2024年9月29日「聴く大切さ」

　新しい職場に来て、概ね2ヶ月が経ちました。

　「ここでこのまま働いていていいの？」

　と思ったのは、一度や二度ではありません。

　聴くことは大切です！

　

　気がついたこと

　さて、ここに来て気がついたことがあります。

　それは、人の話は最後まで聴かないといけないと言うことです。

　この職場は、人の話にかぶせたり自分の話を延々とする人が多いんです。

　私も決して聞く能力があるわけではなく、上記のタイプです。

　そこは反省して、仕事の上で人の話を聴く人になって見ようと思いました。

　何も言わないわけではなくて、一旦相手の言いたいことをすべて聞いてみて、受け入れた上で自分の考えを言ってみることにしました。

　どんな意見でもきちんと聴いて、受け入れるのってなかなか難しいもので、どうしても口をはさみたくなってしまいます。

　修行ですね(笑)。　

　ある日の出来事

　ある日、看護師が事務所にいる私のもとに来て

　看護師　「○日のショート6件もあるやん！日程調整をなんでしないの！」
　
　以下私の心の声です。

　（当然そんなことはできません。）

　（ショートステイは、介護者が用事があったりまたは、定期的に利用されている方ですので、利用開始の日を施設都合で変更することはありません。）

　（もちろん例外もありますが、今回はすべてご家族の希望です。）

　（なんでそんなこともわからんねやろ？）

　（こんな事するから、前任の相談員やめたんやろ。）

　私「それはできないですよ。でも、大変なのはごめんね。」

　看護師「こんなん、介護さん大変やわ！ちょっとは考えなあかんわ！」

　私の心の声
　
　（介護からはなんにも言われてないけどね？）

　私「ごめんね。」
　　　「介護が大変と心配ならば、午前中のお風呂の介助は私が入るね。」
　　
　看護師「それならいいけど。」

　と一旦退室されました。

　その後、デイルームの掃除をしていたら、再び看護師登場です(笑)。

　看護師「介護さんには事前に○日のショートステイが多いこと言ってるやん。私達は聞いてないから、慌てて勤務調整してるのに！ひどいわ！」

　私「それは配慮が足りなかったね、怒るのも無理ないわ。ごめんなさい。」
　
　看護師「なんで看護師には言ってくれなかったの、もやもやするわ。」

　ここで、皆さんお気づきかと思いますが、この看護師は介護が心配だったわけではなく、自分たちが大変だと言いたかったんですね。

　さらに情報を自分たちには、事前に教えてもらえなかったことを怒っていました。
　　
　ちなみに、ショートステイの予定表は、パソコンの共有ホルダーで誰でも閲覧することができます。

　最近色々なタイプの誤薬が起こっていて、ピリピリしているのでそれも原因なんですが。

　だからといって、部屋があいていればご利用をお受けします。

　その後……

　このあと、この看護師は帰るときに

　「利用開始日が重なるのが、仕方がないことは理解した。」

　「でも、予定表を見ればわかるかもしれへんけど、私達にも声をかけてほしかった。なんか、もやもやしてん。文句言ってゴメンな。」

　怒りをぶちまけて、ひたすら聞いてもらって落ち着けたようです。

　私達都合ですべてを動かすことはできないことも、ご理解いただけました。

　この出来事で、情報の発信が平等ではなかったことは、私サイドの落ち度ですので、解決策を提示し納得していただけました。

　このあとは、私のことを気遣う発言もありました。

　まとめ

　ちなみに、ショートステイのベッドコントロールをしているのは私ではありませんし、介護にのみ情報を伝えたのも私ではありません。
　
　きっとそれもこの看護師は、わかっていたと思います。

　誰かに、自分の怒りをぶつけないと収まらなかったんですね。

　これで、私が同じ様に言い返していたら、こんな決着にならなかったかもしれません。

　落ち着いて聴くことをしなければ、勘違いしていたかもしれませんし、間違いを理解してもらうこともできなかったかもしれません。

　聴くことが得意ではない私ですが、意識して人の話を聴くようにすると、このようなパターンで終わることがあります。

　その後は、色々な話をしてくれるようになっています。

　ちょっと成長したのでしょうか(笑)。

　人間学ぶ気持ちがあれば、どんなところでも学びを見つけることができるようですね。

　ちなみに、この看護師はとても頼りになる人で、みんなを代表して、損な役回りもしてくれる人でもあることをお伝えしておきます。