【Makuakeアップデート】「サポーターからのプロジェクトレビュー」が「実行者向け管理画面」から見られるようになりました
いつも「Makuake」をご利用いただいている皆様に、機能アップデートのお知らせです。
2023年7月20日より、実行者のプロジェクト管理画面で「サポーターからのプロジェクトレビュー」が確認できるようになりました。
「Makuake」ではサポーターに対して、応援購入したプロジェクトに関するご意見・ご感想をお伺いするレビューアンケートを実施しています。レビューアンケートの回答依頼は、リターンの配送ステータスが発送完了になった後に自動メールでサポーターに送信されています。（応援購入履歴からも回答可能です。）
今回のアップデートにより、実行者はプロジェクトの管理画面でレビューアンケートを通じてサポーターから届いた「プロジェクトレビュー」をチェックすることができるようになりました！
「問い合わせへの対応」や「活動レポートの投稿頻度」のほか、リターンの品質など各種項目ごとの5 段階評価に加え、その実行者のプロジェクトをまた応援購入したいかという「再購入意向」や、自由記述のコメントの内容も確認することができます。
これまで、「プロジェクトレビュー」はマクアケが集計しており、サポーターと実行者の距離を縮めることでより納得感のある応援購入体験をサポーターに提供するためのデータとして活用されてきました。
今後、実行者が「プロジェクトレビュー」を管理画面で見られるようになることで、「Makuake」で実施したプロジェクトの商品やサービスに対する顧客からのフィードバックを基に、顧客解像度を高めることができ、ブラッシュアップポイントや新しいアイデアを得る一助となると考えています。
これからも実行者とサポーター双方の利便性やコミュニケーション設計の向上を目指し、皆様により一層ご満足いただけるよう、順次機能アップデートを行っていく予定です。
今回のアップデートに関するお問い合わせは「Makuake」までご連絡ください。
https://www.makuake.com/inquiries/add/
引き続き「Makuake」をよろしくお願いします。