「コミュニケーションの93％は非言語」は間違い。メラビアンの法則の正しい解釈

2025年2月23日 22:29

言葉は7％しか伝わらないという話、本当なのか？

「コミュニケーションの93％は言葉以外で決まる」
「話す内容よりも、見た目や声のトーンが大事」

こうした考え方は、「メラビアンの法則」として広まり、多くの書籍やセミナーでも取り上げられています。しかし、実際にはこの解釈は誤り です。

この法則は、あくまで特定の条件下での実験結果 に基づくものであり、「すべてのコミュニケーションに適用できるわけではない」のです。

この記事では、メラビアンの法則の正しい意味と、ビジネスや日常での活用方法 を解説していきます。

1971年、心理学者アルバート・メラビアンが発表した研究が、この法則のもとになっています。彼の実験では、人が**「感情がこもった言葉をどのように解釈するか」** を調査しました。その結果、次のような割合が導き出されました。

この数字が広まり、「言葉は7％しか伝わらない」と誤解されるようになりました。

しかし、ここで重要なのは、この実験は「矛盾したメッセージを受け取ったときの解釈」に関するもの であり、「あらゆるコミュニケーションに適用できるわけではない」ということです。

メラビアン博士の実験は、「ポジティブな言葉をネガティブなトーンで話す」「ネガティブな言葉をポジティブな表情で話す」といった、言葉と非言語の情報が矛盾する状況 を対象としていました。

つまり、「話の内容と態度が一致しないとき、人は言葉よりも表情や声のトーンを重視する」 という話なのです。

「言葉の影響は7％しかない」という解釈は、プレゼンやビジネス交渉、メールなどの文字だけのコミュニケーションには当てはまりません。

例えば、次のような状況では、言葉の影響はもっと大きいはずです。

「言葉の影響はわずか7％しかない」というのは、極端な解釈であり、実際のコミュニケーションでは状況に応じて言葉の比重が変わる というのが正しい理解です。

メラビアンの法則は「感情を伝えるとき」の話なので、感情的なメッセージを伝えるときは、表情や声のトーンを意識することが重要 です。

メラビアンの研究が示したのは、「言葉と態度が一致しないと、相手は混乱する」という点です。

つまり、「言葉」と「非言語コミュニケーション」を一致させることが最も重要 なのです。

✔ 「言葉の影響は7％しかない」というのは誤解
✔ この法則は、感情を伝える際の話であり、すべてのコミュニケーションに当てはまるわけではない
✔ ビジネスや日常では、言葉と態度を一致させることが大切

「話の内容よりも見た目が大事」と考えるのではなく、言葉・表情・声のトーンを適切に組み合わせること が、効果的なコミュニケーションの鍵になります。

あなたのビジネスや日常でも、「言葉だけ」「表情だけ」ではなく、両方をバランスよく意識すること を心がけてみてください！