顧客が離れる理由　その１

温泉に行ってきました

今は「GO　TO　トラベルキャンペーン」が実施されています。最大50％オフという、信じられない価格で、旅行に出かけることができます。

温泉好きで、定期的に温泉に行っている私にとっては、本当にありがたい制度です。

「Go To Travelキャンペーン」を簡単に説明すると、旅行代金から35％、お土産代ということで15％、最大一人2万円が国から補助されるシステムです。

なので、旅行代4万円の場合なら、費用が1万4千円安くなり、お土産につかえる「地域共通クーポン」というのが6千円もらえるということになります。つまり、合計2万円もらえる訳です。

この「地域共通クーポン」は、ホテル内では使えず、ホテル以外の場所で金券として、旅行期間中限定で使えるものです。ホテル以外といっても、近隣の県でつかえるので、愛知県であれば、三重・岐阜・静岡・長野で使えます。しかも、使えるお店は、ドラッグストアやコンビニでもOKなんです。

ということは、日用品に使えるということになります。

さて話が長くなりましたが、温泉好きな私が、譲れない条件が２つあります。それは、

はい、「ベッド」と「露天風呂付客室」です。

温泉宿で、この２つを備えている宿泊施設は、意外と少ないんですね。「この施設いいな～」と思っても、ベッドがないことが多いのです。「温泉にベッド？」というご意見もあるでしょうが、これは個人的な都合ということで、説明は省略します。ということで、今回は、近場の温泉に出かけてきました。

顧客が離れる理由１

温泉に来ていても、多少なりとも仕事もするので、インターネット環境は私にとっては、重要なポイントです。フロントでチェックインや地域共通クーポインの発行手続きをしている最中に、旅館のWi-Hiを確認しました。

しかし、部屋に案内されて、少しくつろいだ後、PCを開くと

ネットにつながらない。

さっきフロントでできたので、何度かチャレンジするものの、やはりつながらない。そこで、宿泊の案内を見ると、驚愕の事実が書いてありました。

当館のWi-Hiは、フロントのみでお使いできます

は？？？？、何それ！

仕方なく、携帯のテサリングを試みるも、今回は海辺の宿ということで、これまた、メチャメチャ電波が弱い。

noteの記事に写真をアップしようとしても、グルグル回っているだけで、結局アップできず。予定していたzoomミーティングもキャンセルになりました。

夕食は豪華で美味しかったのですが、このネット環境だと、【リピはなしだな～】ということになります。

顧客が離れる理由２

今回の温泉は、「源泉掛けがなし」で、それが、宿泊を決めた理由でもあります。しかし、「源泉掛けながし」故に、お湯を止めることができず、翌朝は熱くては入れませんでした。

また、シャワーの出が、今ひとつ安定しなくて、ちょっと困りました。

その他、床のスノコが一部ガタガタして、ちょっと危険を感じるところがありました。

お湯はよかったのですが、このお風呂の状態だと、【リピはなしだな～】ということになります。

顧客が離れる理由３

今ベットにしている理由にもなるのですが、ちょっと痛めている部分があり、立ち上がるときに摑まるものがあると安心な状態です。

この部屋のトイレは、とても広々としているのですが、手すりがない。なので、広い分、ちょっと不安になるんですね。

健康な人なら、広々として、とても素敵なトイレなのですが、体の不自由な人や高齢者にとっては、恐怖の空間になってしまいます。そんな意味からも【リピはなしだな～】ということになります。

従業員では気付かない視点

部屋自体は清掃が行き届いていて、とても清潔感がありました。また、露天風呂付客室の場合、アメニティもほかの部屋よりも充実しているので、その点は、すごくよかったです。

ただ、露天風呂のすのこの状態は、清掃だけでは見過ごされる個所で、たまたまそこに足を載せないと、分からないと思います。

従業員の方は、仕事中に携帯を触ることもないと思いますので、ネット環境については、気にすることもないのではと思います。

手すりなどのバリアフリーは、ちゃんとしてあるところは、ちゃんとしています。これは、宿泊施設の売りとしているかどうか、つまり、【高齢者や体の不自由な方にも来てもらいたい】という気持ちがあるかどうかですね。その点で言えば、この施設は「なかった」と思います。

もちろん、予算的な部分もあるかと思うので、ターゲットや戦略との兼ね合いかもしれません。

いずれにしても、普段の清掃とかでは、気付かれない・見逃される点があり、それが顧客が離れる理由になっていました。

つづく