もうすぐ発行100万冊！北欧、暮らしの道具店が手帳を無料で配るのはなぜ？隠れた2つのエンゲージメントチャネルとは？
こんにちは。クラシコムの馬居です。
毎年、「北欧、暮らしの道具店」でお買い物をしてくださった方のご希望者全員にプレゼントしている「クラシ手帳」。2025年版も配布が始まり、毎日たくさんの方にお届けしています。
クラシ手帳は2017年から配布を始め、今年で8年目。なんと累計発行100万冊が目前となりました。
そこで、改めてなぜ私たちが無料の手帳を配り始めたのか、そしてその効果についてまとめたいと思います。
実は、販売用に制作していた手帳。無料配布を決めた理由は？
まず、私たちが手帳を配り始めたのは2017年の9月。「北欧、暮らしの道具店」の開店10周年を記念して配布がはじまりました。
実は、当初はこのオリジナル手帳は販売する商品として制作していました。しかし、企画途中からご注文いただいたお客さま全員に配ろうという方針に転換しました。
そんな経緯があったので、販売する商品と同様に、用紙には書き心地抜群のトモエリバー、手描きの表紙イラスト、180度に開く使い良さなど、相当のこだわりを詰め込みました。
配布数はなんと初回から6万冊！しかし開始すると…なんと年内には配布終了してしまうほどの大きな反響をいただくことができたのです。
ではなぜ、私たちはこのこだわりの手帳を"無料”で配布し始めたのでしょうか。
それは、お客さまが1年間、手帳を見るたびに私たちのことを思い出してくれる、つながり続けられる、そのことこそが価値だと考えたからでした。
「北欧、暮らしの道具店」が大事にするエンゲージメントチャネル
この「つながり続ける」ということは、私たちが最も大事にしていることのひとつです。
北欧、暮らしの道具店は、さまざまな商品を販売しながら、コラム・レシピといったテキストコンテンツから、YouTube動画、ポッドキャストなど、「フィットする暮らし、つくろう。」をテーマに多種多様なコンテンツを発信することが特徴です。
そして、それらのコンテンツを、スマホアプリ（380万超）・Instagram（130万超）をはじめとするSNSなど、合計786万のエンゲージメントアカウント*を通じて発信することで、お客さまと常につながり続けていることが私たちの特徴であり強みだと考えています。（※2024年7月末時点）
エンゲージメントチャネルはお客さまとつながる大事な手段、私たちのビジネスの土台です。
そういった意味で、お客さまが毎日目にしていただく手帳も、このエンゲージメントチャネルの一つになるのではないか、という可能性を感じたことが無料配布の後押しとなりました。
「クラシ手帳」命名と継続で広まる認知と深まる絆
実際に手帳を配布してから、お客さまとのつながりは年々強く感じるようになってきています。
特に、それは配布開始時に感じます。お客さまは毎年手帳を探す晩夏ごろになると私たちの手帳を楽しみにしてくださり、配布の開始前後はSNSで多くの方がクラシ手帳について「まだかな？」「今年もきた！」とさまざまに言及してくださいます。
この盛り上がりは年々大きくなってきていますが、特にSNSでの喜びの投稿が増えたきっかけは、命名でした。というのも、実は配布当初は特に名前はなく、「オリジナル手帳」として配られていました。それを翌年に「クラシ手帳」と名付けたことから、ぐっとSNSでつぶやいてくださる方が増えていきました。
近年は動画をつくってYouTubeでご紹介してくださる方々もまで！
何事も続けることでお客さまとのつながりが深まることを実感している私たちですが、手帳は特に継続の強さを感じています。
そうして、ご購入者さまの増加に合わせてクラシ手帳の発行冊数も増えていき、発行冊数がもうすぐ100万冊！というところに到達していています。
もうひとつの隠れたエンゲージメントチャネル「LINEスタンプ」
そんなお客さまとのつながりを作り出してくれているクラシ手帳ですが、実はもうひとつ私たちには隠れたエンゲージメントチャネルがあります。
それが「LINEスタンプ」です。
私たちはこれまでに6バージョンのLINEスタンプを無料・有料で配布しており、実はその数は手帳の発行部数よりも多い、100万ダウンロードを超えてます。
LINEスタンプの無料配布は、公式アカウントのフォロワー促進につながる大事な施策ではありますが、やはりこちらも手帳と同様にとにかく「使いやすさ」にこだわることで、日々お客さまが使ってくださるコミュニケーションツールになる点に大きな可能性を感じています。
そして実際に、配布を続けるたびに「いつもLINEスタンプ使ってるよ！」というお声が増えていき、じわじわとその効果を感じるようになりました。
そんな反響から、2023年には普段はなかなか会うことのないポッドキャスト「チャポンと行こう！」のリスナーさん同士でつながることを期待して、オリジナルLINEスタンプを販売してみたところ、たくさんの方からLINEスタンプを通してリスナーさんを見つけあったという嬉しいおたよりをいただきました。
忙しない日常の中で、私たちのことを思い出してくださる瞬間がどれだけあるのか。私たちはその瞬間ごとに、お客さまに何を感じていただけるのか。
これからもひとつひとつのコミュニケーションを大切にして、お客さまと様々な方法でつながり続けることができたら嬉しいです。
手帳もLINEスタンプも現在配布中ですので、ぜひこの機会にチェックしてみてくださいね。
■クラシ手帳2025
期間： 手帳のご用意がなくなり次第終了
対象：ご注文いただいた配送先ごとに1冊お届けします
■LINEスタンプ
期間：2024年10月20日（日）23：59まで
対象：キャンペーン期間中に「北欧、暮らしの道具店」のLINE公式アカウントと友だちになってくださった方、すでに友だちの方
参考：「北欧、暮らしの道具店」エンゲージメントアカウントに関する記事