カスタマーサクセスの本質

顧客は、商品ではなく成果を買っている。

これは、いつの時代においても当たり前の事で、令和の時代特有の慣習では決してない。

しかし、これまでは「売って終わり」という商売のやり方が意外にも通用してしまっていた。

これからの時代、そうはいかない。

商品やサービスを購入した結果として、顧客が成功を得られなければ、その商品やサービスは長続きしない時代となった。

インターネットによる購買活動の変化が巻き起こり、結果としてカスタマーサクセスがより強く求められるようになったということ。