キャッチボールの質と相手～コミュニケーションの極意#192

コミュニケーションはよくキャッチボールに例えられる。
片方がボールを投げても、相手が受け取らなければ成立しないし、投げ返してもらえなければ一方通行になってしまう。このキャッチボールの質が、仕事のスムーズさはもちろん、人間関係にも影響を与える。

自分ではよいボールを投げているつもりでも、何度も受け取ってもらえないことがある。相手の様子を観察し、実力に合わせて球の強さやスピードを調整しても、それでも相手がボールの価値や意図を理解できなければ、どう返せばよいのか分からず、そのまま留めるか落としてしまうか、あるいは適当に返すしかなくなる。

これは職場だけでなく、家族や友人との会話にも当てはまる。相手の意図を汲まずに表面的な返事をすると、本来のメッセージが伝わらず、すれ違いが生じてしまう。

では、すれ違いを防ぐためにはどうすればよいのか？

まず、受け取ったボール（＝言葉や提案）の意図を考えることが大切だ。「なぜこのボールを投げられたのか？」「どう返せば適切なのか？」と自問することで、単なる受け流しではなく、意味のあるキャッチボールができるようになる。

また、投げる側も相手が受け取りやすいボールを意識する必要がある。強すぎるボール（高圧的な言い方）は受け取りにくく、弱すぎるボール（曖昧な指示など）はどう返せばよいのか分からなくなる。

結局のところ、コミュニケーションとは、単に言葉を交わすことではなく、意図を共有しながらスムーズにキャッチボールを続けることに意味がある。

とはいえ、どれだけ意図を伝え合おうとしても、まったく伝わらないこともある。価値観や信念が大きく異なる場合、すれ違いが続くだけだ。

キャッチボールは、誰とするかが大切だ。自分を嫌っている人や攻撃してくるような人とのやりとりは、ただ苦痛になる。
どれだけ工夫しても全然受け取ってもらえない状況ならば、それは単に相性が合わないだけ。

キャッチボールの相手は、自分で選んでよい。