Wacom Cintiq Pro 24が画面割れしたので修理に出してみました

なぜ記事にしようと思い至ったか

私は今回Wacom様の液晶タブレットの画面を不注意で割ってしまいまして、修理の出し方や、金額、体験例を調べてみましたが、具体的な記事がなく、不安の中Wacom様に問い合わせをしながら手探りで修理に出してみました。
ですので、今回の私の体験を記事にし同じような症状で困っている方などにシェアできたらなと思い、この記事を書くことを決めました。
あくまで一例ですので参考にしていただけたら幸いです。

液晶タブレットについて

私の使用している液晶タブレットはWacom Cintiq Pro 24（DTK-2420/K0 ）ペンモデル（※マルチタッチ機能がついていないモデル）です。
Wacom Cintiq Pro 24の商品紹介ページ
※このシリーズは、液晶タブレットと別にPCをお持ちでないと使用できません。
画面に付属のペンが反応するモニターだとお考えいただくと分かりやすいかもしれません。

修理の流れ

修理の依頼をする前に

下記サイトより、症状改善の有無の確認を、まずはしてみましょう。
https://tablet.wacom.co.jp/support/inquiry/support/repair.html
改善が見られない場合はページ内に案内がございます。電話または専用フォームよりお問い合わせをしてみましょう。
私は、必要情報が足りなかったみたいですので、再度メールにて必要情報を返信しました。
その後、メールにてPDFファイルにて修理依頼書が送られてきます。こちらを書き込んだ上で液晶タブレットなど一式と同梱し、同メール内にある住所に発送します。

同梱したもの

・液晶タブレット本体（Cintiq Pro 24）
※別売りで購入した画面保護フィルムをつけたまま発送しました。
・WacomPro Pen 2
・ペンスタンド
・付属のケーブル類
・ExpressKey™ Remote
・保証書等

今回の症状

「画面割れ、及び背面スタンドのネジ」
※画面割れは自然故障に入らないため有償修理です。

Wacom様から頂いた対応策は２つでした。
①修理対応
.LCDユニット、下（背面部）ケースの交換
②メーカー再生品の製品本体との交換
下位モデルCintiq 24HD（DTK-2400）タッチモデルとの交換

修理金額

※あくまで、今回のケースでの金額になりますので、故障具合によっては異なる場合があります。
①修理対応
￥151,800（税込み）

②製品交換

￥110,000（税込み）
内訳　
本体価格￥100,000 消費税￥10,000

私は今回は①の修理対応をお願いしました。

※また、修理の発送時の送料も修理依頼主側の負担となります。

修理期間について

・無償修理の場合
製品到着後、3営業日以内のご返却（弊社出荷）
※確認事項がある場合を除き、弊社より事前の返却連絡は行っておりません。

・有償修理の場合
製品到着後、3営業日以内にお見積提示、お見積了承後、2営業日以内のご返却（弊社出荷）
との、ご提示を頂きました。

お支払方法

ヤマトコレクトサービスによる「代金引換(現金支払いのみ)」となります。

後日談

ついに、愛しの液晶タブレットが帰ってまいりました！
修理依頼時の画面保護フィルムがダメになってしまったのか、Wacom様のご厚意で新しい画面保護フィルムとペンの替え芯を数本つけて、返却してくださいました。

Wacom様はとても優しいですので、皆さんも「これってこしょうかな？」と思いましたら、問い合わせはお金はかかりませんので、問い合わせてみるのもいいかもしれません。