5.GIS×銀行；フィールドサービス管理
GIS芸人のいりやまです。
▷いりやまの働くマップクエストはこちら
▷ITreview「GIS」カテゴリーにて弊社製品のレビューをお読みいただけます
銀行のフィールドサービススタッフ（例えば、ローンアドバイザーやファイナンシャルプランナー）の訪問計画を最適化します。
銀行のフィールドサービス管理において、地図テクノロジーを利用することで、ローンアドバイザーやファイナンシャルプランナーなどのフィールドサービススタッフの訪問計画を効率化し、最適化することが可能になります。
このアプローチは、顧客へのサービス品質向上、スタッフの働きやすさの向上、そして全体的な運営コストの削減に寄与します。
以下に、その具体的な方法、メリット、および実装時の課題を詳しく説明します。
方法
地理情報システム（GIS）の活用: GISを利用して、顧客の地理的分布を把握し、フィールドサービススタッフが訪問する各地点を地図上にプロットします。これにより、最適なルート計画が可能になります。
動的スケジューリング: リアルタイムの交通情報や天候情報を考慮に入れ、訪問計画を動的に調整します。これにより、予期せぬ遅延を最小限に抑えることができます。
顧客の予約システムとの統合: 顧客からの予約情報をリアルタイムで取り込み、スタッフのスケジュールに反映させることで、効率的な訪問計画を作成します。
メリット
効率性の向上: 最適なルート計画により、フィールドサービススタッフの移動時間と距離を削減し、一日あたりの訪問件数を増やすことができます。
コスト削減: 移動にかかる時間とコストを削減することができます。特に、燃料費や車両の摩耗に関連するコストが低下します。
顧客満足度の向上: 顧客の都合に合わせた柔軟な訪問計画を立てることができるため、サービスの質が向上し、顧客満足度が高まります。
スタッフの働きやすさの向上: 効率的なルートと明確なスケジュールにより、スタッフのストレスが減少し、働きやすい環境を提供できます。
実装時の課題
技術的な課題: 効率的なフィールドサービス管理システムの構築には、高度なGIS技術とリアルタイムデータ処理技術が必要です。
データの正確性とリアルタイム性: スケジューリングの精度を保つためには、顧客データや交通情報などのデータが常に最新かつ正確であることが重要です。
スタッフのトレーニング: 新しいシステムの導入には、スタッフに対する十分なトレーニングが必要です。特に、新しい技術やツールの使用方法を理解し、効率的に活用できるようにする必要があります。