Joe’sオフレコ #2431／アンケート結果に答えはない

こんにちは、モロトメジョーです。

お客さまにアンケートをとって、その結果をもとに、今後の改善について考えよう。というのであれば、注意が必要です。なぜなら、アンケート結果のなかには答えがないから。

いやいや、答えはあるだろう。と、おもわれるかもしれませんが。答えがない理由について、お話をしてみます。ひいては、じぶんのなかにある「バイアス」をどう回避するかにもつながるお話です。