”感動”した話

　ある日、名古屋にある大手Ｙ楽器店に行きました。

　私は、趣味でフルートをかじっており、時々楽器店に行くのですがその日は、ふと目に入ったスティック（ドラムや太鼓をたたくやつ)を手に取り、１本だけ買おうと思ってレジにいきました。

　｢お客様、申し訳ございませんが、このスティックは２本セットでの販売になります｣とのこと。なるほどごもっとも。「１本だけご入用なのでしょうか？」、「ええ、仕事で疲れた時に机の上の本だの何だのをたたいて、気分転換しようと思って｣、｢そうでございますか・・・」。

　仕方がないので、元の棚に戻し、フルートの備品を買って帰ろうとすると、「お客様、どうぞお持ちください！｣と、先ほどの男性が、１本だけ手渡してくれました。「あー、どうもありがとうございます。おいくらですか？｣、｢結構です、どうぞお持ちください」。

　私は、ちょっと感動しました。ですがその後のもう一言に、心から感動しました。その、店長と思しき男性は最後に、｢お仕事頑張ってください。」と言いました。そのころは毎日忙しく、大変疲れている頃でもあったので、この言葉が胸に染み渡り、涙が出そうでした。

　この男性のような応対の仕方は、ビジネス界での「お客様第一主義」といった物とはまったく次元の違う、もっと深い意識から出てくる行動だと思います。こういう人となりが、ビジネスの明暗を分けるのかもしれません。