今日から使える接客英語①Hi, How are you?

こんにちは。
アクセス頂きありがとうございます！

オーストラリアでワーホリ中のかほと申します。

「今日から使える接客英語」について投稿していきます。

コロナが明けて以降、多くの海外観光客の方が来日して下さっていますが、海外のお客様に接客をするのって、緊張しますよね。
”ちゃんと伝わるのかな”
”私の英語、変じゃないかな”

分かります、分かりますよその緊張感！
（主にオーストラリア人のお客様相手に仕事をしているのですが、初期の頃は自分の英語に不安しかなかったです。）

私たちが感じる緊張の裏側には、英語力そのものだけではなく、下記の原因も考えられています。このあたりは後日、別の記事で深堀りしていきますので、そちらも見て頂けると幸いです。

①江戸時代の鎖国による影響
→異文化や外国語への抵抗感、不安感が生まれていることが考えられます。

②”謙遜”や”配慮”の文化
→誤解や失礼がないように、を意識する日本語のコミュニケーション文化が、完璧に話さなければならないプレッシャーや緊張感を増幅させます。

③経験不足
→日常的に外国人と接する機会が少ないため、これも緊張感やストレスを与えやすい原因です。

本題「今日から使える接客英語」に戻ります。
シャイだと思われがちな私たち日本人。

緊張もするけど、せっかく海外から日本に来てくれたゲストとお話したい！
日本を好きになってもらいたい！
また来てほしい！

今日はそんな時に使える一言を紹介します！

"Hi, How are you?"

え、そんな簡単な英語でいいの？
中学校、なんなら小学校で習ったけど、、、。

はい、それでいいんです。ある程度の会話はそんな基礎英語で成立します。

日本にはHow are you？と相手に聞く習慣があまりないように感じますが、
英語圏でのHow are you？は非常に一般的、日常的なやり取りです。

体調を聞くだけではなく、もはや挨拶の一部として使われることが多いです。
日本語と比べて自然な流れで会話を始めるきっかけに使えるので、ぜひ今日から挑戦してみましょう！

では次のステップ。返し方です。

How are youと話しかけると、多くの方（英語圏の方なら特に）が、
"Good and you?"
"Good yourself?"などと聞き返してくれます。

私たち日本人は労働文化柄、疲れがちな民族ではありますが、
疲れていてもここはぐっと笑顔で、"I’m great thanks"などと返してみましょう。（初期は私も何度も"I'm tired"と返したくなったことはあります(笑)）

以下、返し方の例です。

●I'm good, thank you!
●I'm great, thank you!
●I'm doing really well good, thank you!
どれも。「元気です、ありがとうございます。」といった意味です。

さらに今回は接客英語ということで、こちらのフレーズを使ってみましょう。

●How can I help you today?：何かお手伝いできることはありますか？

お客様が聞き返してくださった場合、相手に関心を示すことで、いいイメージを与え、会話を続けやすくなります。また、本来の目的である、”お手伝いできることはありますか？”といった主体的な接客対応で会話を続けていくと、よりプロフェッショナルでフレンドリーな印象を与えることができます。

最後に会話の流れをまとめていますので、活用してもらえると嬉しいです。

店員：Hi、How are you？
（こんにちは、調子はどうですか？）
お客様：I’m doing really well, and you?
（とても元気です。あなたはどうですか？）
店員：I'm good too thanks. How can I help you？
（私も元気です。ありがとうございます。何かお手伝いできることはありますか？）

今回のテーマは今日から使える接客英語①、ということで！
いったん今日はここまでにします。

・海外のお客様に、"Hi, How are you"と話しかけてみましょう！
（1日30人に話しかけられると理想的ですね！一緒に頑張りましょう！）

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