期待を明確にすることが信頼を築く鍵
「ちゃんとやっておいてね」と頼んだのに、思っていた通りにやってもらえなかった経験はないだろうか？
それは、相手の能力や意欲の問題ではなく、期待することが曖昧だったり、認識がずれていたりすることが原因かもしれない。
職場でも家庭でも、期待を明確にしないと、誤解が生まれ、関係がギクシャクしてしまう。
信頼関係を築くためには、まず「何を期待しているのか」をはっきり伝えることが大切だ。
1. 期待が曖昧だと、誤解と不満が生まれる
「言わなくても分かるだろう」「普通はこうするはず」——こうした思い込みが、相手との認識のズレを生む。
役割や目標に対しての期待が不明確だと、どんなに努力しても結果が噛み合わず、失望や不満につながってしまう。
実例：職場での役割の曖昧さが引き起こした問題
ある会社で、プロジェクトの担当者を決めたが、「誰が最終決定を下すのか」「報告はどのタイミングで行うのか」などが明確になっていなかった。
その結果、メンバーは責任を押し付け合い、プロジェクトが停滞してしまった。
後になって、具体的な役割を明確にしたところ、チームの連携がスムーズになり、仕事の進捗が大きく改善した。
2. 明確な期待が信頼を生む
期待を明確にすることは、単に「細かく指示を出すこと」ではない。
相手と共通の認識を持ち、お互いに納得して行動できるようにすることが重要だ。
期待を明確にする3つのポイント
1. 具体的に伝える：「掃除してね」ではなく、「床の掃除機がけとテーブルの拭き掃除をやってほしい」と伝える。
2. 期限を決める：「できるときにやって」ではなく、「今日の夜7時までにやってほしい」と明確にする。
3. 期待の理由を伝える：「やらなきゃダメ」ではなく、「みんなが気持ちよく過ごせるからお願いしたい」と説明する。
3. 期待のズレを防ぐ方法
相手が期待をきちんと理解しているかを確認することも重要だ。
伝えたつもりでも、相手が違う受け取り方をしていることは珍しくない。
実例：家庭での期待のすれ違い
ある父親が娘に「部屋を片付けなさい」と言った。
しかし、娘にとって「片付ける」とは、「床に落ちているものを拾う」ことであり、父親が期待していた「机の上を整理し、掃除機をかける」とは違っていた。
そこで、「片付けるってどういうことか話そう」と会話をしたところ、お互いの認識が一致し、トラブルが減った。
期待のズレを防ぐ3つの習慣
1. 相手に確認する：「どういうふうにやるつもり？」と聞いてみる。
2. 共通認識を作る：「お互いにこういうゴールを目指そう」とすり合わせる。
3. 途中でフォローする：「順調に進んでる？」と状況を確認する。
4. 期待を明確にする3つのステップ
ステップ1：相手と「何を期待するか」を具体的に共有する
「お願いね」と言うだけではなく、「どこまでやればOKなのか」「どんな結果を求めているのか」を明確にする。
ステップ2：相手が理解しているかを確認する
「分かった？」ではなく、「どんな感じでやる予定？」と聞くことで、相手の理解度をチェックする。
ステップ3：完了後の確認とフィードバックを行う
結果に対して「ありがとう」「こうするともっといいね」と伝えることで、次回の期待の精度が上がる。
5. 実績：期待を明確にすることで改善された関係
ある職場で、プロジェクトごとに「誰が何をするのか」を具体的に文書化し、定期的に進捗を共有する仕組みを作った。
その結果、作業の漏れがなくなり、メンバーの責任感も向上。
以前よりもスムーズに業務が進むようになった。
明確な期待は、誤解を減らし、仕事の効率も高めるのだ。
6. 最後に：期待の明確化が信頼を築く
期待を伝えることは、相手を管理するためではなく、信頼関係を深めるために必要なことだ。
職場でも家庭でも、お互いに「何を求められているのか」が明確になれば、不要な誤解が減り、スムーズな関係が築ける。
まとめ：
• 期待が曖昧だと、誤解や不満が生まれる
• 具体的な指示と確認をセットにすることで、期待のズレを防げる
• 期待を明確にすることで、信頼関係が深まる
今日から、「相手に何を期待しているのか？」を意識して伝えてみよう。
それだけで、仕事も家庭も、よりスムーズに、より信頼に満ちた関係が築けるはずだ。
