2024年振り返り
こんにちは、GMOペパボのホスティング事業部に所属しているkoです！
この記事は、Pepabo CS Advent Calendar 2024の4日目の記事です。このあとも新旧ペパボCSメンバーがたくさん登場予定です！お楽しみに！
今回の記事は、タイトル通り「2024年の振り返り」、そして2025年の自分についてお話しします。
突然ですが、
2024年12月27日（金）をもって、GMOペパボでの最終勤務日を迎えることになりました！これまでの3年2ヶ月間、本当にありがとうございました。
そして、2025年1月1日（水）からは、GMOクリエイターズネットワークで新たなスタートを切ります。連結企業として、ここから3年3ヶ月目がスタートします！
ということで、今回の記事では、GMOペパボに入社してからの歩みを簡単に振り返ってみたいと思います。
これまでの話
入社のきっかけ
過去に以下の記事で紹介された「SUZURI」の利用をきっかけに興味を持ち、11年間務めた会社を退職して採用ページに突撃！その結果、見事に採用いただき、ペパボへの潜入に成功しました！
2021/10~ GMOペパボ株式会社へ入社（サポート職）
当時、応募のきっかけとなった「SUZURI」の採用枠はなく、EC支援事業に関連するネットショップ構築サービス「カラーミーショップ」へ応募し、「CS室 ECグループ QCチーム」に配属されました。
「CS室」はGMOペパボのサポート職が集まる約100人規模の組織で、4つのグループ（ホスティング、EC、SUZURI、minne）で構成されています。その中で私は「ECグループ（カラーミーショップ）」を担当しました。
配属後は、短期間ながらカラーミーショップを利用するオーナー様のお困りごとを解消するためのオペレーション業務を経験。また、オペレーション業務の管理やチーム運営、課題の抽出と改善、業務効率化など、多岐にわたる業務を担当し、幅広い経験を積むことができました。
2023/01~ 「CS室」の横断チームへ配属
「CS室QCチーム」に配属され、グループ単位のマネジメント業務から、室全体を対象とした業務へと役割が変化しました。CS室内にある4つのグループに対し、横断的な課題抽出や改善活動を行うチームとして、以下の取り組みに注力してきました
CS組織全体の業務時間削減
パートナーのスキル向上
KPIの設計および管理
業務の標準化
これらを通じて、組織の安定運営を支える活動に取り組んできました。
AIチャットボットの導入、サービス品質の維持・向上、業務時間削減施策などを通じて、「CS室」として社内の生産性向上や人財リソースの最適化に貢献できたと思います！これらの成果はHPにも掲載されていますので、ぜひご覧ください。
2024/08~「CS組織」→「事業部」へ配属
CS組織として当初の設立目的が一定の成果を達成したことを受け、各サービスのサポートは事業部へ戻ることとなり、QCチームに所属していた私は「ホスティング事業部CSグループ」へ配属となりました。
とはいえ、実際にホスティング関連の業務を担当していたわけではなく、GMOペパボに所属しながら、グループ会社であるクリエイターズネットワークが提供する「FREENANCE byGMO」の業務支援を担当していました。
主な活動内容としては、業務管理の仕組み整備や業務全般のコンサルティングを実施し、AI人材育成、業務効率化、数値分析などに注力。約4ヶ月間、幅広い業務に携わってきました。
そして、これからの話
2025/01~ GMOクリエイターズネットワーク株式会社へ入社（ディレクター職）予定！
ありがたいことに転籍のお声をいただき、このたび業務支援をしていたグループ会社へ転籍することになりました！これからも引き続き、全力で取り組んでいきますので、どうぞよろしくお願いします！
数ヶ月間ペパボに属しながらクリエイターズネットワークで業務をする中で強く感じたのは、連結企業としての連携をさらに深め、より良い形にできる可能性がたくさんあるということです。まさに、伸びしろしかありません！
お互いの強みや課題を理解しているからこそ、一方的な視点ではなく、両者の視点を活かしながら、双方がともに成長できる仕組みや取り組みをこれから考えていきたいと思います。
ペパボとクリエイターズネットワークの両方のユーザーに、より安心して利用いただけると同時に、ワクワクするサービスを提供できるよう取り組んでいきます。
引き続きよろしくお願いします！
明日5日目のPepabo CS Advent Calendar 2024は、tombo！よろしくお願いします！