【Vol.21】コロナ禍におけるマーケティングとは？

コロナが世の中を大きく変えてもうすぐ1年が経つ。いろいろな前提条件が崩れ、制約条件がついたことによって、人々が行動を変え始めた。

その行動に、企業がついていこうとしているんだけど、みんな世の中がどう動くのか？を見極めに行き過ぎる。

世の中がどう動くか？じゃなくて、情報に対して1人の消費者がどう反応し、それが集合体となった時に、どういううねりになるのか？ってこと。つまりは、世の中にどんな消費者がいて、その人達がどう反応するのか？彼ら・彼女らは、どういう人達に影響を与えるのか？っていうことを見極めればいいってこと。

今回のコロナが引き起こした行動変容のメカニズムを、僕がよく使っているMarketingの図で整理するとこうなる。

※関係ないんだけど、Pptを画像にすると荒くなる・・いい方法ないのかな

Marketing Actionではないけれど、日々のメディアの情報発信や、政府の方針によって、態度変容が起こる。当たり前だったことが、強烈なインサイト刺激によって認識が変わり、行動が変わった。

それが、「え、このほうが良いじゃん！続けようよ。」なのか、「やっぱり、前の方が良いよね〜。戻りたい。」なのか。

注意しなきゃいけないのは、今回のことでなくなったもの（例えば、友達とのリアルでの場とか、出社した対面での会議とか）の本当の価値が、”いま”だから見えるってこと。

これは、調査手法でいうところの、違背実験に似てる。一定期間、いままで使っっていたものを使わせないとか、新しい製品を使ってみる。その時に、前に使っていたものの価値が分かる。みたいな話。

結局のところ、いまは世の中的に大規模な違背実験をしているフェーズで、なくなったものの価値を感じる良い機会とも捉えることができる。

もちろん、厳しい業界があるのも事実で、それはどうしようもない部分もあるという現実もあるんだけども。

ただ、この環境を大きなインサイトとして、業績を伸ばしている企業や、サービスインしてきた企業もある。結局は、外部環境の変化をどう捉え、どうActionしたかに尽きる。外部環境の変化が大きすぎるのが問題なんだけど。

みんなマーケティングをバラバラに語りすぎ。すべて目的を達成するための手段だよ。そこが連関していないとダメだよ。
っていうところを忘れてしまう。

そして、目的が何か？なぜやるのか？なんのためにやるのか？
そこが明らかになっていないケースが多い。

”セグメンテーションしたいんですよね。”とか、”ターゲティングの精度を上げたくて”とかが先行しちゃっているケースなど・・・。
あとは、コンセプト作りたいって言ってるのに、どういうポジショニングを取るかが決まっていなかったり。

部署の中で、Missionが細分化されているから、連携がうまく行かなかったりするんだろうけれど、そこがそろわないと無理でっせ・・・。っていう話ですな。

本質は単純。行動をどう変えたいの？そのために、どうすんの？っていうプロセスがあるだけ。

要するに、自分達の商品・サービスを選んでもらいたいのよ。自分の思い通りに導きたいのよ。で、その思い通りの矛先が何よ？って話なのさ。

結局のところ、Everything is Marketingなんだってことなんだな。