苦境のなか現れる企業力①

【ヒロセ通商】

先日、『ヒロセ通商』から封筒が投函されていた。いやいや、こわい。どこそこ？なんの会社？状態。助けてGoogle先生！！！

なんてことない、FX口座開いてた会社だった。いやはや、しばらくやってないもんだからまるで忘れていたよ。。。すみません。

中身はコレ。

マスク2枚入ってた。驚いた〜。そして手紙の内容が素晴らしかった。

多方面に配慮する文章はもちろんのこと、「当社では、ようやくマスクの入手ができましたので、心ばかりですがお客様にお届けいたします。少しでもお役に立てれば幸いでございます。」とのこと。

代表取締役　野市　裕作さん、ありがとう！！感動しました！！FX口座使います！！少し落ち着いたら入金しますすみません！！！(笑)

【Hotels.com】

昨日、メールを整理していたらRewards会員向けに、従来の利用規約を変更したとの連絡が入っていた。

Hotels.com Rewards会員特典とステータスについて
・2020年4月1日〜2020年12月31日に有効期限が切れる宿泊数、宿泊特典については、有効期限が無効になることはありません。
・2020年2月1日〜2021年1月31日に期限が切れるGoldおよびSilver会員ステータスについては、会員期間を1年延長します。
・Gold会員、Silver会員ステータスを取得するための期間を延長することにしました。過去24か月の宿泊数に応じて、次の会員期間のステータスを決定します。

このメールには、端々に配慮が感じられる文があり、「今後も精一杯サポートを提供してまいります。」という最後の一文に本気を感じる。代表取締役社長　Adam Jayさん、心意気に感謝！今すぐにでも利用させてもらいたいよ(´；Д；`)

旅行関係も、本当に苦しい。以前利用していたファーストキャビンは破産してしまった。

ファーストキャビンが自己破産申請　負債37億円

知らない場所へ行くというのは、たくさんの刺激をもたらしてくれる。トラブルなんかも色々あるけど、自分にとっては重要な体験だと考えている。地方ライブに遠征するのも楽しい。航空会社や、利用している宿泊先が持ち堪えてくれることを願ってやまない。今できることは勿論やろうと思っているんだけど、この先の未来で、実体験をさせてほしいな。

今どこも苦境だけど、『カスタマーサクセス』に取り組めるところがどれだけあるのか。どうしようもなく厳しいなかで、それでも顧客と一緒に乗り越えようとしてくれる提供側がどれだけあるのかが問われる世界になろうとしているのかもしれないね。

カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

【Instagram】

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