お局スタッフとZ世代新人スタッフの共存のしかた
こんにちは！業界に携わる皆さん、今日もお疲れさまです！ 今回は店舗での「あるあるネタ」として、どこの職場にもいる「お局スタッフ」と、最近増えてきた「Z世代の新人スタッフ」の共存方法について考えてみます。
笑いながら「確かに！」と思っていただけたら嬉しいです。
目次
お局スタッフとは？
Z世代新人スタッフとは？
お局vs Z世代新人：よくあるエピソード
お局スタッフとの効果的な接し方
Z世代新人スタッフとの効果的な接し方
まとめ：共存のコツ
1.お局スタッフとは？
店舗の「お局（つぼね）」スタッフとは、長年勤めており、業務にも人間関係にも熟知しているベテランスタッフのこと。
お局スタッフの特徴
長年の経験から店舗の「流儀」にこだわりがある
「ハンガーの角度はこう！」など細かく指摘する
店舗のピンチの場面では、頼れるタイプか責任逃れするタイプか二極化する
まわりとの関係性によるが自身の立場を守るのが上手
新人から見ると厳しいですが、経験豊富なのでその背中には「プロ意識」が詰まっています。
2. Z世代新人スタッフとは？
最近の新人スタッフは「Z世代」（1990年代後半〜2010年代前半生まれ）が中心。
Z世代の特徴
デジタルネイティブ
SNSやスマホに精通し、トレンドに敏感。商品提案や店舗の販促に役立つ情報を持っています。
柔軟性が高く変化を恐れない
固定観念にとらわれず、多様性を重視。新しいアイデアを提案することが得意。
自己表現を重視
「無理をしない」「ナチュラルで居られる」を良しとする。承認欲求と自己満足のバランスを求めます。
人間関係をフラットに保つ
年齢やキャリアに関係なく、対等なコミュニケーションを大切に。年上からの威圧感には敏感です。
3. お局 vs. Z世代新人 よくあるエピソード
「声かけタイミング」の違い
お局：5秒以上お客様を見過ごすなんてありえない！すぐ声かけして！
Z世代新人：お客様のパーソナルスペースを大事にしたいので、もう少し様子見て、雰囲気もあるし…。
「お店の根拠」に対するスタンスの違い
お局：これがこの店舗のやり方だから、新人は何も言わず従って！
Z世代新人：なぜこんなことをしているのか、理由を教えてほしいです。
「売上ノルマのプレッシャー」
お局：数字にコミットするのがアパレルの仕事でしょ！
Z世代新人：数字も大事ですが、お客様に満足していただける方を優先ですよね。プレッシャーかけられると逆効果です。
4. お局スタッフとの効果的な接し方
お局スタッフに上手に向かうには、その「こだわり」の背景を冷静に、ポジティブに捉えることが大切です。以下はよくあるお局タイプと、その特徴をポジティブに変換して考える方法です。
１.個人売に固執するタイプ
「売上が自分の評価につながる」を強く意識しているため、つい自分の売上に集中しがちです。
ポジティブに変換：売上貢献意識が高く、店舗全体の数字にも影響を与える存在と捉えましょう。
接し方：「〇〇さんの接客、大変参考になります！」と褒めつつ、具体的に学ばせてもらう姿勢を示すと喜ばれます。
2. お店の掟を守りたいタイプ
新人に「この店舗ではこうするの！」と厳しく指導するのは、「早く職場に馴染んで」という気持ちの表れです。
ポジティブに変換：店舗の方向として早く成長させたいと考えている証拠。
接し方：「その理由を教えていただけますか？」と聞いて、丁寧に背景を教えてくれる状況がつくれたらベスト。 「いいからやって」と突き放してくるタイプには「この時はこれであっていますか？」と行動の答えあわせ。あっていても間違っていても「助かりました、聞いてよかったです」と感謝を示すと喜ばれます。
3. 常に店舗全体を見ているタイプ
細かいところまで気づき、商品の並びやスタッフの動きを指摘してくることが多いですが、それは店舗の品質を維持したいからです。
ポジティブに変換：店舗の「母親」のような存在。全員が良くなるように考えてくれています。
接し方：「いつも気づくの〇〇さんです」と承認と感謝の気持ちを伝えると関係がスムーズになります。
4. 口が厳しいが行動で示すタイプ
言葉はキツくても、必要なときにサッとフォローしてくれる場合が多いです。
ポジティブに変換：仕事に本気で向き合っている証拠。根は頼れる存在。
接し方：「こういうときってどうしてますか？」と頼る姿勢を見せると心を開いてくれることも。
5. Z世代新人スタッフとの接し方
Z世代との接し方で、職場の雰囲気や業務の効率は大きく変わります。以下のポイントを意識してみてください。
1.デジタルスキルを発揮してもらう
SNSやトレンドに詳しくZ世代に、Instagram投稿やおすすめコーデ考案など活躍の場を広げてみましょう。店舗の集客や販促につながります。
2.「なぜ」を丁寧に説明する
「こうするのが当たり前」という指示ではなく、「なぜこうなのか」を具体的に説明することで、納得して動けます。
3.そこそこな自由を考える
やり方を考えすぎず、新人の意見やアイデアを採用してみましょう。
4. 成果を具体的に褒める
「商品説明がわかりやすかったよ」「お客様が満足していたね」といった具体的なフィードバックが、Z世代のやる気を引き出します。
5. 柔軟な働き方を考慮する
プライベートを重視するZ世代には、働きやすいシフトや効率的な業務体制を整えることが大切です。
6. まとめ：共存のコツ
「お局スタッフ」と「Z世代新人スタッフ」は、店舗において必須の存在です。それぞれの強みを見据え、尊重し合うことで、職場全体の雰囲気が良くなります。
共存のためのポイント
・お局スタッフは、Z世代の感性や柔軟性に「学ぶ姿勢」を持つ
・Z世代の新人スタッフは、お局スタッフの経験や知識に「素直に聞く姿勢」を持つ
お互いが協力し合うことで、店舗の売上アップやチームの団結力向上が期待できます。次にお局スタッフが新人を指導する際、あるいは新人が意見を提案する際は、お互いの視点を意識してみてください。
店舗が笑顔と成長で満たされる職場になりますように！