「ヒアリング」と「質問」

皆さん、こんにちは！ 共創したい監査チームの清水です。
今回は、チームメンバーの金田さんが、先日書き込んだ「ヒアリング」に
絡めて、お伝えしましょう。

前々回（2023-05-08）に、監査（audit）の語源は、聴くことに由来すると　説明しましたが、「耳できく」には、聞くhear／聴くlistenがあり、前者は「自然に聞こえる」で、後者は「注意深く聴く」であることは皆さんご存じのことでしょう。

行政機関が住民の意見を聴くことを「ヒアリング（公聴会とも）」と称し、hearといいながらも、相手の説明を傾聴する意味合いがあり、監査でも用いられます。

監査のテクニック（監査技法）の１つに、監査対象先の関係者に問いかけ
説明を聴く「質問」があります。ヒアリングが、相手の話を聴き、事情・
状況・ニーズ等を把握するのに対し、監査人が積極的に相手に尋ね、必要とする情報を収集することを質問（インタビュー）といい、監査技法として
ヒアリングと遣い分けます。

その場の雰囲気を大事にしながら、相手の言うことを注意深く聴くことは、どちらにも共通しています。ヒアリングはhearだからといって、聞いただけにならないようにしたいものです。