顧客とチームを動かす！フィードバックで信頼を築く営業術

指摘とフィードバックは違う。
それをはき違えて
『できていないところ』や
『悪い』ところを指摘していませんか？

フィードバックは
いいことも悪いことも踏まえて
相手からのプレゼンや言葉が
自分にはどのように受け取ったか共有するのが本来のやり方です。

自分はこう伝えたつもりだったのに
相手はこんな風に受け取られてしまった。
そんなつもりで言ったわけではないのに・・・
を埋めていく作業
つまり発信側と受け取り手に差がないように
表現するにはどうしたらいいのか一緒に考えていくのが先輩のあり方です。

営業活動において、フィードバック能力は個人の成長やチーム全体のパフォーマンス向上に欠かせない要素です。適切なフィードバックを提供することで、顧客との関係構築やチームの成果を大きく向上させることができます。ここでは、営業におけるフィードバック能力の重要な要素とその活用方法について解説します。

1. 建設的なフィードバックの提供
建設的なフィードバックは、相手の行動や成果に対して前向きなアドバイスや改善提案を行うことで、成長を促すものです。具体的な改善策を提示することで、受け手は自分の弱点を理解し、改善するための明確なステップを知ることができます。
≪具体例≫
同僚が顧客対応でミスをした場合、「次回はこうするとさらに良くなると思う」と具体的な改善策を伝えることで、ミスを成長の糧にできます。

2. ポジティブなフィードバックの活用
ポジティブなフィードバックは、相手の良い行動や成果を認め、称賛することで、モチベーションを高める効果があります。営業活動でも、成功したアプローチや成果を賞賛することで、良い行動の継続を促すことができます。
≪具体例≫
チームメンバーが目標を達成した際、「君の努力が実を結んだね、おめでとう！」とポジティブなフィードバックを行うことで、さらなるモチベーションを引き出せます。

3. タイミングの重要性
フィードバックを行うタイミングは非常に重要です。適切なタイミングでフィードバックを行うことで、その効果を最大化できます。タイミングを逃すと、フィードバックの意味が薄れてしまうことがあります。
≪具体例≫
プレゼンテーションが終わった直後に「プレゼンの構成が良かった」とフィードバックを伝えることで、その場での気づきを活かすことができます。時間が経ちすぎると、フィードバックの効果が薄れてしまいます。

4. 具体性を持たせる
フィードバックは、具体的な事例や行動に基づくものでなければなりません。曖昧なフィードバックでは効果が薄く、相手がどのように改善すべきかが分かりにくくなります。
≪具体例≫
「今日の商談で顧客の質問に対する回答がとても的確だったよ」と具体的に褒めることで、どの点が良かったのかが明確になり、相手は自信を持って次の商談に臨めます。

5. フィードバックの受け取り方
フィードバックは、受け手側の姿勢も重要です。フィードバックをオープンに受け入れ、それを自分の成長に活かすことで、個人としてもチームとしても進歩が期待できます。
≪具体例≫
上司から「もう少し準備に時間をかけると良い結果が出るはずだよ」と指摘を受けた場合、それを前向きに受け入れ、次回の改善に活かすことが重要です。

6. フィードバックの継続性
フィードバックは一度で終わるものではなく、継続的に行うことが重要です。定期的なフィードバックを通じて、成長を促進し、改善を続けることで、長期的な成功を目指します。
≪具体例≫
毎月のミーティングで「今月の成果を振り返り、来月の目標に向けて改善点を話し合おう」といった形でフィードバックを継続することで、チーム全体の成長が期待できます。

恋愛においても、フィードバック能力はお互いの理解を深め、関係をより良好なものにするための重要なスキルです。適切なフィードバックを通じて、二人の関係を深める方法について解説します。