ナッジ理論の意味は「そっと肘で押す」
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ナッジ理論とは
行動経済学者のリチャード・セイラーが提唱した「ナッジ理論」は、マーケティングやUXデザインの世界に革命的な変化をもたらした。
リチャード・セイラー (1945-) :
シカゴ大学の教授として行動経済学を研究し、2017年にノーベル経済学賞を受賞。
「ナッジ（そっと肘で押す）」という考え方で、人々の行動変容を促す新しいアプローチを確立した。
「選択の自由を残しながら、より望ましい行動を取るよう促す」という発想は、強制や禁止に頼らない新しい方法として注目を集めた。
セイラーのナッジ理論が実践で活用された代表例が、アムステルダムのスキポール空港の男性トイレだ。
便器に「的」となる小さなハエのシールを貼ることで、周囲を汚す「スプラッシュ」が80%も減少したという。
これは「人は目標物があると、自然とそこを狙おうとする」という人間の行動特性を巧みに利用したナッジの好例だ。
ナッジ理論の活用例
デジタルサービスでのナッジは、ユーザーの行動を巧みに促す重要な設計要素として、その考え方は広く活用されている。
視覚的な進捗表示の例：
Linkedinのプロフィール完成度バー：「プロフィールの完成度80%」という表示で、残りの項目入力を促進
Amazonの注文進捗バー：「お届け準備中」など、各ステップを可視化することで安心感を提供
Duolingoの学習ストリーク：「7日連続達成！」という表示で、継続学習へのモチベーションを向上
デフォルト設定の活用例：
Netflixの自動再生：次のエピソードが自動的に開始される設定により、視聴継続を促進
Slackのステータス：「会議中」などの定型文が用意されており、素早い状態更新が可能
Gmailの返信テンプレート：「承知しました」などの定型文により、コミュニケーションの効率化
このように、ユーザーの行動を制限するのではなく、望ましい選択へと自然に導くデザインパターンが、現代のデジタルサービスでは標準的になっています。
ナッジ理論は「人間は必ずしも合理的ではないが、予測可能な形で非合理的になる」という洞察に基づいている。
この理解は、より効果的なマーケティング戦略やサービスデザインを生み出す基盤となっているのだ。
ナッジ理論などの行動経済学の手法は、近年でも度々話題になり、いくつも本が出版されています。