターゲット層がどんなことに興味を持っているのか？」を調査します。
その際、アンケートやSNSのコメントを分析するのがおすすめです📝
2️⃣魅力的なコンテンツを提供する
ユーザーが「面白い！」「役に立つ！」と感じる情報を発信します。
写真や動画、記事など、色々な形式で発信することが効果的です。
3️⃣双方向のコミュニケーションを大切にする
コメントやメッセージにはすぐに返信してユーザーとの信頼関係を築きます。
SNSなどでユーザーが参加できる仕組みを作るのも有効です。
4️⃣結果を測定し改善する
エンゲージメント率（いいねやコメント数など）を定期的にチェックし、何が効果的か分析します📈
エンゲージメントで成功している企業の事例
ここで、顧客とのエンゲージメント向上に成功している企業の例を3つほど紹介します。
スターバックス☕️
スターバックスはユーザーからの投稿をリポストして双方向の交流を強化しています。季節限定メニューの投稿があると、SNSでもユーザー間で話題になりますよね。エンゲージメント向上に成功している一例です🥤
ユニクロ👔
ユニクロは「#UniqloStyle」といったハッシュタグキャンペーンを展開してユーザーの投稿を促進しました。たくさんのファンを巻き込みSNS上でのエンゲージメントを高めました。Instagramでこのハッシュタグで調べるとたくさんの投稿が見つかり、参加者の多さが分かります！
Apple💻
Appleは製品のユーザー体験を重視。公式SNSで利用者の写真や動画を紹介してユーザーの参加意識を高めています。Appleはファンが多く、新製品が出るとSNSで一気に話題になりますよね📱
noteでエンゲージメントを高めるには？
noteはエンゲージメントを高める設計がされています🗒️
「スキ」ボタン
👉読者の感謝や共感をダイレクトに表現できる機能。
コメント欄
👉読者との対話を深める場。
定期的な投稿
👉継続的な発信により、読者との信頼関係を構築。
以上を積極的に活用すれば、読者とのエンゲージメントが高まり、ファンが増えていきます！ただ記事を投稿するだけでなく、積極的に活用したいですね🙌🗒️
まとめ：エンゲージメントはマーケティングの基盤！
エンゲージメントは、ただの「いいね」の数ではありません。
顧客（読者）との深いつながりを築きビジネスの成長に欠かせない基盤となるものです。
日々の発信や取り組みの中でエンゲージメントを意識することで、ブランドや個人の魅力をさらに高めることができます。
noteでも積極的にこの考え方を取り入れてみてくださいね！👍
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