上から目線にならない技術

眞蔵さんからいただいたお題。

人にアドバイスを求められた時、上から目線にならないコメントの仕方
説教くさくない文章の書き方

上から目線とか、説教臭いな、と感じるときってどんなときでしょう？

ぱっと思い浮かぶ一つは

「これはこういうもんなんですよ」という語り口と、

「僕はこう思うんですよね」という語り口。

ほかには。

「あなたは知らないだろうけど」というまくら言葉的なものと、

「ご存じの方も多いかと思いますが」というまくら言葉的なもの。

あとは、

「そうそう、そうなんですよ。よくわかりましたね」みたいな物言いと、

「そうそう、そうなんですよ！私も同じように思います！」みたいな物言い。

とか。

一つ目の奴は「僕はこう思うんですよね」と、Iメッセージ、あくまで自分の意見ですよー、とか、自分の経験からでいくとー、というような語り口の方が、偉そうにならないことが多いと思いますが、

一方で「上の世代の自慢話がうざい」みたい話はちょいちょいあるわけで「経験だという語り口なら、常に上から目線にならない」といえるわけじゃなさそうです。

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「いいか、お前、俺も昔経験したけどな・・・」と始まる”うざい自慢話”の類は結局、経験談の提示ではあるものの「それを真似るのが正解」「正解はそれしかない」という押し付け的なものが、そこにあります。

Iメッセージ、「私が思うのは・・・」というのは、常に「ほかの意見もあるかもしれませんが」というところに、意見を述べている人間のスペースが開かれているわけです。

ここの部分は重要な差だろうと思います。

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「あなたは知らないだろうけど」と「ご存じの方も多いかと思いますが」という言葉遣いについていうと、「私の方が、知識も経験も上なんですよー」ということを、言葉にしてみたり、態度にしてみたりすると、これは当然”上から”感が増してくるわけですね。

ちなみに、私は「コンサルタント」という仕事をしていて、お客さんと接していた時に、こういう「私の方が上なんですよ」的な言い方をする場合はあります。それは「これまで30社ほど管理職研修をしてきましたが、管理職は・・・」みたいな言い方をする場合です。

それは要は「私の方が、あなたより管理職研修について知見が豊富なんで、ちゃんと聞いてくださいね」っていうニュアンスを入れ込んでいるわけですよね。

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「そうそう、そうなんですよ。よくわかりましたね」と「そうそう、そうなんですよ！私も同じように思います！」っていうのもありますね。

これ、池上彰さんが「いい質問ですね」っていうやつがありますが、あのセリフを言われてうれしいのは「池上さんの方が上だ。よく知っている方だ」という尊敬の前提があって成り立つものです。

友達同士でしゃべってて「なんで、会社ってよくならないんだろう？」とかって言ったときに、いきなり「いい質問だね」と返されたら、ちょっとイラっとする人が多いかと思います笑。

あれは「ジャッジする側」と「ジャッジされる側」という構造を示すセリフだからです。こちらは評価者ですよ、あなたは被評価者ですよ、その意識があったときに、これらのセリフが出てきます。

で、そういうセリフが出てくると「なんだ、上からだな」と言われた方は感じるわけですね。

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ちなみに僕は、根が上から目線人間であるために、そういう失敗を多々してきて、むしろ技術としては「上から目線にならない技術」をすごく磨いてきたんじゃないか、、、という気がしています。（それでも、地金が出て、人をイラっとさせることしばしばですが汗）

その僕が、どういう技術を意識しているかというと

★とにかくIメッセージを徹底する。「私の意見としてはこうなんですよね」「私の感覚からするとこうなんですよね」「私の経験上、これの確率が高いんですよね」という言い方を徹底する。

★とにかくジャッジしない。「それが正解です」みたいなジャッジをしない。「そっちの方が好きです」「私はこっちの方がいいと思います」「この本ではこう書いてありましたね」「この理論で行くと、こうなりますね」というような態度を選びます。「私がジャッジできる存在です」ということをとにかく避けます。

その辺のところが、僕が意識しているところですね。