聞き上手

オレンジ色の光が窓から差し込んできたので、空を
観に行ったら綺麗な夕焼けでした！！

あなたの周りにもいませんか？聞き上手な人！
話をしていると、いつの間にか話が弾んで、ついつい
話し込んでしまう。すごく心地良いから本音もちらり。

これって立派なコミュニケーション能力だよね。
相手は相槌を打ったり、ちょっとした質問をする
だけで、こちらの話を引き出してしまう。
こちらも気持ちよく話ができるから、時間が長引いても
不満が残らない。

逆に人の話を聞かずに一方的に話をされると、相手の
話の半分も入って来ず、ただただ疲れが残る。
モノやサービスを売る時、ついこれが良い、あれが
良いとお客に畳みかけると、お客に逃げられるのは
こういう事なのかも知れない。

お客さんの困りごとやニーズをまずはしっかり傾聴
する。そしてお客さんが一通り話をして満足したら
こちらの話をし始める事が大切。営業トークはまず
聞くことから！！