今日のBizmatesオンライン英会話で得たもの③

私がBizmatesを始めたのは、２０１８年の１０月からなので、もう１年５ヶ月程受講していることになる。

最初にレベチェックがあってその結果で振り分けられるため、始めた当初はLEVEL2-RankA（１対１の対話においては、問題なく英語で意思疎通が図れるレベル）からのスタートだった。

２０１９年の１２月にLEVEL4-RankA（価値観が異なる相手にうまく働きかけながら、ビジネスを進められるようになるレベル）完了までいったのだが、レッスン内容に飽きてきたため、それ以降は特定スキルにフォーカスしてレッスンする「Other Program」を選択して電話会議や電話応対について習得しているところ。

こちらのプログラムはより実践的な感じがしておもしろいので、しばらく続ける予定だ。

今日は電話応対で「Confirming details」「Ending the phone call」についてのレッスンを受けた。

新しく学んだ内容としては、以下のとおり。

①quotation

聞きなれない単語だったので、質問すると「estimated cost of product or service」とのこと。

仕事でも使いそうな単語なので、覚えておこう。

②Phonetic Alphabet

Phonetic Alphabet: How Soldiers Communicated - History

電話応対で名前やメアド、住所などのスペルを確認するときに使うものらしい。

例えばDonという名前のスペルを確認するときに、「D as in Delta, O as in Oscar, N as in November、、」みたいな感じで使う。

コールセンターとか一部のプロフェッショナルはこの表に沿って確認するけど、別にこの表に忠実でなくとも問題ないそう。（自分の知っている単語で確認してもOKとのこと。）

③Just to confirm

「確認なのですが、、」と確認を切り出すときに使うフレーズ。

電話や電話会議、日常会話でも念のため確認するシチュエーションは多数あるので、よく使えそう。