「全ての人に貢献したい」が落とし穴になる理由 プロの起業コーチが語る顧客の選び方
みなさん、こんにちは。あなた商品化プランナー(R)の亀田智仁です。10年以上のIT企業勤務を経て、現在は起業支援コーチとして活動しています。「誰かの役に立ちたい」「多くの人の助けになりたい」。起業を志す方の多くが、このような純粋な想いを持っています。しかし、この素晴らしい想いが、思わぬ形でビジネスの成長を妨げてしまうことがあります。今日は、わたしが起業支援の現場で出会った「顧客設定のパラドックス」についてお話しします。これは、「全ての人に貢献しようとすればするほど、誰からも見向きもされなくなる」という、皮肉な現実です。この記事を読むことで、なぜそうなるのか、そしてどうすれば良いのかが明確になるはずです。
支援の現場から見えてきた意外な真実
ある大手ハンバーガーチェーン店での興味深い出来事をお伝えしましょう。このお店では、お客様へのアンケートを実施したところ、「健康志向」という回答が多く集まりました。経営陣は「お客様の声に応えよう」と、健康志向のハンバーガーを開発しました。
ところが、結果は予想に反するものでした。健康志向の新商品は全く売れず、むしろ従来の商品の売上が大きく伸びたのです。この一見矛盾した結果には、深い意味が隠されています。
なぜ「全ての人」は誰のためにもならないのか
この事例が教えてくれる重要な示唆があります。健康志向のニーズは、すでにその分野を専門とする企業が満たしていました。ハンバーガーチェーンに求められていたのは、「そうでない価値」だったのです。
同じことが、起業家の方々のビジネスにも当てはまります。「全ての人に価値を提供したい」という想いは素晴らしいものです。しかし、全ての人に向けた商品やサービスは、結果として誰の心にも深く届かないことが多いのです。
成功への意外な近道
真面目に事業に取り組む人ほど、「一人でも多くの人の役に立ちたい」という想いが強くなります。この気持ち自体は、とても価値のあるものです。しかし、本当の貢献は、意外にも地道な積み重ねから始まります。
まずは目の前の一人のお客様。次に二人目、そして三人目。このように、一人一人のお客様を大切にしながら、着実に歩んでいくのが、最も確実な道なのです。
実践的な成功へのステップ
ファーストクライアントを大切にする
最初の一人のお客様に全力で向き合うことから始めましょう。その方の課題や悩みを深く理解し、最適な解決策を提供します。ここでの経験が、その後の事業展開の貴重な基盤となります。深い理解から生まれる価値を見出す
一人目のお客様との関わりから得られる気づきは、何物にも代えがたい財産です。お客様の言葉の背景にある本当のニーズを理解することで、独自の価値提供が可能になります。着実な成長を目指す
二人目、三人目のお客様へと、少しずつ範囲を広げていきます。この過程で、自然とターゲット層が明確になり、提供する価値も磨かれていきます。
本質的な成長のために
「全ての人を幸せにしたい」という大きな目標は、一人一人との丁寧な関わりの積み重ねの先にこそあります。それは、登山のようなものです。頂上を目指しながらも、一歩一歩確実に前に進んでいく。その過程で見えてくる景色が、事業の本当の価値を教えてくれるのです。
まとめ 価値ある貢献への道
自分だけの強みを活かし、特定のお客様に価値を提供することから始めましょう。一人一人のお客様を大切にする。その積み重ねが、やがて大きな貢献につながっていきます。最初から大きな夢を持つことは素晴らしいことです。しかし、その実現への道は、目の前のお客様への誠実な対応から始まるのです。
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