＜”センスメイキング” 対談シリーズVol1＞センスメイキングとは何か？
この対談は、コンサルタントと大学教授の二足のわらじでご活躍されている手塚先生をお迎えし、LifeStocksの狩野と共にセンスメイキングについてお伝えしていく全4回のシリーズです。
インタビューアー：本日は「センスメイキング」についてお話を伺いたいと思います。まず最初に、お二人の自己紹介をお願いできますか？
手塚：私は30年近くコンサルティングの現場で成長企業の支援をしてきました。現在は大学に転身し、経営学を教えています。実務と理論の両方を経験している立場から、センスメイキングが企業にどう役立つのかお話できればと思っています。
狩野：私は人事や事業開発に20年携わり、現在は企業の人材マネジメントの支援をしています。現場での経験を基に、センスメイキングが組織やチームにどのような影響を与えるか、特にリーダーシップや組織論の観点からお話したいと思っています。
センスメイキングとは何？
インタビュアー：ありがとうございます。まず、センスメイキングとは何かについてお話いただけますか？
手塚：センスメイキングという概念は、1960年代にカール・ワイクという組織心理学者によって提唱されました。センスメイキングとは、複雑な状況のなかで人々が意味を見出し、意思決定を行うためのプロセスです。特に、企業では経営者の思いや社員の視点が大きく影響し、それが組織の方向性を決定していくことが多いと感じています。
狩野：そうですね。私も現場での支援活動を通じて、経営者の思いが社員にどのように伝わり、組織全体がその影響を受けて変わっていくのを見てきました。センスメイキングのプロセスを通じて、経営者と社員の間に共通の理解が生まれ、組織としての方向性が統一されることがいかに大きなパワーを生むのか実感しています。
同時にセンスメイキングは、ただ状況を理解するだけでなく、組織のメンバーがその理解に基づいて行動を選択するプロセスでもあります。社員が自身の役割や組織のビジョンを理解し、納得感を持つことで、主体的に行動するようになります。この納得感が得られれば、個々のメンバーが同じ方向を向いて協力し合い、組織全体のパフォーマンスが向上します。
手塚：そうですね。私も、企業でのビジョン策定のコンサルティングにおいて、センスメイキングが重要な役割を果たしていると感じますね。特に、外部環境の変化に対応するためには、社員が自身の経験や知識を使って状況を理解し、適応する必要があるんですね。そのプロセスこそがセンスメイキングの核心だと思っています。
なぜ今の時代にセンスメイキングが重要か？
インタビュアー：なぜ今の時代にセンスメイキングが特に重要視されているのでしょうか？
手塚：とても重要な質問ですね。センスメイキングが今特に求められている理由の一つは、経営環境がこれまでにないほど不確実で複雑なものになっているからだと思います。「VUCAの時代」という言葉は、耳にタコができるほど聞かされているかと思いますが、今わたしたちは、技術革新、グローバル化、そして市場の変動が急速に進行している時代に生きていますよね。例えば、AIの進化やデジタル技術の急激な発展により、従来のビジネスモデルや経営戦略が通用しなくなる場面が増えていますよね。また、パンデミックのような予期せぬ出来事が経済全体に影響を及ぼすこともあります。このような状況下では、これまでの「正解」や「既存の成功パターン」に依存していては、生き残ることが難しいわけです。
そうした不確実性に対しては、単なるデータ分析やロジカルな意思決定だけでは対応ができません。組織や個人がその都度新しい意味や理解を見出しながら、柔軟に対応していく必要があるんですね。これがセンスメイキングの本質です。組織としての共通の理解を築き、メンバーが一貫した行動を取れるようにするためには、環境の変化や新たな課題に対して常に意味を作り直していくプロセスが不可欠なわけです。
狩野：センスメイキングは、事業や組織が一貫して進化し続けるために重要ということですよね。リーダーシップにおいても、センスメイキングを念頭に置くのは有効です。というのも、リーダーは社員に対して「なぜこれをやっているのか」を説明するだけでなく、その理由や意味を組織全体で共有し、納得感を持って行動できるような文化を作るということも求められていると思うのですね。
でも、社員それぞれは異なるバックグラウンドや価値観、経験を持っているため、組織内での意味の共有がより難しくなっています。昔のように、トップダウンで一律の命令を出しても、全員が同じように理解し、同じ方向に進むということは期待しにくくなっています。なので、むしろ一人ひとりが状況を自分の立場や価値観に基づいて意味付けし、共通の方向性を持つことが重要になってくるのです。
手塚：その通りですね。たとえば、あるプロジェクトに対して「なぜこれをやるのか」という根本的な意味を理解し、それに共感できれば、自ら進んで貢献しようという意欲が高まりますよね。単に指示に従うだけではなく、自己決定感を持ちながら行動することで、より効果的な成果が期待できるというわけですね。
狩野：そうですそうです。現代の組織では、社員一人ひとりが自ら動機づけを持ち、自発的に行動することがますます重要になってきています。「上から指示を受けて動く」だけでなく、「自律的に行動する」必要があり、そのためには自分の役割や目標に意味を見出すことがひとつのきっかけになると思うのです。その意味を作り出すプロセスがセンスメイキングだと考えています。
手塚：あとは、技術の進化でしょうか。技術進化によって情報が爆発的に増加する中で、すべてのデータを正確に分析することは現実的に不可能です。そこで重要になるのが、情報の洪水の中から「何が重要で、どう行動すべきか」という意味を見出すセンスメイキングの力です。状況が刻々と変わる中で、すべてのデータや事実に対応することは不可能ですが、組織全体で意味を共有し、共通の目的に向かって行動するための指針を持つことが、成功のカギになります。
狩野：そうですね。意味づけし、共有していく過程で、自らの理解を深めて行動を選択するようになりますよね。組織全体で共通の理解を持ちながら、個々のメンバーが自ら意味を見出し、行動に移すことできる組織って、柔軟で力強いですよね。目指したい一つの理想です。
インタビュアー：ありがとうございます。センスメイキングとは何か、なぜ今必要とされているのかについてお話し伺いました。
次回は、センスメイキングの活用事例についてお伺いさせてください。
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スピーカー紹介
手塚貞治
元日本総研プリンシパル、コンサルタントとして30年近くにわたり経営戦略策定や組織改革を支援。現在は、國學院大學経済学部教授及び立教大学大学院ビジネススクール兼任講師として経営人財育成に従事。東京大学大学院総合文化研究科博士課程修了（学術博士）。主な著書に『武器としての戦略フレームワーク』『経営戦略の基本』（以上、日本実業出版社）、『ジュニアボード・マネジメント』（PHP研究所）等。
狩野真依子
株式会社リクルートにて、人事・プロダクト企画・新規開発を担当。その後、ベンチャーキャピタルでの勤務を経て、合同会社LifeStocksを設立。人材マネジメントや組織開発の支援、コーチングを行う。一橋大学法学部卒業。