医療クリニックのWebマーケティングを行うべき注意点とは？

こんにちは！
店舗集客の集客のプロ&WEBマーケターのたっちゃん社長です。

医療クリニックの経営者やマーケティング担当の皆さん、WEBを使った集客に悩んでいる場合はぜひお気軽にお問い合わせください！

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私も過去に医療系のクリニックのWEBマーケ施策を行なってきましたが、人の命に関わることなので広告の規制やガイドラインがあり、注意が必要です。医療広告に強いマーケターや運用経験がある人に頼むのがベターです。

医療クリニックのWebマーケティングには、特有の制約や倫理的な問題が伴います。そのため、他の業界と異なる注意点があります。以下に、医療クリニックがWebマーケティングを行う際に注意すべき点をまとめました。

### 1. **広告ガイドラインの遵守**
医療分野では、広告に関する法律や規制が厳格に定められています。例えば、日本では「医療広告ガイドライン」によって、誇張や虚偽の広告が禁止されています。また、具体的な治療結果を保証するような表現も規制されています。誤解を招く情報を発信すると、法的なリスクに加え、クリニックの信頼性にも影響が及びます。

- **禁止されている表現例**: 「必ず治る」「治療効果100％」「全員が回復」
- **推奨される表現例**: 実際の治療法や実績に基づいた中立的な表現

### 2. **患者のプライバシー保護**
医療クリニックでは、患者のプライバシーを保護することが非常に重要です。患者の体験談や写真、治療経過などを使ってマーケティングを行う際には、本人の明確な同意が必要です。特に、治療後のビフォー・アフターの写真を公開する場合は、本人に適切な説明を行い、書面での同意を得ることが求められます。

- **注意点**: 患者の個人情報や顔写真などは、適切な方法で匿名化し、漏洩リスクを防ぐ必要があります。

### 3. **信頼性のある情報提供**
医療クリニックのWebサイトやSNSは、患者にとっての信頼の源です。専門的で信頼性の高い情報を提供し、誇大な広告や誤った情報を避けることが、長期的な成功に繋がります。治療内容や費用についても、正確で透明性のある情報を提供することが重要です。

- **例**: 治療のリスクや副作用、成功率などの正確なデータを示し、患者が十分な情報を得た上で選択できるようにする。


### 4. **SEO対策とMEO（マップエンジン最適化）**
クリニックのWebマーケティングでは、SEO（検索エンジン最適化）とMEO（マップエンジン最適化）が効果的です。特に、地域に密着した医療機関の場合、ローカルSEOやGoogleマイビジネスを活用することで、地域の患者にリーチできます。

- **SEOポイント**: 専門的な医療用語を適切に使用し、患者が検索しそうなキーワードを意識してコンテンツを作成する。

- **MEOポイント**: 正確な住所、診療時間、電話番号をGoogleマップやローカル検索に登録し、患者がスムーズにクリニックを見つけられるようにする。

SEOに関してマニアックな話になりますが、医療系のキーワードはYMYL(your money your life)というGoogleの規制が入りやすいジャンルになります。人の命やお金に関わることはGoogleがかなり厳しくチェックしてるんですね。

そのため、きちんとGoogleが信頼のできるサイトであると認められないといくら記事やコンテンツを作ってもGoogleで上位表示されず、全く読まれないものになってしまいます。

ただ、Googleにこのサイトは信頼できる医療系の事業者だと認めてもらえれば、反対に強みになり、優位に働きます。

そのためには、公的な機関から被リンクをもらったり、掲載してもらうことでサイトパワーを強くする施策が不可欠です。

SEOに関しては実はこういった裏側の施策が重要になります。また、私もよく使うのですがSEOの有料ツールを使うことで
・ライバル店舗の、毎月のPV数はどれくらいか？
・ライバル店舗がどこから流入をとっているのか？
・どこから被リンクをもらっているのか？
・はたまた、どこに掲載しているのか？

など一網打尽に丸裸にできます。

丸裸にできたらあとは真似たり、改良すれば良いだけ！

SEOとはそういうツールを使ってお互いにしのぎを削り合う仁義なき戦いなのです笑

店舗経営者でしっかりとWEB対策を取ってるところは少ないので、そういうことを知ってるマーケターと組むと非常に有利に働き、他のライバル店舗と大きな差を生み出せます！

ぜひ一度ご相談ください。

### 5. **コンテンツマーケティング**
ブログやFAQ、YouTube動画などを使って患者の疑問に答えるコンテンツを提供することで、信頼感を高めることができます。特に、症状や治療に関する専門知識をわかりやすく解説したコンテンツは、患者にとって有益であり、SEOの観点からも有利です。

- **例**: 「よくある質問」「治療前後の準備や注意点」「患者が知っておくべき基礎知識」をブログや動画で解説する。



### 6. **レビューの管理**
患者のレビューは、クリニックの信頼性を高める重要な要素です。Googleマップや口コミサイトに寄せられるレビューは、他の患者にとっても参考になるため、積極的に管理し、返信することが大切です。

- **良いレビューの対応**: 感謝の言葉を述べ、患者への丁寧な対応をアピールする。
- **悪いレビューの対応**: 防衛的な態度を取らず、誠実に対応し、改善点に取り組む姿勢を見せる。

特に医療系はGoogleの口コミが荒れるケースが多いです。原因としては、エステサロンなどは価格を上げるなどしてある程度、民度の高い人にセグメントを絞れるのに対して、クリニックの場合は保険診療でどんな人でも低価格で来れてしまうところや、患者さんにはナイーブな方や人生をかけた真剣な人も多いので、性質として荒れやすい特徴があります。

クレームの中には、有意義なものもあるので、全てが悪いとは言いませんが、できるだけ一般公開されるところには書かれたくないところですよね？

お客さんからの本音が入ったフィードバックはしっかりともらいつつ、でも一般の人が見えるGoogle上では低評価がつきにくくする対策も取れますので、お気軽にご相談ください。

### 7. **SNSの活用**
医療クリニックがSNSを活用することで、患者とのコミュニケーションを円滑に進めることができます。クリニックの日常風景や医師の人柄を伝えることで、親近感を与えることができます。ただし、SNSでの過度な宣伝や誇大広告は逆効果になるため、節度を保った発信が求められます。

- **SNS活用例**: 医療の豆知識や健康に関する情報を定期的に発信し、患者とのコミュニケーションを促進する。



まとめ

医療クリニックのWebマーケティングには、患者の信頼を得るための倫理的配慮や、法律の遵守が不可欠です。効果的なマーケティングを行うためには、誠実で透明性のある情報提供を心がけ、患者に対する信頼を築くことが最優先です。

また、SEOやMEO、コンテンツマーケティングなどのデジタル施策を組み合わせ、効果的な集客と患者対応を実現することが、地域の患者さんに信頼され安定した商売につながります。

困ったらぜひ一度ライン公式からお問合せください！