【4月2日更新】【重要】注文処理遅延による在庫切れキャンセル発生の事象につきまして

いつもMakuakeをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

3月26日（火）の12:00に公開したプロジェクト
「遂に！本物の「きのこの山ワイヤレスイヤホン」が3,500台限定で発売開始します！」
に当社の想定をはるかに上回るアクセス集中が発生し、注文処理が追いつかない事象が発生いたしました。

その影響により在庫切れ情報のシステムへの反映が遅れ、実際には在庫がない状態で購入完了ページが表示されてしまったお客様が多数発生することとなりました。
各リターンは先着順に購入を受け付けておりますが、購入完了ページが表示されたにも関わらず在庫切れキャンセルとなってしまったお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。
万が一クレジットカードのご請求が確認できている場合には、決済代行会社を通して取消処理がなされますので、今しばらくお待ちください。

また、マイページからプロジェクトの応援購入履歴をご確認いただくことで、今回正しく購入できたかを確認することが可能です。
https://mkhelp.makuake.com/hc/ja/articles/14212889931929

なお応援購入をしたサポーターがキャンセルをした場合は、都度在庫が戻り一時的に購入が可能になるケースもございます。
あらかじめご了承ください。

※4/2(火) 13:17追記
上記キャンセル分販売の実施有無に関しましては、現時点では未定となっております。

■事象の発生していた時間
2024/03/26 12:00~12:20

お手数をおかけしますがよろしくお願い申し上げます。