第2回：日常会話が変える利用者との関係：信頼を築く言葉の力
はじめに：支援の力は小さな言葉から生まれる
支援の現場では、利用者に寄り添うために何か特別なスキルが必要だと感じることもあるかもしれません。しかし、実際には支援の鍵は「日常の会話」にあります。
「今日は寒いね」「どうだった？」といった何気ない言葉が、利用者にとって「話してもいい」「ここで受け入れられている」と感じさせる重要なきっかけになるのです。支援者が日常会話を通じて利用者の気持ちに気づき、関係性を築く方法について具体的に考えていきます。
日常会話がもたらす3つの効果
安心感を与える
支援者が特別な質問やアドバイスをしなくても、「話を聞いているよ」という姿勢を示すだけで十分です。実例：Aさんの場合
Aさんは、支援者からの問いかけに対して「別に」としか答えませんでした。支援者は「そうなんだ」と否定せず受け止め続けました。ある日、Aさんは「今日は散歩した」と自分から話しました。支援者が「いいね、どこ行ったの？」と穏やかに話を続けると、Aさんは少しずつ前向きな姿勢を見せるようになりました。
自己表現のきっかけをつくる
日常の何気ない会話を通じて、利用者は自分の気持ちや経験を自然に表現する機会を得ます。実例：Bさんの場合
Bさんは「何でもいい」と答えることが多い利用者でした。支援者が「温かい飲み物と冷たい飲み物、どっちがいい？」とシンプルな選択肢を与えました。Bさんが「温かい方」と答えると、支援者は「そっか、温かい方がいいんだね」と受け止めました。その後、Bさんは「寒いときは温かい方がいい」と自分の理由を話し始めました。
信頼関係を築く
支援者が利用者の言葉や行動を否定せずに受け止め続けることで、利用者は「この人は自分を否定しない」と感じ、少しずつ信頼を寄せるようになります。実例：Cさんの場合
Cさんは、支援者に対して壁を作りがちでした。支援者は毎朝「おはよう」と声をかけ続けました。最初は無視される日が続きましたが、支援者は変わらず声をかけ続けました。ある朝、Cさんが「おはようございます」と返事をしたとき、支援者は「その挨拶、いいね」と笑顔で返しました。この一言がCさんにとって「受け入れられている」という感覚を与え、信頼関係の第一歩となりました。
支援者が意識すべきポイント
利用者の「そのままの言葉」に耳を傾ける
利用者が「別に」「なんでもいい」と言っても、それを否定せず「そうなんだ」と受け止めることで、次の会話につながります。小さな変化をキャッチする
以前は話さなかった利用者が少し話すようになったり、ふとした表情を見せるなど、支援者が気づける変化が支援のヒントになります。利用者のペースを尊重する
「今日は何も話さなくても大丈夫だよ」と伝えることで、利用者が話したいタイミングを尊重します。
支援者へのヒント：会話の中に支援のヒントを見つける方法
何気ない問いかけを続ける
「どうだった？」とシンプルな質問をし続けることで、いつか利用者が答えたくなる日が来るかもしれません。結果ではなく反応に目を向ける
利用者が短い返事をしたり、表情を変えた瞬間に「その話、いいね」と言葉にすることで、自己表現の機会を広げます。支援者自身もリラックスして会話を楽しむ
支援者が構えすぎずにリラックスすることで、利用者にも安心感が伝わります。
まとめ：小さな言葉が生む支援の可能性
支援は特別な方法や言葉ではなく、日々の何気ない会話の中にこそ力があります。支援者が利用者の言葉や行動をそのまま受け止め、否定せず寄り添うことで、利用者は「ここにいてもいい」と感じ、少しずつ自分を表現するようになります。
次回は、「利用者の成長を支える小さな意思決定」をテーマに、支援者がどのように利用者の意思を尊重し、支援の力を引き出せるのかを考えていきます。
あなたへの質問
あなたが支援の中で、利用者との会話で気づいたことは何ですか？
次回もぜひご覧ください！