専門用語が分からない

輸入の際、商品を登録するコードが分からないと
問い合わせがあり、何の事か分からず話を聞いていると
どうやらHSコードの事を指しているようでした。
『HSコードの事ですか？』と聞いても
『専門用語が分からない』と返されて、
HSコードは専門用語なのか…と思いました。
HSコードの分類や、どうやって調べるのか等、
問い合わせは続き、ある程度は把握していますが、
税関に聞いた方が早い場合もあるので、
説明するのも、大変だな～と改めて思いました。