Starbucks、新CEOのもとで基本への回帰を目指すも、四半期決算は低調
Starbucks（SBUX）は、2024年度第4四半期の業績が市場予想を大きく下回り、新たなCEOブライアン・ニコル氏が進める「Back to Starbucks」計画が注目されています。この計画は基本への回帰を強調し、価格調整やサービススピードの改善を図るものです。本記事では、低調な業績内容と、今後の戦略についてまとめました。
業績の低迷：四半期決算のポイント
売上の減少: 売上高は前年同期比3％減の91億ドル、調整後の1株当たり利益は25％減少し0.80ドルとなり、いずれも市場予想を下回りました。
世界的な既存店売上: 世界全体での既存店売上が7％減少し、特に中国での販売が14％の減少を記録しました。
北米市場の課題: 北米でも既存店売上が6％減少、来店客数は10％減少と、大幅な落ち込みを見せました。
新CEOの「Back to Starbucks」戦略とは？
新CEOのブライアン・ニコル氏は、業績改善に向け「Back to Starbucks」計画を推進しています。この計画の核は「基本への回帰」で、シンプルなメニューやサービス改善、顧客の満足度向上を図る内容です。
価格の見直し: ニコル氏は価格戦略の再調整を行い、消費者にとってより価値があると感じられるサービス提供を目指しています。
スピードの向上: オーダー処理のスピードアップやサービス改善が目標に含まれ、リピーターを増やすことに注力しています。
シンプルなメニューの採用: 顧客にわかりやすく提供できるよう、メニューを簡素化し、注文しやすい環境を整える方針です。
競争と消費者環境の影響
Starbucksの業績が苦戦している要因として、中国市場における激化する競争や、消費者支出が弱含んでいることが挙げられています。中国での14％の売上減少は、競合との競争と経済の低迷が背景にあり、北米市場でも厳しい状況が続いています。
中国市場の売上減少: 足元の客数が6％減少し、平均購入額も8％減少しています。これは競合他社の増加や消費者心理の冷え込みが要因とされています。
北米市場での来店者数減少: 特に米国では、来店者数が10％減少し、リーマンショック以来の低水準を記録しました。これは価格よりも「メッセージングや処理効率に問題がある」との指摘もあり、対応が急がれます。
今後の成長戦略と課題
今後の成長に向けた戦略として、ニコル氏は従業員文化の強化や、持続的な業務効率の改善が重要と考えています。従業員の働きやすい環境を構築し、店舗全体のサービスを向上させることで、再び成長軌道に乗ることを目指しています。
従業員文化の強化: 顧客サービスの品質を保つため、従業員満足度の向上にも取り組み、サービスレベルを底上げする方針です。
成長戦略の一時停止: 短期的には成長を抑え、基盤を強固にすることで長期的な利益を目指します。
投資家視点で捉えるポイント
投資家にとって、Starbucksが今後どのようにして収益性を回復し、顧客基盤を取り戻すかが注目ポイントです。
基盤強化による長期的な成長の期待: 短期的な利益よりも、長期的な成長のための改革に取り組んでいる点が評価されるでしょう。
従業員文化とサービス品質: 従業員文化の改善が、顧客満足度にどのように影響するかは見逃せません。
価格とサービス改善によるリピーター確保: 適切な価格調整とサービス改善が、顧客のリピート率をどこまで高めるかが業績回復のカギです。
グローバル市場の成長可能性: 北米市場と中国市場の成長が停滞する中、新興市場での可能性や、消費者需要の掘り起こしが重要です。
まとめ
Starbucksの低調な業績発表は、新CEOの下での変革を必要としています。ニコル氏の「Back to Starbucks」計画は、基本に立ち返り、顧客との接点を強化する内容です。北米市場や中国市場の厳しい状況を乗り越え、価格やサービスの改善を通じて、再び成長軌道に戻るためのスタートラインに立っています。