内定を見送りされた理由が「熱意がありすぎるから」って、なんで？
こんにちは！ぴーなっつです。
ぼくは普段、美容クリニックに転職したい看護師を専門にキャリアサポートをしています。
たまに求職者さんからこんな相談を受けます。
面接結果が見送りだったんですが、その理由が「熱意がありすぎるため」でした。熱意がありすぎることっていけないことなんでしょうか？
今回はこの質について回答してみたいと思います。
熱意の方向性に問題がある
「熱意があること」自体は、面接でよい印象を与えるために大事なポイントです。
でも、その熱意が何に対するものなのかで、面接官へ与える印象はいい場合と悪い場合があるんです。
じゃあどんな場合に悪いのかというと「顧客ファースト」に対する熱意が過多な場合。これがネガティブな印象になる場合があります。
これをいうと、
「だって理念にも患者様を第一に書いてあるんですけど！」
って思う人もきっといますよね。
確かにそれはそうです。
でも、仮に理念に書いてあったとしても、求職者がそれを鵜呑みにしちゃダメなんですよ。
それはあくまで「消費者」に向けたメッセージだからです。
目的は事業継続
医師、看護師、カウンセラー、その他クリニックの運営業務に関わる全ての授業員の仕事の目的って、「患者さんにとってのメリット追求」じゃないんですよね。
運営を通して事業を継続させることなんです。
で、じゃあそのために何が必要か？ってなったときに出てくるのが「競合との差別化」だったり「利益効率」だったりするんですけど、「患者さんのメリットを追求する理由」もこの「利益効率」を高めるためって部分が大きいんですよね。
要するに、「顧客満足」は目的じゃなくて手段なわけです。
患者目線が強すぎるとただのクレーマー
というわけで、目的と手段を履き違えないようにしようね。てことなんですけど、じゃあこれを履き違えるとどうなるか？
結論としてはただのクレーマー消費者になっちゃう可能性があります。面接官が一番危惧してるのはそこなんですよね。
例をひとつ。
「患者さんにとって、とことん心地よいクリニックを作ろう」という目標を掲げた看護師Aさんは、自主的に顧客アンケートを実施しました。その結果回収できたアンケートを見てみると、いろんな要望や改善要求が書いてありました。
これを見たAさんは早速「こんな要望が来てます。顧客満足度アップのために改善してください」と、関連部署に掛け合いました。
しかし実際には、コスト面や既存の業務フロー上実現が難しい要望も多く、Aさんの要求はなかなか実現しません。
そのような結果を受けてAさんは「このクリニックは全然患者のこと考えてない」と主張するようになり、批判的な言動をとるようになって、円滑な運営に悪影響を与えるようになりました。
どうでしょうか。この話は想像で書いただけなんですけど、実施似たような話はよく聞きます。
このAさんみたいになっちゃうんじゃないかな・・って思われるんですよね。熱意の方向性が「患者ファースト」な人って。
企業が雇用したい人材は、「ダメ出しをしてくれる人」じゃなくて「ダメなところを見つけたら、実現可能な方法で改善施策を推進しくれる人」です。
自分が後者のような人物であることを、面接では是非アピールしてみてください。
以上です。それではまた！
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