週刊カスタマーサクセスVol.23（SaaSCSツール/結婚式プロセス管理）

2021年10月17日 22:54

#気になるCSニュース

Cloud CIRCUSのカスタマーサクセスマネジメントツール
『Fullstar(フルスタ)』、提供開始から6ヶ月で150社突破！
チュートリアル管理が機能拡充
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000016877.html

カスタマーサクセス関連のツールのニュースに出会うと、ワクワクしますね。
今週、何度か発見したCloudCIRCUSさんのアプデニュース。

Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)は
誰もが驚くほど簡単に「顧客を増やせるしくみ」、
デジタルマーケティングSaaSツールを提供している会社です。

Cloud CIRCUSは、顧客を増やす5つの課題領域「情報発信」「集客」「顧客体験価値向上」「見込顧客育成と顧客化」「解約防止・リピート増」を実現するSaaSツール群です。初めてデジタルマーケティングにお取り組みされる方でも、誰でも簡単にすぐ始められ使いこなせます。

引用：https://cloudcircus.jp/about/

マーケティング領域において、導入前はもちろん、「導入後」の課題解決のツールも提供することから、カスタマーサクセス支援の色合いもありますね。

例えばこんな課題。

課題領域⑤ 『解約防止・リピート増』
●お客様の悩み・不満を解消して、解約防止・リピート増を狙いたい
→ 自社の顧客になってくれたお客様がサービスを利用する中で感じる迷い・不満を自動で把握し、未然に解約を防止する支援をツールで提供します。リピート増による経営成長を支えてまいります。

今回は、CSM（カスタマーサクセスマネジメント）ツールである、

Fullstar（🐢さんのマーク）の主な機能のひとつであるチュートリアル管理の機能拡充が拡充されたのだそうです。

CSに特化したツール、もっというと、CSの特にヘルススコア管理と特化するプロダクトも増えている中、導入前から導入後まで、ワンストップで対応できるのは、利点がありそうすね！

結婚式まで４ヶ月、が迫ってきました。

”結婚式の準備は大変だよ”といろんな人に聞くから、ちょっと身構える。
はじめてのことで、右も左もわからない。
でも、バタバタと慌てたくない。

経験者であるプランナーさんに、大切な晴れの舞台を迎えられるようにしっかり導いてほしい。

というのが、多くの新郎新婦のインサイトだと思います。

そういった中で、こまごまとするべき準備のプロジェクトマネジメントは、かなり重要な位置付けにな理想です。

私たちは、今週末に、はじめて担当のプランナーさんと初回の打ち合わせがあります。

一方で、「招待客リストの作成」は、10/20までだというリマインドが、かなりの高頻度で届き、かなりお尻を叩かれているんです・・・

これは、誰にお尻を叩かれているかというと？？？

→ システムに。です。プランナーさんではありません。

他の式場がどうかはわからないですが、TRUNKHOTELでは、
「マイページ」を作成して、そこで宿題をやったりスケジュール管理をしています。

挙式の日程を入力しますから、そこから、システムが逆算して、

「何月なん日（挙式〇〇日前）までには、＊＊を終わらせてくださいね」

「何月なん日（挙式〇〇日前）までには、▽▽を終わらせてくださいね」

という自動メールが来るんですね。

これは秀逸だなあと思います。

ここで納期が遅れて、あとあと準備がバタバタするのは、新郎新婦側としてもストレスになります。

だけど、ふと考えたんですよね。
もし毎日のように、プランナーさん（人間）から、「もう招待客リスト完成しましたか？」「あと〇〇日ですよ」と、メールが届いたら、

ちょっと、うんざりかもしれないなあと。

プランナーさん（従業員視点）で言っても、お尻を叩く業務ばかりってちょっと辛いですよね。

あ、だからこれはテクノロジーにお任せするのがいいんだなあと。

テクノロジーにより、これは自動送信なんだよね。と明らかにわかり、定型的にリマインドしてもらっている感じを、すっと受け入れられるのです。

人だからこそできること、逆にテクノロジーがやったほうがいいこと。
どうミックスしていくべきなのだろう。

そのすみ分けは、考えてみたら深く、面白そうですよね。
my研究テーマです！

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