【全文和訳:後編】Community-Based Marketing: The Future of Business コミュニティ型マーケティング ビジネスの未来
前編はこちらから🙆♂️
Community-Based Marketing: Define A Purpose For Your Community-Based Marketing
コミュニティ型マーケティング:コミュニティ型マーケティングの目的を明確にする
コミュニティを築きたい私たちにとって、目的について話しましょう。これをよく耳にしますね。そして、良い目的を考えるためのガイダンス、そして初期のファンをコミュニティに引き込む方法についての指針がありますか?
はい。私はこの目的のアイデアについて一冊の本で詳しく話しています。そして、本当に、あなたの会社が何を代表し、顧客にとって意味のあるものは何かを考えること、それが彼らが所属したいと思う理由です。
この章で私が提示している質問の中には、あなたの北極星は何か、なぜビジネスを始めたのか、そしてそれが今日の人々にとってどれだけ関連しているのか、といったものがあります。
もう1つ考えるべきことは、世界やビジネスに何かできることがあるかもしれませんが、それは顧客やコミュニティの助けを借りて、一人ではできないことですか? あなたのために働いている人々、彼らは何を代表していますか? なぜあなたのために働いているのか? なぜそこで働くのが好きなのか? あなたの従業員が共有している共通の要素はありますか? それは、なぜ顧客があなたがしていることに参加したいと思う合図になるかもしれません。私は、初期の目的が何であるかを考えるのを助けるために、おそらく25以上の異なるアイデアを持っています。さて、最初のメンバーを獲得する際に見つけたことは、この本の研究中に、多くの時間をコミュニティの研究に費やしました。これについてのあなたの意見と経験を聞くのは興味深いです。ほぼすべてのコミュニティは、既にいる人々から始まったと言えます。あなたがコンテンツを公開し、初期の購読者やポッドキャストのリスナーであったかもしれない人々、おそらくあなたの活動をサポートし興味を持ってくれた友達かもしれません。
ほぼすべてのコミュニティは、既に5人または10人の初期メンバーがいて、彼らはすでにあなたの情熱とアイデアを共有していました。
それから、これを形にし、一緒にコミュニティに参加しましょうということです。
- 早速、初期の取り組みについて少し共有しましょう。
- お話をお聞かせください。
- たとえば、Social Media Marketing World(SMMW)を取り上げましょう。これは私たちが10周年を迎えるイベントで、あなたもそこでスピーキングされる予定ですね。私たちは常にボランティアを募集してきました。そして最初の年、ボランティアは友達や家族でしたが、2年目には前年に参加したことがありながら戻ってこれなかった顧客でした。なので彼らにボランティアとして手伝ってもらいました。そして、私たちはこのボランティアの文化を築き上げ、人々はボランティアを絶対に愛してくれました。そして時折、何百ものホワイトシャツ(ボランティアのためのシャツ)がいたりしました。それは私たちのSocial Media Marketing Societyの顧客の中にいることもありますし、ただ参加してくれた人もいました。そして、選ばれることができたなら、ボランティアになることはかなり重要なことになりました。そして、Social Media Examinerを立ち上げた最初の時期でも、私は編集のディレクターが必要で、コミュニティにいたシンディ・キング(彼女はその後亡くなりましたが)が手を挙げて「無料でやります」と言ってくれました。そして最終的には彼女を正規雇用しました。マークさんもおそらく、これがうまくいった方法なのでしょうね? あなたがオーディエンスを引き寄せるためにコンテンツを作成していて、時折「手伝ってくれる人を探しています」と言うだけで、モデレートなどを手伝ってもらうことがありますよね? それが正確です。
- そうですね。
- はい、私のコミュニティでは、私をソーシャルメディアでフォローしてくれた人、私の本を読んでくれた人が、今ではコミュニティを運営しています。
- そうですね。
- 私たちは実験を行っています、私たちのコミュニティでは、私たちは一緒に本を書いています。コミュニティのメンバーは本を書いたり、編集したり、表紙を作成したり、プロモーションを行ったりしています。私は単に助けているだけです。
Customer Moderators: The Critical Importance Of Status In Community-Based Marketing
顧客の司会者 コミュニティ型マーケティングにおけるステータスの重要性
コンテンツのないコミュニティがあっても、お客様と一緒にやっていけるってことだね。
- もちろん。
- たとえば、Social Media Marketing Societyをスタートさせた時、みんなが入るのにお金を払っていた。 そして、グループ内でモデレーターをやりたいっていうお客様に声をかけたことがあるんだ。主に質問に答えたり、対話を進めたりするのが仕事で、特典なんかで褒めたりしてた。でもこれが実際のお客様で、ただちょっとだけこのグループ内で露出度を上げたいだけの人たちなんだ。で、喜んでボランティアしてくれたんだよ。
それで、このコメントに付け加えたいんだけど、これは非常に鋭い洞察だね。 特典、報酬、認識。 ボランティアになるってのは、特別感があるってことだ。Mikeがやってることはステータスを与えているってことだね。
これは、戦略について話したり、目的について話したりしたけど、私がこの本のリサーチをしてて気づいたのは、ステータスのクリティカルな重要性だ。
ステータスが本当にコミュニティを動かすんだ。人々は毎日現れて、認識されたり、新しい友達を作ったりすることを期待してるわけさ。 私が見つけたことは、あなたが考えているか知りたいけど、コミュニティを育てる上で最も重要なのは、Danaが言ったように、それが安全な文化であること。次に、ステータスを与えて人々を認識し、報酬すること。 これがコミュニティを維持していく秘訣なんだ。だから、ちょっと軽く触れてたね。
それと、実際、Social Media Marketing Societyを立ち上げた初期にはゲーム理論を使ってたんだ。
報酬のプラグインを使ってて、昔はbbPressか何かの中に組み込んでた。技術のことは覚えてないけど、ポイントを稼ぐことができて、それがランキングに反映されるシステムだった。他の人の投稿にコメントしたり、友達リクエストを送ったりすることでポイントがもらえて、ポイントが多い人がランキング上位に載る仕組み。ランキングは文字通りウェブサイト上に表示されてて、人々はそれに表示されたくてアクティブだったんだ。これが今のソーシャルメディアでも効いてるよね。人々はたくさんのシェアやいいねを持ちたがるってこと。 - そうだね。私たちのコミュニティ内では、他の人のコンテンツを増幅してもらう機会も提供しているよ。 でも、私が感じるのは、コミュニティのリーダーとは考えていないけど、ちょっとは「パパベア(papa bear)」(親バカ的な意)だ(笑)。
私は人々が何をしているかに注目しているよ。それがちょっとした拍手の絵文字かもしれないけど、私は気にかけているし、気にしていることを知ってほしいんだ。認識され、価値があると感じてほしい。それが人々が最初にここにいる大きな理由の一部だと思うんだ。
じゃあ、いくつかの楽しい戦略とテクニックについて話したね。では、単にスタートするだけでなく、 コミュニティを育て、特に成長させる方法についても話してみようか。
Community-Based Marketing: How To Cultivate And Grow A Community For Marketing
コミュニティ・ベースのマーケティング マーケティングのためのコミュニティの育て方
当然ながら、コミュニティはその中にいる人々が自分たちに似た他の人がいると感じることができる限り、価値がありますね。 その中で、相互作用している。
だから、コミュニティをもっと活気づかせ、最終的にはそこにいる誰もが 自分と同じような人とつながっていると感じるまで成長させるには、どうすればいいでしょうか。
- 興味深いことですね。 これは基本的なソーシャルメディア戦略にさかのぼります。そして、ソーシャルメディアでできる最も強力なことは、 自分のストーリーを語るのではなく、他の誰かに自分のストーリーを語ってもらうことです。 そうですね? 他の人があなたのコンテンツをシェアすると、それは金のようなものです。
だから成長のエンジンの一つは、コミュニティ内で人々が楽しみながら参加できる機会を作り出すこと。 それが外で話題になるようなものです。先週行ったことの一例として、 まだ妻にこれを説明するのに苦労していますが、メタバースでペントハウスを買いました。 「マーク、なぜ存在しないデジタルのものをクレジットカードに載せたのですか? 実際には存在しないのに?」 はい、しました。今、私たちがやっているのは実験をしています。 メタバースでプレゼンテーションを行う方法を学んでいます。そして、世界中から人が集まっています。 そして今、人々はメタバースでプレゼンテーションを行っている自分のスクリーンショットを持っています。
またはジャグジーで。 - そしてジャグジー。ね? ジャグジーについても知っていますよね。 それで最後… 私たちはホリデーパーティーを開催し、人工知能で生成されたアートを作成するアートコンテストを開催しました。 コンテストを行い、お祝いをし、踊り、その後ジャグジーに入り、着衣のまま水に浸かる方法を学びました。
今回のジャグジーは、スキースロープの夕焼けを見下ろすもので、 ベルギー、オーストラリア、アイルランド、イギリス、フランス、カナダからの参加者がいました。素晴らしかったです。とても楽しかったです。 そして、人々はそれの写真を撮り、コミュニティ外の人々に伝え、 ソーシャルメディアに投稿し、結果として「マーク、これに参加する方法は?」と言われています。 それはソーシャルメディア戦略と同じ考え方ですね? コミュニティの外で話題になるほど興味深く、見逃せないものを作り出さなければなりません。そしてそれがコミュニティの成長です。
まず第一に、それが大好きです。このインタビューの準備をしていたときに、 あなたはマインドセットと社会契約について言及しましたね。それについて話すべきかどうかはわかりませんが、何かを刺激するものがあるのでしょうか。
それは、私が考えるに、本の中で重要な部分の一つで、 コミュニティにおけるマーケティング戦略が、大学で学んだことを逆さにする理由について話しています。 コントロールを放棄するというマインドセットや、異なる方法で測定を考えることすらも含まれます。 そして大きな変化の一つは、マーケティングがエフェメラルであるのに対し、ツイートを見るかどうか、広告を見るかどうか、 予算が尽きたらプログラムを停止し、別のことを始めるという考え方が変わることです。
コミュニティでは、 これがなくなることは理解されています(笑)。それは社会契約のようなものです。 私たちはマーケティングをそうは考えていませんが、あなたはコミュニティを構築しています。 このコミュニティ、この絆を築いている人たちは、それをなくしたがっていません。 本には話があります。これが私にアイデアを与えたものです。
この人はGoogle+の衰退について嘆いていました。 彼は言いました。「この企業、これらは私の友達、これが私のコミュニティだったんですよ! Google+のプラグを抜かれたとき、それは邪悪でした!どうしてこれを信じることができるでしょうか? 彼らは社会契約を破りました。」
私は思いました、「まあまあ、これは本当に強力な概念だな。」 これはマーケティングではなく、社会契約なんだ。あなたのコミュニティをそう考える準備はできていますか? なぜなら、お客様はそれをそう考えるでしょう。これは新しいマインドセットです。
面白いですね。そして、私たちWeb3の世界にいる人々は、これを理解し始めています。 NFTプロジェクトを立ち上げる人たちがいますが、それを立ち上げて終わりだと思っている人たちがいますね。
そうですね。
- でも、それを購入した人たち(通常はコミュニティへのアクセスを得るNFT)は、 それが永遠に続くという非常に高い期待を抱いています(笑)。そしてこれが未来ですよね。 これはこれらのメガトレンドの一部で、人々はそこに何かあると期待しています、特にそれに対価を支払っている場合。 でもそれに対価を支払っていなくても、まあ、何百万ものコミュニティがあるじゃないですか、FacebookグループもTelegramグループもDiscordグループもあります。お気に入りの技術プラットフォームを挙げてみてください、ね? それらはすべてそこにあります。
でも、グループにとって鍵となるのは、 活気あるインタラクションを持っている人が十分にいることです。
アングルは2つありますよね? グループを成長させるのか、それとも単にグループ内のインタラクションを成長させるのか? これについて少し話しましょう。 大規模なグループを持つことが重要なのか、それとも非常に活性化された小さなグループを持つことが重要なのか? これについてのあなたの考えは何ですか?
うーん、わからないですね。両方かもしれません。そして、私にとって心に浮かんでくるのは、 おそらく世界で最も大きなブランドコミュニティ、 おそらくセフォラだと思います。それは化粧品とスキンケアのブランドです。彼らは600万人のメンバーを持つコミュニティを運営しています。 私は彼らが何をしているかを知り、学ぶためにそこに行きました。このコミュニティには110,000人のアクティブなメンバーがいました。
さて、興味深いのはここです。これは巨大なコミュニティです。 彼らは年間数十億ドルのブランドとしてこのマーケティング戦略、この素晴らしいコミュニティに投資しています。
このコミュニティを運営している人は、
「私たちはもう、どれだけの売上があるかを追求するのを諦めたようなものです。 私たちの主な目標は、エンゲージメントなのです。」
と言いました。
今、ソーシャルメディアの文脈ではそれが重要ですが、ある意味では虚栄のメトリクスのようなものです。 エンゲージメントに没頭しすぎて他に何もしていないことさえあります。 - そして、 エンゲージメントが本当に欲しい理由は、アルゴリズムがエンゲージメントを報酬とするからです。正直でいましょう、そうですよね?
そうです。そしてそれがあなたが追い求めているものです。
そうです。 - そして、彼女の、あなたの言葉で言えば、 壁で囲まれたコミュニティでは、「エンゲージメントがあれば、人々が興味を持っていることを示します。 コミュニティで行っていることは関連しています。だからそれは、私たちが正しい方向に進んでいる兆候なんです。」
ですので、あなたの質問に答えると、この場合、サイズは重要であり、エンゲージメントも重要ですが、 それは各コミュニティの戦略に依存する必要があります。 私のコミュニティに関して言えば、私はそれがあまりにもクールで、 あまりにも大きくなることを心配しています。私たちは本当にお互いを知っている人たちがいますからね。 - そして、 これは私がWeb3ビジネスポッドキャストでやっていることの中で非常に興味深いところです。 私はこれらの小さなコミュニティのリーダーたち、 Web3の世界でこれらの小さなコミュニティのリーダーたちをインタビューしてきました。 例えば、私はSafa”ry”と呼ばれるコミュニティのリーダーと対談しました。 REの代わりにYで綴られております。
Web3の成長マーケターたちの小さなコミュニティを運営しています。 彼は数百人しかいないメンバーを持っており、コミュニティに誰を入れるかに非常に注意しています。 しかし、これらはWeb3の世界で成長マーケティングを行っている最大のブランドの中でも力強い人たちです。 ですので、あなたがビッグビジネスである必要はないし、これに考えているすべての人々、 コンサルタントであっても、ソフトウェアを開発していても、これを発展させることができます。 だから、彼はこれらのWeb3の人々を成長マーケターたちと結びつけていますし、 毎週Discord内でライブオーディオルームを開いています。そして、それらには独自のライブオーディオ技術があります。 そして、コミュニティの人々は毎週そこに登場し、インタビューを受けるようにリクルートされています。
そして、彼らはそこで生で情報を共有しており、それは録音されていません。 ですので、それを逃すと、逃したことになりますね。そして、彼らは毎週現れて、この特別なゲート付きコミュニティでお互いから学ぶようにしています。
これは、あなたがどんなニッチにいるかによって非常に強力になる可能性がありますね? そこに正しい人々を募集し、 彼らは自分と同じような人々に囲まれているように感じます。多くの人が必要ではありません。正しい人が必要です。 なぜなら、最終的には何かを構築している場合、たとえばコンサルタントを持っている場合、 それが多くの人々をクライアントに変える必要はありません。 そして、これは、私たちの友達が行った出来事で見てきたことでもあります。例えば、Tyler Anderson氏は、 以前はSocial Media Day San Diegoを行っていた、というような友達たちのケースですね? 彼はサンディエゴで小さなエージェンシーを経営していました。彼のイベントには何千人もの人がいたわけではありませんが、 イベントには正しい人々が含まれていました。そして、その中には、最終的に彼らのソーシャルマーケティングを助けた地元のビジネスも多く含まれていました。 これについてのあなたの考えは何ですか? - ええ、それは素晴らしい例だと思います。 また、あなたがビッグビジネスである必要はないというあなたのアイデアについても話を広げたいです。 私がこの本で試みていることの1つは、皆さんに新しい事例研究を提供することです。 B2B、B2C、非営利、小規模ビジネス、 個人事業主がコミュニティを構築した例がそれぞれあります。そして、あなたが言ったように、 タンパには30人の人々でコミュニティを構築した男がいます。 彼らはただの情熱的な友達のグループになり、その結果、会社に新しいビジネスを1,400万ドルももたらしました。 私が本で紹介しているものの中でおそらく最も小さなコミュニティですね。ですから、あなたの言う通りです。 それはあなたの目的に関連しています。私のコミュニティの目的は、マーケティングの未来を学ぶことです。 それには百万人が必要ですか? いいえ。ですので、私にとっては、 正しいサイズは何か、それについての学びのプロセスになります。 そして、サンディエゴの友達の例が好きですね。 夢を実現するのには正しい人が必要です。
- では、 このコミュニティを育む観点に移りましょう。すでにステータスについて話しました。
How To Establish Standards And Expectations For Business-Based Community
ビジネスベースのコミュニティにおける基準と期待を確立する方法
もしこれに文化的な側面があるなら、 どのようにして標準や期待値、その他何かを確立できるのでしょうか。 コミュニティを本当に活気あるものにするために、そのサイズに関係なく。
うん、私は3つのことがあると思います。
まず、 コミュニティに入るすべての人は、ルールを読まなければなりません(笑)。
そして、私のグループの第一のルールは、このグループの人々をあなたの母親のように扱うことです。 それ以外の何もの許容されません。
さて、二番目はそれを強制することです。 私のグループで、ある人がコミュニティ内の他の誰かに非常に無礼である状況がありました。 私はコメントを削除し、その人に直接対処して、「それは良くない」と伝えました。 その人はそれを理解し、それで事は終わりました。
三番目はオープンであることです。 これはまた、心の問題の一つです。あなたはこれらの熱心な人たちがそこにいてほしいと思っています。 彼らは別の方向に動こうとしています。それに対してオープンでなければなりません。 それが起こるのを許可しなければなりません、ルールの範囲内にとどまる限り。 ですので、今私のコミュニティは予期せぬ方向に進んでいますが、それはクールです。 人々は創造し、協力し、一緒に新しいことをやり、パートナーシップを組み、新しいビジネスアイデアを共に作り出しています。それは素晴らしいことです。 だから、それを「これがそうなる(This is what it's gonna be)」という私の指示のようなものにはできません。 柔軟性を許可しなければなりません。文化と行動の枠内に留まる限り、 物事を流れに任せなければなりません。そして、もしもあなたがコントロール志向の性格なら、それは少し変わっています(笑)。
Community-Based Marketing: Community-Based Marketing: How To Co-Create With Your Community Members
コミュニティ型マーケティング コミュニティベースのマーケティング コミュニティ・メンバーと共創する方法
Web3への言及として、Kevin RoseのProofコミュニティやMoon Birdsに参加しており、彼らが行っている素晴らしい活動の一環として、Moon Birdのグラフィックを何にでもオープンライセンスにすることを決定しました。ただし、Moon Birdの名前は著作権があるため、それは怖いことです。しかし、彼らはMoon Birdのグラフィックを使用してテキーラブランドをデザインし、誰でもそれを行うことができるように許可しました。それにより、驚くほど活気に満ちた創造力が開かれ、コミュニティ内で目的を果たし、大きなブランドを広める手助けをするため、誰もが活動に参加していました。
これは大企業には適さないかもしれませんが、コミュニティ内の人々が共同で活動する余地を少しだけ広げることから学ぶべき教訓があると思います。これにより、コミュニティ内での活動が促進され、大きなブランドに対する支持が高められることが期待されます。
作者自身が参加しているコミュニティでは、新しいWeb3ベースの本を共同で制作しており、参加者はお金を出し合い、利益を共有することになります。この活動の中で、本を書く夢を抱く多くの人々が、自分たちには本を書く時間がないという理由から参加できなかったが、少なくとも1章は書くことができるというアイデアから生まれたプロジェクトに参加し、その成果を個々の利益に結びつけることができます。
そしてこれからは…これは池に投げ込まれた小石のようです。波紋は広がり、世界に影響を与え、さまざまな素晴らしい方法で個人に影響を与えています。"Belonging to the Brand: Why Community is the Last Great Marketing Strategy" というタイトルの新刊書ですね。想像しますが…オーディオブックも出る予定ですか? - オーディオ、Kindle、ペーパーバック、ハードバックがあります。- マークさん、もし人々がソーシャルメディアであなたとつながりたい場合、どのプラットフォームが一番良いですか? また、ウェブサイトやポッドキャストをチェックしたい場合は、どこに案内しますか? - すべてのソーシャルメディアは businessesgrow.com で見つけることができます。また、私のブログ、ポッドキャスト、すべての本もそこで見ることができます。- Businessesgrow.com、覚えておいてください。- Businesses grow.com。- それではそこで私についてすべてを見つけることができます。そして、最近はLinkedInが大好きです。そこで素晴らしい会話をしています。フォローは全員返します。つながりたいと思ってくれるのは名誉だと思って、つながります。ただし、スパムを送ってくる場合はつながりません(笑)。- 聴いている皆さんへ、SchaeferはS C H A E F E Rで綴られています。- そうですね。- マーク・シェーファーさん、番組に出演していただき、新刊書に関する知識と洞察を共有いただき、ありがとうございます。おめでとうございます。これは何冊目でしょうか? - 10冊目ですね。- すごいですね(笑)。番組に出演するのは10回目で、10冊目の本ですね。どれほどクールでしょうか?- そうですね(笑)。はい、ありがとうございます。いつも光栄です。そして、番組に対する注意深い準備と配慮に感謝します。それは多くを意味し、コンテンツの品質に表れています。おめでとうございます、そしてありがとうございます。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?