インターネット契約時の「オプション山盛り」、代理店の思惑は

🔵インターネット契約時の「オプション山盛り」、代理店の思惑は


⬛️インターネット契約時に多数のオプションを提案されるカラクリは


⏹️自宅で契約するインターネット回線サービス


インターネット回線といえば、新規契約や他社からの乗り換えの際に、数万円単位のキャッシュバックや商品をプレゼントする商法もよく知られる。


キャッシュバックと引き換えになることが多いのが、24時間の電話サポートやセキュリティなどの「オプション」への加入。


大手通信キャリアで携帯ショップの意見を、インターネット契約時に多数のオプションが付けられるカラクリをここから詳しく説明していきます。


⬛️インターネット回線を販売する代理店


契約時、継続利用、店舗のランクによる3種類のインセンティブが入るというビジネスモデル。


オプションへ加入するごとにこれらのインセンティブが加算され、営業スタッフたちはなるべく提案に盛り込むように指導。


金券でのキャッシュバックや家電などの商品を付けてでも、オプション契約を増やした方が、代理店にとっては“うまみ”がある。


現金や物品だけでは差別化が難しいため、電力や引っ越しなどの手続き代行やクレジットカードの無料加入、キャッシュレス決済サービスの残高付与などを特典として付ける店も増えてきた。


⬛️約40％がオプションをそのまま放置


⏹️加入オプションは、数か月継続して欲しいとスタッフに頼まれる


即時に解約された場合、代理店にインセンティブが入らないことが多い。


A氏によれば、一度オプションに加入すると、およそ40％の客は解約せず、そのまま継続。


⏹️ショップ側の本音


このような解約忘れをあらかじめ期待したうえで、オプションへの加入を提案することもある。


オプションサービス付きでの契約を促す商法を、業界では『ベタ付け』と呼ぷ。


⏹️電話やネットで営業する代理店に多い商法


キャッシュバックの金額が多い分、オプションも山盛り。


インターネットとは直接関係のないようなオプションを数千円分付けるような会社も存在する。


オプションの内容自体は悪いものではない。


本来は丁寧に時間をかけてメリットを説明したいが、人員が少ない割に結果が求められる通信業界では、なかなか難しいのが実状。

⬛️不要と思われるオプションを提案された際、顧客はどのように対応すればいいのか


指定されたオプションの利用期間とキャッシュバックを天秤にかけて、慎重な判断をするのがよい。


店頭で勧められた内容だけで即決せず、いったん保留にし、じっくりと家で考えてみるのも良い。


本当に不要なら、数か月後に解約する手間を忘れないようにすること。


⏹️コールセンターに電話をすれば、これらのオプションは簡単に解約可能


代理店の思惑が渦巻くオプション契約だが、顧客にとって固定費を見直す一つのきっかけになる面もある。


🌸目先のキャッシュバックに踊らされず、冷静に判断すべきである。

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