『怒りの感情はＩメッセージで伝えると上手くいく！』
◆前回は、
・人はいつも認めてほしい
・人を承認するメッセージを伝える時はＩメッセージが有効
ということを書きました。
Ｉメッセージは、人に対して怒りの感情が起こったときに、言葉を伝える時にも役に立ちます。
【人に怒りを感じた時には相手を責める】
◆人に対して怒りの感情が湧いた時に、浮かんでくる言葉は、どんなものがあるでしょうか
例えば、家庭において、門限を守らなかった子どもへの対応
２０時が門限で２３時過ぎても帰ってこない状態。
電話をしても出ないし、何の連絡もよこさないまま、２４時近くになってやっと帰ってきた時にどんな言葉を伝えるでしょうか？
「いままで何をやっていたのか」
「どうして、電話に出ないのか」
「なぜ、連絡しなかったのか」
などの言葉を怒りの感情のまま、言ってしまいがちです。
また、職場において、部下に頼んでいた仕事をやってなかったことが発覚した場合。
「一体、何をやっていたんだ」
「話を聞いてなかったのか」
「なぜ、出来ないなら出来ないと言わないのか」
「この穴埋めは、どうするんだ」
これらの言葉は、相手のことを責める言葉です。
人に対して怒りの感情的が湧いてきたときには、「あなたは、なんで、どうして」とＹＯＵメッセージで相手を責めてしまいます。
責められた相手は、どう反応するかというと、身の危険を感じた時にとる行動、「防御反応」をとるようになります。
防御反応とは、「闘争・逃走反応」と言われます。人は責められたと感じ時には、意識・無意識に関わらず、本能的に防御反応をとります。
今回の場合は、「言い訳をする」「黙る」「その場から立ち去る」などという逃走反応や「逆ギレして、怒りを爆発させる」などの闘争反応が起こりがちです。
そのような防御反応が起こると、相手自身が自ら申し訳ないと反省していた気持ちも、一瞬で吹き飛んでしまいます。
【怒りの感情はＩメッセージで伝える】
◆怒りの感情は、２次感情と言われます。
怒りを感じさせる出来事があった時には、瞬間的に怒りの感情になると思いがちですが、怒りの感情の下に１次感情が潜んでいます。
１次感情とは、「不安、心配、つらい、嫌だ、寂しい、むなしい、悲しい」などの感情を言います。
先ほどの場合、門限に遅れた子供には、「心配、不安」、仕事をしてなかった部下には、「不安、悲しい、むなしい」などの１次感情が考えられます。
怒りの感情が生じた時に、相手に伝えるのは、この１次感情を伝えることです。
「ずっと心配していたよ」「何かあったんじゃないかと不安だった」
「ちゃんとやってくれると期待してたんだ」「何も相談してくれないから悲しくなった」
とＩメッセージで伝えるようにすると、相手には責められた印象がなく、自分がよくなかったということを改めて受け入れるようになります。
【怒りのＹＯＵメッセージは心を閉ざし、味方のＩメッセージは心を開く】
◆怒りを感じた時のＹＯＵメッセージは、相手を責めてしまうので注意が必要です。
先程も書いたように攻撃されたと感じた相手は、外から攻撃する相手に対する意識が大きくなって、自分を守ることが第一優先になります。
防御反応で警戒心が大きくなった状態では、自分に対する意識が向かないため、内省にはつながりません。
一方、Ｉメッセージで一次感情を伝えると、相手には責める印象はなく、相手に対して、良くないことをしてしまったと反省する意識が自分に向けられるようになり、内省が深まります。
Ｉメッセージは、あまり使うことがないため、慣れるまで言い難いと思います。しかし、意識して使うと対人コミュニケーションにおいては、有効なツールだと思います。
ただし、有効なツールとは言え、心が伴わないと、相手にはすぐに見抜かれてしまうので注意が必要ですが・・(^^;)
【今日の自己実現道】
◆人に対して怒りの感情的が湧いてきたときには、「あなたは、なんで、どうして」とＹＯＵメッセージで相手を責めてしまう。
◆責められた相手は、身の危険を感じた時にとる行動、「防御反応」をとるようになり、相手にはメッセージが伝わらない。
◆Ｉメッセージで一次感情を伝えると、相手には責める印象はなく、相手に対して、良くないことをしてしまったと反省する意識が自分に向けられるようになり、受け入れやすくなる。
今日もありがとうございます！─────────────────────
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