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ITエンジニアがよく使う英語フレーズ集(コールセンターAIチャットボット開発、175フレーズ)
第1章:プロジェクト開始 - Kick-off Meeting
1. プロジェクトの概要説明 - Project Overview
This project aims to develop an AI-powered chatbot named "Concierge" for our call center.
(このプロジェクトは、私たちのコールセンター向けのAI搭載チャットボット「Concierge」を開発することを目的としています。)The goal is to improve customer satisfaction and reduce the workload of our human operators.
(目標は、顧客満足度を向上させ、人間のオペレーターの作業負荷を軽減することです。)Concierge will be able to handle a wide range of customer inquiries, from basic FAQs to more complex issues.
(Conciergeは、基本的なFAQからより複雑な問題まで、幅広い顧客の問い合わせに対応することができます。)We will be using the latest natural language processing (NLP) and machine learning (ML) technologies to build Concierge.
(Conciergeの構築には、最新の自然言語処理(NLP)と機械学習(ML)技術を使用します。)The project will be divided into five phases: requirements definition, design, development, testing, and deployment.
(プロジェクトは、要件定義、設計、開発、テスト、展開の5つのフェーズに分けられます。)We expect Concierge to be fully operational within six months.
(私たちはConciergeが6ヶ月以内に完全に運用可能になると予想しています。)I'm confident that this project will be a success with your cooperation and expertise.
(私は確信しています、皆さんの協力と専門知識があれば、このプロジェクトは成功するでしょう。)
2. 開発目標の設定 - Defining Development Goals
Our primary goal is to reduce call center wait times by 50%.
(私たちの主な目標は、コールセンターの待ち時間を50%削減することです。)We also want to increase the number of inquiries resolved through the chatbot to 80%.
(私たちはまた、チャットボットを通じて解決される問い合わせの数を80%に増やしたいと考えています。)Another important goal is to improve customer satisfaction with the chatbot experience.
(もう一つの重要な目標は、チャットボット体験による顧客満足度を向上させることです。)To achieve these goals, we need to ensure that Concierge is accurate, efficient, and user-friendly.
(これらの目標を達成するために、Conciergeが正確で効率的、かつユーザーフレンドリーであることを保証する必要があります。)We will be tracking key metrics such as response time, resolution rate, and customer satisfaction throughout the development process.
(開発プロセス全体を通して、応答時間、解決率、顧客満足度などの主要な指標を追跡していきます。)Let's discuss these goals in more detail and make sure everyone is on the same page.
(これらの目標についてさらに詳しく話し合い、全員が同じ認識を持っていることを確認しましょう。)Please feel free to share your thoughts and suggestions on how we can achieve these goals.
(これらの目標をどのように達成できるかについて、ご意見やご提案があればお気軽に共有してください。)
3. チームメンバー紹介と役割分担 - Team Introduction & Role Assignment
I'd like to introduce the core team members for this project.
(このプロジェクトのコアチームメンバーをご紹介します。)First, we have Sarah, our lead developer, who will be responsible for the overall development of Concierge.
(**まず、**リード開発者のサラです。彼女はConciergeの開発全体を担当します。)Next, we have John, our NLP expert, who will be focusing on the natural language understanding and generation capabilities of the chatbot.
(次に、 NLPエキスパートのジョンです。彼はチャットボットの自然言語理解と生成機能に焦点を当てます。)We also have Emily, our UX/UI designer, who will be creating a user-friendly interface for Concierge.
(また、 UX/UIデザイナーのエミリーもいます。彼女はConciergeのユーザーフレンドリーなインターフェースを作成します。)And finally, we have David, our data scientist, who will be responsible for training and evaluating the chatbot's machine learning models.
(**そして最後に、**データサイエンティストのデビッドです。彼はチャットボットの機械学習モデルのトレーニングと評価を担当します。)Each team member will play a crucial role in the success of this project.
(各チームメンバーは、このプロジェクトの成功に重要な役割を果たします。)We will be working closely together to ensure that Concierge meets our expectations.
(Conciergeが私たちの期待に応えられるよう、緊密に協力していきます。)I encourage everyone to communicate openly and collaborate effectively throughout the project.
(プロジェクト全体を通して、オープンにコミュニケーションをとり、効果的に協力することをお勧めします。)
4. 開発スケジュール - Development Schedule
We have a tight schedule for this project, so it's important that we stay on track.
(私たちはタイトなスケジュールなので、予定通りに進めることが重要です。)The first phase, requirements definition, should be completed within two weeks.
(最初のフェーズである要件定義は、2週間以内に完了する必要があります。)Following that, we will move on to the design phase, which is expected to take three weeks.
(その後、設計フェーズに移行し、3週間かかると予想されます。)The development phase will be the longest, estimated to take around four months.
(開発フェーズは最も長く、約4ヶ月かかると推定されています。)We will then allocate two weeks for testing and bug fixing.
(その後、2週間をテストとバグ修正に割り当てます。)Finally, we will deploy Concierge to the production environment within one week.
(最後に、1週間以内にConciergeを本番環境にデプロイします。)This is a tentative schedule, and it may be subject to change depending on the progress of the project.
(これは暫定的なスケジュールであり、プロジェクトの進捗状況によっては変更される可能性があります。)We will be having regular meetings to review the schedule and discuss any potential delays or issues.
(スケジュールを見直し、潜在的な遅延や問題について話し合うために、定期的な会議を開催します。)
5. 質疑応答 - Q&A
Now, I'd like to open the floor for any questions.
(それでは、質問があればどうぞ。)Please don't hesitate to ask if you have any concerns or require clarification on anything we've discussed.
(ご不明な点や、説明が必要な点がございましたら、遠慮なくご質問ください。)That's a great question. Let me clarify that for you.
(それは素晴らしい質問ですね。説明させてください。)I understand your concern. We will definitely take that into consideration.
(あなたの懸念を理解します。必ず検討させていただきます。)Thank you for bringing that up. I'll make sure to address that with the team.
(ご指摘ありがとうございます。チームに伝えておきます。)We will be sharing the meeting minutes and presentation slides with everyone later today.
(議事録とプレゼンテーションのスライドは、本日中に皆さんと共有します。)If you have any further questions, please feel free to reach out to me or any member of the team.
(他に質問があれば、遠慮なく私またはチームのメンバーにご連絡ください。)
第2章:要件定義 - Requirements Definition
1. 顧客のニーズ - Customer Needs
Let's identify the key needs of our customers when contacting our call center.
(コールセンターに連絡する際の顧客の主要なニーズを特定しましょう。)
Based on customer surveys, the top reasons for contact are billing inquiries, technical support, and order status updates.
(顧客調査に基づくと、連絡の主な理由は請求、テクニカルサポート、注文状況の更新です。)We need to ensure Concierge addresses these needs and provides accurate information.
(Conciergeがこれらのニーズに対応し、正確な情報を提供することを保証する必要があります。)It's important to consider the different customer types and their communication styles.
(さまざまな顧客タイプとそのコミュニケーションスタイルを考慮することが重要です。)Some customers may prefer a conversational approach, others a direct interaction.
(会話的なアプローチを好む顧客もいれば、直接的なやり取りを好む顧客もいます。)We can gather this information through feedback and call log analysis.
(フィードバックと通話ログ分析を通じてこの情報を収集できます。)By understanding customer needs, we can design Concierge for a personalized experience.
(顧客のニーズを理解することで、パーソナライズされたエクスペリエンスのためにConciergeを設計できます。)
2. チャットボットの機能 - Chatbot Features
Let's discuss the specific features Concierge should have.
(Conciergeが持つべき具体的な機能について話し合いましょう。)Concierge needs to handle various inquiries, including billing, support, and order status.
(Conciergeは、請求、サポート、注文状況を含むさまざまな問い合わせを処理する必要があります。)In addition to answering, Concierge should perform tasks like updating information and processing payments.
(回答に加えて、Conciergeは情報の更新や支払いの処理などのタスクを実行する必要があります。)To enhance the user experience, we can add features like personalized greetings and multi-lingual support.
(ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、パーソナライズされた挨拶や多言語サポートなどの機能を追加できます。)Concierge must integrate with our existing systems, like our CRM and knowledge base.
(Conciergeは、CRMやナレッジベースなどの既存のシステムと統合する必要があります。)We should consider features that allow Concierge to learn and improve over time.
(Conciergeが時間の経過とともに学習して改善できるようにする機能を検討する必要があります。)By defining Concierge's features, we ensure it meets customer and business needs.
(Conciergeの機能を定義することで、顧客とビジネスのニーズを満たすことができます。)
3. データベース設計 - Database Design
Let's focus on the database design for Concierge.
(Conciergeのデータベース設計に焦点を当てましょう。)The database is crucial, storing all information Concierge needs to access.
(データベースは重要であり、Conciergeがアクセスする必要があるすべての情報を保存します。)We need to design a database that is scalable, reliable, and secure.
(スケーラブルで信頼性が高く、安全なデータベースを設計する必要があります。)It should handle a large volume of data and provide quick access to information.
(大量のデータを処理し、情報への迅速なアクセスを提供する必要があります。)We need to consider the different data types stored, like customer information and conversation history.
(顧客情報や会話履歴など、保存されるさまざまなデータタイプを考慮する必要があります。)It's important to ensure data integrity and implement security measures.
(データの整合性を確保し、セキュリティ対策を実装することが重要です。)A well-designed database will enable Concierge to efficiently retrieve information.
(適切に設計されたデータベースは、Conciergeが情報を効率的に取得することを可能にします。)
4. システムアーキテクチャ - System Architecture
Let's discuss the overall system architecture for Concierge.
(Conciergeのシステムアーキテクチャ全体について話し合いましょう。)This involves defining the components and their interactions.
(これには、コンポーネントとその相互作用を定義することが含まれます。)We need to consider factors like scalability, reliability, and security.
(スケーラビリティ、信頼性、セキュリティなどの要素を考慮する必要があります。)The architecture should be flexible for future enhancements.
(アーキテクチャは、将来の拡張に対応できる柔軟性を備えている必要があります。)We can consider using a microservices architecture for independent development.
(独立した開発のためにマイクロサービスアーキテクチャの使用を検討できます。)It's important to define communication protocols and data formats.
(通信プロトコルとデータ形式を定義することが重要です。)A well-defined architecture will ensure Concierge is robust and scalable.
(明確に定義されたアーキテクチャは、Conciergeが堅牢でスケーラブルであることを保証します。)
5. UI/UXデザイン - UI/UX Design
Let's talk about the UI/UX design for Concierge.
(ConciergeのUI / UXデザインについて話し合いましょう。)This is critical, determining how users interact with Concierge.
(これは重要であり、ユーザーがConciergeとどのように対話するかを決定します。)We need to create an intuitive and user-friendly interface.
(直感的でユーザーフレンドリーなインターフェースを作成する必要があります。)It should be easy for users to navigate and find information.
(ユーザーがナビゲートして情報を見つけやすい必要があります。)We need to consider the overall user experience, including response time and accuracy.
(応答時間や精度など、ユーザーエクスペリエンス全体を考慮する必要があります。)We can conduct user testing to gather feedback and improve the design.
(ユーザーテストを実施してフィードバックを収集し、設計を改善することができます。)A good UI/UX will ensure a positive user experience with Concierge.
(優れたUI / UXは、Conciergeでの肯定的なユーザーエクスペリエンスを保証します。)
第3章:開発 - Development
1. コーディング - Coding
Let's review the code and discuss any potential improvements.
(コードをレビューし、潜在的な改善点について話し合いましょう。)We should ensure the code is well-documented and easy to understand.
(コードが適切に文書化され、理解しやすいことを確認する必要があります。)Can you explain the logic behind this particular function?
(この特定の関数の背後にあるロジックを説明してもらえますか?)This approach seems more efficient and maintainable.
(このアプローチは、より効率的で保守性が高いようです。)We need to refactor this code to improve its readability.
(読みやすさを向上させるために、このコードをリファクタリングする必要があります。)Have you considered using a different algorithm for this task?
(このタスクに別のアルゴリズムを使用することを検討しましたか?)Let's test this code thoroughly to ensure it meets our requirements.
(要件を満たしていることを確認するために、このコードを徹底的にテストしましょう。)
2. テスト - Testing
Have you run all the unit tests and integration tests?
(すべての単体テストと統合テストを実行しましたか?)The test results show that there are still some bugs to be fixed.
(テスト結果は、まだ修正すべきバグがいくつかあることを示しています。)We need to investigate this issue further and identify the root cause.
(この問題をさらに調査し、根本原因を特定する必要があります。)Can you reproduce this bug consistently?
(このバグを一貫して再現できますか?)Let's prioritize fixing the critical bugs first.
(まず、重大なバグの修正を優先しましょう。)We should automate the testing process to save time and effort.
(時間と労力を節約するために、テストプロセスを自動化する必要があります。)Have you documented all the test cases and their expected results?
(すべてのテストケースとその予想される結果を文書化しましたか?)
3. デバッグ - Debugging
I'm stuck with this bug and can't seem to find the cause.
(このバグに悩まされていて、原因が見つかりません。)Can you help me debug this issue?
(この問題のデバッグを手伝ってもらえますか?)Let's step through the code together and see what's happening.
(一緒にコードをステップ実行して、何が起こっているか見てみましょう。)Have you checked the logs for any error messages?
(エラーメッセージのログを確認しましたか?)This error message indicates that there might be a problem with the database connection.
(このエラーメッセージは、データベース接続に問題がある可能性があることを示しています。)Let's try a different approach to see if it resolves the issue.
(問題が解決するかどうかを確認するために、別のアプローチを試してみましょう。)I think I found the root cause of the bug.
(バグの根本原因を見つけたと思います。)
4. バージョン管理 - Version Control
Did you commit your latest changes to the repository?
(最新の変更をリポジトリにコミットしましたか?)Please create a new branch for this feature.
(この機能の新しいブランチを作成してください。)Make sure to pull the latest changes from the main branch before merging.
(マージする前に、メインブランチから最新の変更をプルしてください。)This conflict needs to be resolved before we can merge the branches.
(ブランチをマージする前に、この競合を解決する必要があります。)Have you pushed your changes to the remote repository?
(変更をリモートリポジトリにプッシュしましたか?)Let's review the commit history to see the changes made to this file.
(このファイルに加えられた変更を確認するために、コミット履歴をレビューしましょう。)We should use a consistent branching strategy to avoid confusion.
(混乱を避けるために、一貫したブランチ戦略を使用する必要があります。)
5. 進捗報告 - Progress Reports
What's the progress on the development of this feature?
(この機能の開発の進捗状況はどうですか?)Are there any roadblocks or challenges you're facing?
(直面している障害や課題はありますか?)We need to update the project timeline based on the current progress.
(現在の進捗状況に基づいて、プロジェクトのタイムラインを更新する必要があります。)Let's discuss the next steps and assign responsibilities.
(次のステップについて話し合い、責任を割り当てましょう。)Please provide a detailed report on your progress by the end of the week.
(週末までに進捗状況に関する詳細なレポートを提出してください。)We're on track to meet the project deadline.
(プロジェクトの締め切りに間に合うように順調に進んでいます。)We need to accelerate the development to catch up with the schedule.
(スケジュールに追いつくために、開発を加速する必要があります。)
第4章:テストと評価 - Testing & Evaluation
1. 単体テスト - Unit Testing
Let's start by conducting thorough unit tests on each component. (各コンポーネントで徹底的な単体テストを開始しましょう。)
Make sure to test all functions and methods with various inputs. (さまざまな入力ですべての関数とメソッドをテストしてください。)
We need to verify that each unit performs as expected in isolation. (各ユニットが分離して期待どおりに実行されることを確認する必要があります。)
Have you written unit tests for all the edge cases and boundary conditions? (すべてのエッジケースと境界条件の単体テストを作成しましたか?)
Unit tests should be automated to ensure efficiency and consistency. (効率と一貫性を確保するために、単体テストは自動化する必要があります。)
Let's use a testing framework to organize and execute the unit tests. (単体テストを整理して実行するために、テストフレームワークを使用しましょう。)
We should aim for high test coverage to ensure code quality. (コード品質を確保するために、高いテストカバレッジを目指す必要があります。)
2. 結合テスト - Integration Testing
After unit testing, we need to perform integration tests. (単体テストの後、統合テストを実行する必要があります。)
Integration tests verify that different components work together correctly. (統合テストは、異なるコンポーネントが正しく連携して動作することを確認します。)
Let's focus on testing the interactions and data flow between components. (コンポーネント間の相互作用とデータフローのテストに焦点を当てましょう。)
We need to ensure that data is passed correctly between components. (コンポーネント間でデータが正しく渡されることを確認する必要があります。)
Integration tests should cover various scenarios and use cases. (統合テストは、さまざまなシナリオとユースケースをカバーする必要があります。)
Let's use a combination of manual and automated tests for integration testing. (統合テストには、手動テストと自動テストを組み合わせて使用しましょう。)
We should identify and resolve any integration issues early on. (統合の問題を早期に特定して解決する必要があります。)
3. システムテスト - System Testing
System testing focuses on testing the entire system as a whole. (システムテストは、システム全体のテストに焦点を当てています。)
We need to verify that Concierge meets all the functional and non-functional requirements. (Conciergeがすべての機能要件と非機能要件を満たしていることを確認する必要があります。)
Let's test Concierge in a simulated production environment. (シミュレートされた本番環境でConciergeをテストしましょう。)
System testing should include performance testing, security testing, and usability testing. (システムテストには、パフォーマンステスト、セキュリティテスト、ユーザビリティテストが含まれる必要があります。)
We need to collect and analyze test results to identify any issues. (問題を特定するために、テスト結果を収集して分析する必要があります。)
Let's document all the test cases and their outcomes. (すべてのテストケースとその結果を文書化しましょう。)
We should involve stakeholders in the system testing process. (システムテストプロセスに利害関係者を巻き込む必要があります。)
4. ユーザビリティテスト - Usability Testing
Usability testing evaluates how easy it is for users to interact with Concierge. (ユーザビリティテストは、ユーザーがConciergeと対話するのがいかに簡単かを評価します。)
Let's observe how users navigate through the conversation and complete tasks. (ユーザーがどのように会話をナビゲートし、タスクを完了するかを観察しましょう。)
We need to gather feedback on the user interface and user experience. (ユーザーインターフェースとユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを収集する必要があります。)
Usability testing should be conducted with real users from our target audience. (ユーザビリティテストは、ターゲットオーディエンスの実際のユーザーで実施する必要があります。)
We can use various methods like think-aloud protocols and eye tracking. (思考発話プロトコルやアイトラッキングなど、さまざまな方法を使用できます。)
Let's identify any usability issues and make improvements to the design. (ユーザビリティの問題を特定し、設計を改善しましょう。)
We should aim for a user-friendly and intuitive experience. (ユーザーフレンドリーで直感的なエクスペリエンスを目指す必要があります。)
5. パフォーマンステスト - Performance Testing
Performance testing measures Concierge's responsiveness and stability under different loads. (パフォーマンステストは、さまざまな負荷の下でのConciergeの応答性と安定性を測定します。)
We need to determine how Concierge performs with a large number of concurrent users. (多数の同時ユーザーがいる場合のConciergeのパフォーマンスを確認する必要があります。)
Let's measure response times, throughput, and resource utilization. (応答時間、スループット、およびリソース使用率を測定しましょう。)
Performance testing should identify any bottlenecks or performance issues. (パフォーマンステストは、ボトルネックまたはパフォーマンスの問題を特定する必要があります。)
We can use load testing tools to simulate high user traffic. (高いユーザートラフィックをシミュレートするために、負荷テストツールを使用できます。)
Let's optimize Concierge's performance to ensure a smooth user experience. (スムーズなユーザーエクスペリエンスを確保するために、Conciergeのパフォーマンスを最適化しましょう。)
We should monitor Concierge's performance regularly after deployment. (デプロイ後、Conciergeのパフォーマンスを定期的に監視する必要があります。)
第5章:リリースと運用 - Release & Operation
1. リリース準備 - Release Preparation
We're almost ready to release Concierge to our call center. (コールセンターにConciergeをリリースする準備がほぼ整いました。)
Let's finalize the release plan and ensure everything is in place. (リリース計画を確定し、すべてが整っていることを確認しましょう。)
We need to prepare the production environment and configure the servers. (本番環境を準備し、サーバーを構成する必要があります。)
Have you reviewed the release checklist and completed all the tasks? (リリースチェックリストを確認し、すべてのタスクを完了しましたか?)
Let's conduct a final round of testing in the staging environment. (ステージング環境で最終テストラウンドを実施しましょう。)
We need to inform the call center staff about the upcoming release. (今後のリリースについてコールセンタースタッフに通知する必要があります。)
Let's prepare user documentation and training materials. (ユーザーのドキュメントとトレーニング資料を準備しましょう。)
2. 本番環境へのデプロイ - Deployment to Production
It's time to deploy Concierge to the production environment. (Conciergeを本番環境にデプロイする時が来ました。)
Let's follow the deployment plan and execute the steps carefully. (デプロイメント計画に従い、手順を注意深く実行しましょう。)
We need to monitor the deployment process closely for any issues. (問題が発生しないか、デプロイメントプロセスを注意深く監視する必要があります。)
Let's check the logs to ensure everything is running smoothly. (すべてがスムーズに実行されていることを確認するために、ログを確認しましょう。)
We need to verify that Concierge is accessible to the call center staff. (Conciergeがコールセンタースタッフにアクセス可能であることを確認する必要があります。)
Let's gradually roll out Concierge to minimize any potential disruptions. (潜在的な混乱を最小限に抑えるために、Conciergeを徐々にロールアウトしましょう。)
We should have a rollback plan in case of any unexpected issues. (予期せぬ問題が発生した場合に備えて、ロールバック計画を立てておく必要があります。)
3. 運用監視 - Monitoring
After deployment, we need to monitor Concierge's performance. (デプロイの後、Conciergeのパフォーマンスを監視する必要があります。)
Let's set up monitoring tools to track key metrics and alerts. (主要なメトリックとアラートを追跡するための監視ツールを設定しましょう。)
We need to monitor response times, error rates, and user satisfaction. (応答時間、エラー率、ユーザー満足度を監視する必要があります。)
Let's analyze the monitoring data to identify any trends or anomalies. (傾向や異常を特定するために、監視データを分析しましょう。)
We should be proactive in addressing any performance issues or errors. (パフォーマンスの問題やエラーに積極的に対処する必要があります。)
Let's use dashboards to visualize the monitoring data. (監視データを視覚化するために、ダッシュボードを使用しましょう。)
We should regularly review the monitoring reports and make adjustments as needed. (監視レポートを定期的に確認し、必要に応じて調整する必要があります。)
4. パフォーマンス改善 - Performance Improvement
Let's continuously look for ways to improve Concierge's performance. (Conciergeのパフォーマンスを向上させる方法を継続的に探しましょう。)
We can analyze user interactions and identify areas for optimization. (ユーザーのインタラクションを分析し、最適化のための領域を特定できます。)
Let's fine-tune the machine learning models to improve accuracy and efficiency. (精度と効率を向上させるために、機械学習モデルを微調整しましょう。)
We should optimize the database queries and code to reduce response times. (応答時間を短縮するために、データベースクエリとコードを最適化する必要があります。)
Let's consider using caching mechanisms to improve performance. (パフォーマンスを向上させるために、キャッシュメカニズムの使用を検討しましょう。)
We can conduct A/B testing to compare different approaches and identify the best solutions. (さまざまなアプローチを比較し、最適なソリューションを特定するために、A / Bテストを実施できます。)
Let's gather feedback from users and incorporate their suggestions for improvement. (ユーザーからフィードバックを収集し、改善のための提案を取り入れましょう。)
5. 保守 - Maintenance
Ongoing maintenance is crucial to ensure Concierge's long-term success. (Conciergeの長期的な成功を確保するために、継続的なメンテナンスが重要です。)
We need to regularly update the software and apply security patches. (ソフトウェアを定期的に更新し、セキュリティパッチを適用する必要があります。)
Let's monitor for any bugs or issues and address them promptly. (バグや問題を監視し、迅速に対処しましょう。)
We should have a plan for handling unexpected outages or incidents. (予期せぬ停止やインシデントを処理するための計画が必要です。)
Let's back up the data regularly to prevent data loss. (データの損失を防ぐために、データを定期的にバックアップしましょう。)
We need to document the maintenance procedures and keep them up to date. (メンテナンス手順を文書化し、最新の状態に保つ必要があります。)
Let's establish a process for collecting and analyzing user feedback. (ユーザーフィードバックを収集して分析するためのプロセスを確立しましょう。)
おわりに
いろいろと大変なことも多いITエンジニアですが、このフレーズ集が少しでも皆さんの助けになれば幸いです。 ぜひ積極的に英語を使って、開発をスムーズに進め、グローバルな舞台で活躍してください!
応援しています!