相手に矢印を向けてほしい。
今日も笑顔で楽しく！
今日の記事は、たくさんの人に読んでほしいです。
サービス業をやってる方へのリスペクトを込めて。
ぜひ、最後まで読んで気軽にスキ・フォロー・コメントを残してくれると嬉しいです！
接客業をやっていると、いろんなお客様が来店されます。
そこで1つ疑問に思うことがあった。
心の矢印はどっちを向いてるか。
従業員側はもちろん お客様に矢印を向ける。
これは以前にも少し記事にしました。
従業員は、お客様がきてくれて商品を購入してくれるからお給料をもらえる。
上に立つものは、お客様もそうだが部下の従業員がいるからお給料がもらえる。
つまり矢印をお客様や部下に向けないといけない。
お客様が喜んで笑顔で帰ってくれる。
部下が楽しく笑顔で働いてくれる。
ここを意識しないとお店はうまくいかない。
心の矢印を相手に向けることで、実は自分のためになっているんです。
これはコミュニケーションでも同じで、
・上司にちゃんと話を聞いてほしい。
・部下にちゃんと言った通り動いてほしい
っていう目的が自分側にあるんです。
その自分の目的を達成する為には、自分のことばっかり考えていると 相手が思った通りに動いてくれないから矢印を相手に向ける。
わかりやすくするために極端な例で言いますね。
会社の社長が「クルーザーが欲しい」と思ってるとします。
会社で儲けてクルーザーを買うのが目的ですね。
いやいやクルーザーって！っていうのは置いといて…。
そう思っていることを 社員を集めて朝礼で言ったとします。
「みんな！絶対今年の目標達成しろよ」
「今のままだとクルーザーが買えなくなるじゃないか」
「クルーザーを買うために、どんどん売って目標達成しろよ」
こんなこと言われて頑張れますか？
頑張れないですよね。
この時に矢印を社員に向ければいいんです。
「A会社の社長がO君がよく提案してくれるっていってたよ」
「よく頑張ってくれてるな。ありがとう」
「ほんとですか！うれしいです」
「Y部長もいつも頑張ってくれてるっていってたよ」
「この調子で、たくさんのお客様を笑顔にしてくれよな」
こう言われたら嬉しくて頑張りますよね。
結果、売上があがって目的のクルーザーが買えるってわけです。
極端な例で言いましたけど、これが心の矢印を相手に向けるということです。
つまり、自分のことを考えないわけじゃないんです。
自分のことを考えて過ごしていいんです。
例えば1人で家にいるときに、みんなの幸せを願うのが人生って言われてみてください。
自分の幸せより他人の人生を幸せにするのって無理ですよね。
自分が幸せになるのが楽しい人生です。
だけど人間は自分だけでは 自分の願望を満たせないんです。
自分だけでクルーザーを買えない。
自分だけで幸せな夫婦にはなれない。
自分だけでお金は稼げない。
自分だけで夢を叶えられない。
だから心の矢印を相手に向けるのが大切。
今日お伝えしたいのは、ここから。
”X”でも。
仕事をしていれば、自分の立場が販売者にもなれば顧客にもなる。
— きーまー (@k1_ma_) November 7, 2024
両方の気持ちがわかるからこそ、お互いを敬う気持ちが大切。
お客様側の心の矢印。
例えば、飲食店に行った時。
美味しいごはんを食べたい。
良い接客をしてもらいたい。
満足して帰りたい。
次もまた来たい。
こう思うなら、矢印を従業員に向けることです。
矢印を従業員に向けることで、笑顔で注文したり 感謝の言葉を伝えたり おいしいと伝えたりすると思います。
高圧的な態度の方や上から目線の人、お会計の時にお金を投げる人を見かけたりします。
従業員に矢印を向ければ、こういうことはしないと思います。
1人では外食はできません。
作ってくれる人がいるから、美味しい楽しい外食ができます。
「心の矢印を相手に向ける」
このスキルを身につけないと、自分の願望を叶える幸せ者にはなれない。
自分の願望に素直でいい。
ただ、心の矢印の向きだけを気をつければいい。
外食をするときは、勝負じゃないんです。
勝ち負けじゃないんです。
目的のために負けることも必要です。
料理を間違って持ってくることもあるかもしれません。
持ち帰りで入れ忘れがあるかもしれません。
「こんなもの頼んでないわ！」
「今すぐ持ってこい！」
これを言っても怒りでおいしい食事もおいしくなくなってしまいます。
目的はおいしい食事をすることですよね。
それならおいしい食事をするために、矢印を従業員に向けてあげればいいんです。
「間違えることもあるよね。作ってくれたからこれでいいよ」
「取りに行くから作っておいてもらっていい？」
ちょっと極端かもしれませんが、こういうお客様もいらっしゃるのは事実。
こういう言葉だけで、従業員側は十分に反省します。
何かサービスをしてくれるかもしれません（これは求めたらダメですよ笑）
どういう言葉をかけるか、目的のためにどれを選択すればいいのか。
選択するのは自分です。
心の矢印を相手に向けることによって、自分の目的を達成できるのです。
自分に矢印を向けてるけど、心の矢印は相手に向ける。
言葉だけで聞いたら矛盾してると思うかもしれないけど、一致してる生き方。
自分のために、相手に矢印を向ける。
このスキルを身に着けて楽しい人生を送りましょう。
今日はこれでおしまい。
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