「How to Win Friends and Influence People」
人を動かす・リードするスキルは、機械的なタスク、仕事がAIの発達に伴い
置き換えられる中、ますます重要なポータブルスキルとなりうるだろう。
この記事では、デールカーネギーの名著をもとに人を動かす方法の大原則について、原則を見ていこう。
・人を批判をしない
・自己重要感の欲求 (重要感を持たせる)
・相手の立場に身を置く
小学生や中学生は、Chat gptに聞けばすぐにわかるような"無駄な歴史の年号の語呂"や"円周率"を覚える時間があれば、人を自発的動かす学問として
下記の内容を学ぶべきなのである。それでは実際に見ていこう。
1. 人を批判しない
カーネギーは、批判をするということは 相手に防御的な態度を取らせ、さらに反感を生むだけだと指摘しています。人を動かすためには、相手を非難するのではなく、共感を示すことが重要です。例えば、職場で部下がプロジェクトでミスをした場合、直接「このミスは君の責任だ」と非難すると、相手は責任を避けようとするでしょう。
代わりに、こう言ってみてください： 「このプロジェクトは確かに難しいものでしたが、ミスは誰にでもあります。次はどのように改善できるか一緒に考えましょう。」
このように、相手に批判ではなくサポートを感じさせると、協力的な態度を引き出すことができます。
2. 自己重要感の欲求（重要感を持たせる）
誰もが「自分は重要な存在だ」と感じたいものです。カーネギーは、他人に重要感を与えることが、人間関係を築き、相手を動かす強力な手段だと強調しています。
例えば、プロジェクトチームのメンバーに、特定のタスクを任せる際に、ただ単に「これをやってください」と指示するのではなく、「君のスキルを信頼しているから、この重要なタスクを任せたい」と伝えると、相手は自分が認められていると感じ、モチベーションが高まります。
重要感を持たせることは、相手の自己評価を高め、その結果として、仕事や協力に対して前向きに取り組む姿勢を引き出すことができる。
3. 相手の立場に身を置く
カーネギーは、相手の立場に立って物事を考えることが重要だと教えています。相手の視点に立って行動することで、自然と相手のニーズや願望を理解し、効果的なコミュニケーションが取れるようになります。
例えば、営業の場面で、ただ製品を売り込むのではなく、相手のニーズに寄り添う姿勢が大切です。クライアントが抱えている課題や不安を理解し、それを解決できる方法を提案することで、顧客は「この人は私のことを考えてくれている」と感じます。
「お客様がこの製品を使用することで、コスト削減や業務効率の向上が期待できますが、他にどのような課題がありますか？」と尋ねることで、相手の視点に立ち、真摯な態度を示すことが可能になる。
いかがであっただろうか？
・批判をしない
・重要感を持たせる
・相手の立場に身を置く
「批判をしない」「重要感を持たせる」「相手の立場に身を置く」という3つの項目を抽象化して考えると、これらには共通する概念が出てきます。
それは 「相手を尊重すること」 です。
この共通概念をさらに掘り下げると、以下のような要素に分解できます：
1. 相手の感情を理解し、尊重する
批判を避け、相手を責めないことは、相手の感情に配慮し、傷つけないようにする姿勢です。人は防御的にならず、自由に考えたり改善に取り組むことができるため、よりポジティブな関係が築かれます。
2. 他者に価値を感じさせる
重要感を持たせる行為は、相手に「自分は価値のある存在だ」と感じさせ、自己肯定感を高めます。人は誰しも、認められたいという欲求を持っており、それを満たすことで相手との信頼関係が深まります。
3. 他者の視点を取り入れる
相手の立場に身を置くことは、相手の視点や感情、欲求を理解し、共感することです。これにより、単なる自己中心的な主張ではなく、相手のニーズに寄り添った対応が可能になります。
このように、「相手の存在や感情を尊重し、共感する」 という考え方が、これら3つの原則の背後にある共通の基盤です。この概念は、他者との関係性を築く上で非常に重要であり、ビジネスや日常生活においても、相手との協力や信頼を深める為の鍵となる。
最後にもう一度繰り返そう。人を動かすには
「相手の存在や感情を尊重し、共感する」