"傾聴力" を紐解くと

傾聴力は使わないと衰える、
と最近気づいた。


傾聴 とは、相手の話に耳を傾けること。
そこに"力" がついているってことは、ちょっとスキルが求められてるってことだ。


どんなスキルかということを、私なりに解釈してみる。

傾聴力があるなって思われる瞬間はどんなときだろう。
ついペラペラと話したくなる雰囲気をつくれること？
引き出す能力が高いこと？
返しがうまくて、欲しがってる言葉をかけてあげられること？

それもそうかもしれない。
でもすべて、結果的にそう感じるものだから、傾聴力ではなく「この人のキャラクターかな」と紙一重に判断されてしまうのは、ちょっともったいない。


私が理想とする傾聴力は、
・相手の話を、集中して聞く。
・顔色やそぶり、口調に意識を向ける。
・俯瞰して、受け止める。

この姿勢を基本として意識すると、
・どうしてその言葉を選んだんだろう。
・なぜこの話をしてくれているんだろう。
・一番理解して欲しがっていることはなんだろう。
・この話をどの展開にもっていけば、この人のプラスになるだろう。

という視点で、話を受け入れてあげることができる。
つまり、相手の満足度を高めてあげられるチャンスが作れる。
キャラクターを超えるのだ。

そのあとどんな返しがいいのか、については、また今度触れることにする。

とにもかくにも、傾聴力とは、
耳で言葉を聞きながら、目で表情を追って、頭で解釈するわけだから、そりゃあスキルも経験もだいぶ必要だ。

でもこれは、
別にカウンセラーじゃなくたって、
学校の先生じゃなくたって、
営業職じゃなくたって、あって損はない。

生きていくなら、
周りの人を理解してあげたいなら、
誰かを支えたいなら、
傾聴力は高いに越したことはない。

特に2020年からは、
コロナ禍で、人との関わりや会話が少なくなった。
会う人も限られるようになった。

そんな中でも、傾聴力は大切にしたいなあと、改めて実感した。
辛いときこそ、相手の真意を理解してあげられる奴、でいたい。

理解して欲しいなら、
まず相手を理解せよ。

そういう心意気で、人と繋がれたら。

どうでもいいけど、
耳を傾ける っていう日本語って、
めちゃくちゃ粋だ。