6月2日に発生した不具合について

この度はLinksをお使い頂いている皆様にご報告すべきことがあり、noteを更新致しました。

6月2日に発生した、Links公式チャットグループ内でのメッセージ送信の不具合、また不具合に対する弊社の対応に遅れがありましたことを深くお詫び申し上げます。

以後同様の事態が発生することのないよう、Linksチーム一同再発防止に努めて参りますので、何卒Linksをよろしくお願い致します。

本noteでは、この度の不具合の原因および再発防止策について説明致します。

1.不具合の概要

6月2日22時頃、複数のLinks公式チャットグループ（以下チャットグループ）でユーザー間のメッセージ送信機能、投げ銭機能「ウケトッテ」が停止するという不具合が発生致しました。

チャットグループのアップデート時、コードの一部に障害があり、この度の不具合の発生につながりました。

6月3日19時頃、ユーザー様からのメッセージにより弊社は不具合を認知致しました。即座に不具合の解決に取り掛かり、同日23時頃に不具合を修正致しました。

今回の不具合が生じたチャットグループは以下の通りです。

Linkersチャット（7000103809）
ニュースあんてな (7000103851)
かそざつ（仮）(7000103852)
飯テロ (7000103853)
IOSTチャット (7000103854)
ETHチャット (7000103977)

この度の不具合による、ウォレットや個人間のトーク及びユーザーグループといった、Linksアプリ本体への影響やsatoshiロボへの影響はございません。

2.不具合発生から解決までの経緯

不具合発生から解決までの経緯について説明致します。

2021/06/02 22:43　不具合発生
2021/06/03 19:47　運営/エンジニアチームが不具合を認知、修正に着手
2021/06/03 20:40   不具合の修正が完了し、不具合の原因の調査に着手
2021/06/03 21:56　不具合の原因を特定し、再発防止の対策を検討
2021/06/03 22:40　再発防止プログラムの検討が完了、実行準備
2021/06/03 23:00　再発防止プログラムの実行

3.対応の遅れについて

6月2日に起こった不具合への対応の遅れの原因について説明致します。

対応の遅れの要因として、2つの問題がございました。

１つ目の問題は、不具合発生の際エンジニアへ報告される警告システムが故障していたことです。

警告システムの故障により、不具合が即座にエンジニアへ伝達されず対応の遅れにつながりました。

2つ目の問題は、運営の管理体制の不足です。

警告システムが故障していたとはいえ、運営によるチャットグループの管理体制が強固あれば、対応に遅れが生じることはございませんでした。

この度の不具合に関してましては、エンジニア側の責任よりも運営側に大きな責任があると考えております。

改めまして、不具合の復旧が遅れ、ユーザーの皆様に多大なるご迷惑をお掛しましたことを深くお詫び致します。

4.再発防止策

再発防止策としては、以下の3つを考えております。

アップデート時のコードレビュー体制の強化
エラー監視ツールの強化
サポート人員の増加

アップデート時のコードレビュー体制の強化

アップデートする際、プログラムコードを確認する体制をより強化致しました。アップデート適用時の不具合発生を抑制するよう努めて参ります。

エラー監視ツールの強化

この度、予期せず停止していた不具合検知システムの修復、及び機能強化アップデート致しました。これにより、今後不具合が発生した場合、より早期の不具合認知及び、修正の対応が可能です。

サポート人員の増加

Linksアプリの状況を常に把握するため、Linksサポートチームを増員し、ユーザーの皆様がLinks内でフィードバック可能な窓口を設置致します。

最後に

インターネット上でサービスを展開している以上、サービスの不具合発生を完全に防ぐことは難しいと認識しております。しかし、この度の不具合の確認及び修正の遅れによりユーザーの皆様に多大なご不便をお掛け致しましたことは、Links運営チームの責任に他なりません。

今後、同様の問題が発生することのないよう、体制強化に努めて参ります。

今回の不具合の発生、ならびに対応が遅れましたことを、改めてお詫び申し上げます。

Links株式会社