情報発信の前に
今までのマーケティング施策は、
左の図のようにインサイドアウトが多く、
うちはこんなサービスしてますよ!とか、
うちの商品はこんなですよ!とか、
顧客に対してどのようなメッセージを発信するか?
が重要でした。
なので、顧客をセグメントしたり、
ペルソナを立てたりしてなるべく顧客に合った
メッセージを送るようになりました。
パーソナライズがその例です。
しかしながら目的は右の図の、
顧客が自社に対してどのようなイメージを持つか?
なのに、ここを置き去りにしがちです。
顧客からどう見られたいか?ここを定めてから情報発信。
インサイドアウトの施策を決めることをおすすめします。
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