サービスと経費①

世の中の非常識は華僑の常識！

こんにちは、華僑Jです。

本日は、高いレベルのサービスを実現するための「経費をどこから捻出するか？」についてお話をしていきたいと思います。

→「高いレベルのサービス」については、こちらをどうぞ！
サービスの本質
https://note.com/kakyoj/n/n34330ae424d1

【その１】 単価アップ
「それができれば苦労はないよ！」という声が聞こえてきそうですが、納得していただけるように満足度を上げて行くことで可能になります。

例）
“家事代行”
#実は家事代行サービスへの参入を考えています
#面倒くさいことを丁寧にやることが得意だから
#マーケット調査中 、家事代行サービスをされている方は是非声をかけてください

まずはサービスを利用してもらわなくては始まりませんので、新規のお客様を獲得するために「初回〇〇〇円割引」という方法がよくとられます。

否定はしませんが、私は基本的に割引というやり方が好きではありません。

例えば、「１,０００円の割引」より、「１,０００円分のオシャレな入浴剤をプレゼント」という方法はどうでしょうか？自分では買わないけど貰えれば嬉しいものではありませんか？

しかも、入浴剤のメーカーと取引できれば、大抵は掛け率が６割で仕入れをすることができるので、実際のコストは６００円です。

単価を１,０００円アップしても、良質なサービスを提供しつつ、実際の利益は４００円増えることになります。

この４００円については．．．

自分のポケットに入れてもいいし(笑)、

次回のリピート利用時の割引券にしてあげてもいいし、
#やっぱり割引は好きじゃない

私なら、さらにその４００円でお茶やテッシュなど、何か付加価値のあるものをプレゼントします。

お子様やお孫様のいるお客様であれば、定価が６００円のぬいぐるみ（メーカーから３６０円で仕入）を用意してプレゼントするなど、考えれば考えるほどアイディアが広がります。

このようなやり方であれば、単価を１,０００円アップしてもお客様は気分を害すことはないのではないでしょうか？

しかも、３時間ご利用いただくお客様なら、1時間の平均単価が３３０円しか上がっていません。

もらったプレゼントの値段の方が高いことになります。

お客様は仕入れ価格ではなく、通常の定価としてみるので、１,０００円の入浴剤、６００円のぬいぐるみ、合計１,６００円の付加価値にプラス、あなたの笑顔、お子様への気遣いなどなど無形の付加価値を得るわけです。

家事代行サービスのようなサービス業は、いかにリピート客を取れるかどうかが肝心なので、その為にもできるだけお客様の満足度をあげなければなりません。

ただの１,０００円の割引券よりリピート率が高くなりそうだと思いませんか？

単位が大きくなればなるほど、効果は確実に大きくなります。

例えば、3時間で１,０００円アップするのではなく、1時間ごとの単価を１,０００円アップするならば、3時間ご利用いただくお客様には３,０００円使えることになります。

つまり、お客様に定価５,０００円分（仕入れは3,000円）の付加価値を与えることができます。

１,０００円のぬいぐるみであれば５個です。

今なら鬼滅の刃のキャラクターをプレゼントできますね (笑)。

男の子なら、炭治郎 、伊之助、善逸、冨岡義勇、煉獄杏寿郎

女の子なら、禰豆子、カナヲ、甘露寺蜜璃、胡蝶しのぶ、真菰

絵本でもいいですね。

今なら、えんとつ町のプペルの絵本＋映画のチケットでもいいですよね。

一人暮らしのお客様なら、何が嬉しいかな？

忙しいママさんは何が欲しいかな？

自分では買わないけれど、貰ったら嬉しいものはなんでしょう？

予算の中で、恋人にプレゼントをする時と同じくらい悩んでください。

そうすると、必ずその気持ちが伝わります。

こちらから営業をしなくてもリピートしてくれます。

しかも、サービスを利用する度に、こうした気持ちのこもったプレゼントが貰えるとなるとどうでしょう？早く会いたくなってしまうかも・・・しれませんね？ (笑)

いかがでしょうか？

やっぱり、ビジネスの本質は人です。

綺麗事かもしれませんが、人を思う気持ちは伝わります。

これが商売の本質です。

今日もかなりの有料級ではないでしょうか？！

家事代行サービスをやられている方、先にやらないでくださいね (笑)。

冗談です。

もし、いらっしゃったら声をかけてください！

コラボしませんか？
#弊社の素敵なお客様を紹介できるかも
#すでに声をかけてくださった方 、ありがとうございます

これからの時代においてビジネスはチーム戦です。

一人勝ちしようとしている人は必ずコケます。

だから、全部共有していきますね！
#そのうち後悔するようであれば有料にしますwww

今回は「経費をどこから捻出するか？」【その１】でした！

長くなったので続きは次回にします。

繰返しお伝えしていますが、インプットとアウトプットの黄金比率は３：７だそうです。

アウトプットによって記憶はより強固なものになり、知識の吸収率が向上します。

そして更なるインプットを得られます。
#これからも毎回言いつづけますwww

意見や感想などもぜひアウトプットしてみてください。

では、今日も元気よく、楽しく、効率よく過ごしていきましょう！

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