【NHK】「契約・集金スタッフ」の圧力強化する狙い
🔵NHK「契約・集金スタッフ」の圧力強化する狙い
⏺️強引な契約から「トラブル増える」可能性も
⏺️NHKは、契約数増加のために達成率の管理を10月から厳しくする
⏺️契約を迫るなどのトラブルが増える懸念が出ている
⬛️NHKは2019年10月から、契約・集金を担当する「地域スタッフ」の新規契約数などについて、達成率の管理を厳しくする
⏹️地域スタッフからの意見
「強引に契約を迫るなどのトラブルが増える」などの懸念が出ている。
➡️地域スタッフらでつくる労働組合「全受労(全日本放送受信料労働組合)」はこれに反対。
⏹️不当労働行為に当たるとして2019年8月21日、東京都労働委員会に救済を申し立て
実質的な団体交渉が持たれず、NHKが多数派組合との相談だけで決めたとして、組合間差別や不誠実団交などに当たると主張。
⬛️下限を引き上げ
⏹️NHKは契約取次(「新規契約」や住所変更による「転入取次」)
➡️主に「外部法人」か、個人委託の「地域スタッフ」に任せている。
【申立書による発表】
・これまでの対応
➡️地域スタッフの業績評価はエリアの目標達成率をベースに設定されていた。
・10月からの対応
➡️エリア平均と全国平均のうち、数値が高いほうをベースにすると言う。
⚠️主なリスク
①一定水準をクリアできないと「特別指導」の対象となる。
②回数が重なると担当エリアの縮小(=報酬減)や委託契約の解除などを受けることになる。
③事実上の達成率の下限引き上げで、地域スタッフへのプレッシャーが増す。
⬛️地域によって契約獲得の難易度が違う
⏹️受信契約率は都道府県によって偏りがある
【NHKが発表している推計世帯支払率(2018年度)】
全国平均は81.2%。
最も高いのは秋田県の98.3%
➡️平均を大きく下回る地域もある。
⏹️業績評価が全国平均ベースになると
契約率が高い地域の難易度はそのままでも、東京都(支払い率69.7%)や沖縄県(同51.0%)など、新規の契約獲得が難しい地域では苦境が予想される。
⏹️最高裁大法廷判決(2017年)が出て以降、自主的な契約も増えている
言い換えれば、いまだに契約を結んでいない人から契約を獲得するのは、かなり難しい。
⬛️懸念される消費者トラブル
目標達成のプレッシャーが高まれば、地域スタッフが強引に契約を結ばせてしまう可能性が出てくる。
⏹️2018年度
➡️全国の消費生活センターに寄せられたNHK関連の苦情などは8124件(2019年7月31日現在)
⏹️2017年度
➡️1万0644件に比べて減少したものの依然として高い水準。
⬛️消費生活センターに寄せられたNHK関連の相談数
⏹️こうした不満を背景に、新たな党が発足
➡️今年7月の参院選ではNHKから国民を守る党が議席を獲得。
★【これからの契約における時代】
・今は1日に1つの契約を取れれば『よかった』とため息をつく。
・N国がメディアで取り上げられ、不払いや契約拒否も出てきている。
・新しい基準になると仕事の維持が難しくなり、契約トラブルも増える。
⏹️NHK側
「申し立ての内容については確認しているところであり、現時点ではお答えできません」としている。
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