電話の一次対応を、生成AIで自動化
こんにちは、マジセミ寺田です。
いつもマジセミにご参加いただきありがとうございます！
今回は、「電話の一次対応を、生成AIで自動化」というテーマのセミナーをご紹介します。
2024年10月16日（水）12：00 - 13：00
本セミナーの講演部分は 2024年 8月 26日(月)に開催されたセミナーの録画配信形式です。
質疑応答はリアルタイムで、皆様からのご質問にお答えいたします。
電話対応のファーストコンタクト（一次対応）に費やす時間が多い
代表電話にかかってくる電話を担当者に転送したり、電話による問合せ対応が多かったり、電話によって、本来の業務に集中できないという課題を、さまざまな業種の企業がお持ちです。また必要な電話に出られないことによりビジネスチャンスを逃している企業も多いのではないでしょうか。
従来のIVR(Interactive Voice Response)製品の課題
これらの課題を解決するために、IVR(Interactive Voice Response)製品があります。従来のIVR製品では、音声ガイダンスが流れ、プッシュボタンで要件を振り分けていきます。これでは音声ガイダンスを最後まで聞かなくてはならなかったり、誤った選択をした場合にはやり直すために一度電話を掛け直したりと、顧客側に負担を強いていました。また、振り分けルールを修正するのが難しく、最適な振り分けパターンを作るのにノウハウがいるなど、使う側にとっても使いやすいものではありませんでした。
生成AIを用いることで、音声で要件を入力し最適な対応を選択
今回我々が提案するソリューションは、音声で要件を入力するため、音声ガイダンスを長く聞く必要がなく、顧客が電話機のプッシュボタンを何回も押す必要もありません。よくある音声認識ソリューションでは、顧客が機械に合わせて発声しないとうまく認識しないケースもありましたが、それも必要ありません。顧客は、ただ要件を電話に向かって話すだけで、適切な担当者に振り分けられます。定型的な問い合わせであれば、人間が対応することなく、ガイダンスを流すことで完結することも可能です。
さらにAmazon Connectを利用することで、多種多様なシステムと連携し、電話対応稼働の大幅削減、CX向上を実現
AWSのクラウドサービスであるAmazon Connectを用いることで、高い柔軟性・拡張性を実現しています。CRMツールやSlackなどのメッセージツールとの連携も可能であり、多種多様なシステムと連携し、電話対応稼働の大幅削減、CX向上を実現します。
電話対応の業務を改革する、生成AIによる全く新しいIVRソリューションを解説
今回のセミナーでは、NTT東日本からAmazon Connect x 生成ＡＩソリューションを紹介しながら、生成AIによる新しいIVR(Interactive Voice Response)ソリューションを解説します。電話対応の業務稼働の大幅削減を実現する本ソリューションは、少数精鋭の組織で、効率的に顧客からの問合せや連絡に対応するのに適しています。
NTT東日本は、Amazon Connect SDP認定を持ち、多数の導入実績があります。また、顧客からの問合せデータを活用する際の他システム連携などの支援も可能です。
当日は、2024 Japan AWS All Certificationsに選出された NTT東日本の山本が登壇してソリューションを解説します。
電話対応業務の効率化や、効果的な問合せ応対を検討中の皆さま、ぜひご参加ください。
次のような方にオススメ
・中堅、成長企業の方
・総務、バックオフィスなど、代表電話を管轄
・自治体での問い合わせ、電話対応
・若手社員が電話対応に苦手意識あり
・少数精鋭、限られたリソースで組織を運営
開催企業
■主催
東日本電信電話株式会社
■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社
★ここでしか聞けない内容です！★
2024年10月16日（水）12：00 - 13：00
Youtubeで過去開催したセミナーの動画が視聴できます。チャンネル登録お願いします！